以精神文明建設促進高速公路文明收費服務

目錄/提綱：……
一、突出高速公路的窗口服務特色
二、積極開展文明創(chuàng)建活動
三、在創(chuàng)建中改進不足
一是服務欠周到
二是幫助欠真誠
三是微笑服務無思想支持
四、繼往開來展新圖
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以精神文明建設促進高速公路文明收費服務

　 收費公路是市場經濟條件下，交通投資擴大再生產的必然產物。文明收費服務是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的客觀要求。

　 要實現文明收費服務，就必須把物質文明建設、政治文明建設與精神文明建設一起抓。在征費管理的硬件投入上，要求采用先進的設施設備；在征費管理制度的建設上，必需高標準、嚴要求，依法征費；在服務品牌的創(chuàng)立上，應該以文明創(chuàng)建活動為載體，努力提高服務水平。

　 在抓文明收費服務的工作實踐中，我們根據高速公路征費工作實際，結合收費員隊伍的情況，針對收費公路的特點，以精神文明創(chuàng)建活動來促進文明收費服務水平的提高。

一、突出高速公路的窗口服務特色

　 高速公路是技術、資金密集的新興產業(yè)；是一個地區(qū)經濟發(fā)
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略547字，正式會員可完整閱讀）……　
貧路、致富路。

　 文明服務是高速公路征費管理工作的基本要求。**管理處把學習貫徹公民基本道德規(guī)范和堅持服務人民、奉獻社會的職業(yè)道德教育結合起來。在開征之初就高起點、嚴要求，在服務規(guī)范化上下功夫，唱收唱付、來有迎聲去有送聲、一車一禮，起到了文明示范的作用。按照省公路投資公司進一步提高收費公路文明服務水平的要求，**管理處通過派出各收費站人員到昆（明）～石（林）的高速公路收費站參觀考察，找出了我們收費服務水平的差距，從提煉服務用語、提供微笑服務、規(guī)范服務姿態(tài)做起，進一步提高了文明征費服務水平。

　 2007年1月平（遠街）～鎖（龍si）高速公路通車后，在**管理處黨支部的領導下，該路段的四個單位迅速建立了團支部和工會小組，發(fā)動征費管理人員開展了"青年崗位能手"和"青年文明號"創(chuàng)建活動。在該路段率先推行了規(guī)范化收費服務，標準化文明用語，人性化服務姿態(tài)的文明收費服務實踐活動。

　 根據云南省公路開發(fā)投資有限責任公司關于進一步提高服務質量、文明收費的要求，2007年3月**管理處專程組織管理處及各收費站的骨干赴廣西等地參觀學習，對文明征費及微笑服務有了新的認識，學到了不少提高我們征費服務水平的好做法。在管理處所屬的7個收費站，重新規(guī)范了文明服務用語，規(guī)定了收費窗口的服務姿態(tài)，得到了過往車輛駕乘人員的好評。

　 經過不懈的努力，**管理處于2004年10月獲得硯山縣"文明單位"稱號； 2004年12月獲得硯山縣綜治委和文明委聯合命名的"安全文明單位"稱號。2005年12月獲得**州委州政府命名的"**州文明單位"稱號；所屬收費站獲得州級"青年文明號"2個，縣級"青年文明號"6個；2007年4月**管理處獲得省委省政府命名的云南省第十一批省級文明單位稱號。

三、在創(chuàng)建中改進不足

　 在文明創(chuàng)建活動中，我們發(fā)現大部分的高速公路收費員工樹立了"駕乘人員至上"的服務理念，端正了服務態(tài)度，提高了服務質量。但也有少數員工由于全心全意為駕乘人員服務的意識不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標準，有的是語調生硬不標準，讓人感到語言不規(guī)范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著別處。機器人般的舉動，讓過往駕乘人員感覺不到收費員對他的真誠。有時司機問個路、咨詢些事情，個別員工有敷衍塞責、聰耳不聞的情況，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑服務無思想支持。有的員工重形式而輕內容，微笑不是發(fā)自內心，只有微笑的形式而沒有親切友好的"內容"，為笑而笑，實際上是皮笑肉不笑。不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。

　 上述不足的原因是復雜的。如：由于我們現行的征費勞動用工制度所限，勞務輸入人員年齡偏大、文化 ……（未完，全文共3041字，當前僅顯示1536字，請閱讀下面提示信息。收藏《以精神文明建設促進高速公路文明收費服務》）