石化公司通訊維護部廠前維護班個人先進事跡材料（細節(jié)體現服務品質）

細節(jié)體現服務品質

陽春三月，萬物復蘇的春天給人以溫馨的感覺，我迎著春風開始了一天的工作。我所在的崗位是通訊維護部廠前維護班測量臺，主要負責石化公司東區(qū)廠前辦公電話、住宅等寬帶的安裝、遷移、拆機和故障的處理工作。我工作中的每一件事都是直接服務于石化公司東區(qū)廠前辦公以及住宅用戶的，由于常和
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人的電話線路進行了測試。外線人員先在交接箱和分線箱上檢查，又到老人門口的小接線盒對線路進行檢查，沒有發(fā)現被他人盜用的痕跡。這是怎么回事呢？我和同事溝通后，考慮幫老人查詢話費清單，但這必須要請示領導。我馬上向部長匯報了情況，部長聽了迅速與受理中心的技術人員聯系，要求他們予以協助。在受理中心工作人員的幫助下，技術人員從數據庫中調出了老人撥打的所有電話清單，電話單上有一個號碼打出的頻率極高。我和同事憑著工作經驗判定，很有可能是老人的家里人或者親朋好友打出去的，造成了話費增多。于是，我一面將此情況告訴了老人，讓他核實他的家人或者是來他家串門的人看是否有人在他家打過電話，一面又從系統(tǒng)查詢出從老人家電話打出去的被叫號碼，并撥通電話向對方核實情況。經核查，了解到老人的兒子在2月份的時候，有三個周末都在家與其女友長時間通話，而這些通話時間與計費系統(tǒng)顯示的撥打電話時間完全一致，正是老人兒子與女朋友所撥打的電話。針對這一情況，我們將核查結果告訴了老人，老人也從兒子那兒得到證實，電話確系老人兒子所打。老人的疑慮消除了，連聲向我們道謝。
細節(jié)體現服務品質，不注重細節(jié)的人或者不把細節(jié)當回事的人，肯定也是一個不負責任的人 ……（未完，全文共1027字，當前僅顯示652字，請閱讀下面提示信息。收藏《石化公司通訊維護部廠前維護班個人先進事跡材料（細節(jié)體現服務品質）》）