移動公司大客戶服務(wù)中心演講稿：盤點心靈 感受人生

移動公司大客戶服務(wù)中心演講稿：盤點心靈 感受人生

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家早上好,我是大客戶服務(wù)中心的**,今天我把自工作以來的業(yè)績向大家作一報告,希望能得到在座各位的指點。細細數(shù)來,我進入移動公司這個集體已經(jīng)八載春秋了。盤點這八年的工作經(jīng)歷，有成功、有失�。挥袣g笑、有淚水。但值得我自豪的是，自我走上移動公司的工作崗位后，伴隨著企業(yè)走過了由弱小到壯大，由困難到興盛的每一步歷程。作為移動的一名員工，親眼見證了企業(yè)由一個初生的市場嬰兒成長為擁有70%市場份額的企業(yè)集團的每一步。由此，我堅信這樣一種生活態(tài)度：做得出色的是事業(yè)，做得普通的是職業(yè)。雖然我從事的是一份普通的工作，但是，只要把自己的工作當(dāng)作一種事業(yè)去做，就會在
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客戶流失較多。通過拜訪，得知聯(lián)通公司的營銷活動吸引走了部分大客戶的眼球。面對困境，我及時調(diào)整了營銷思路，改變營銷策略，化被動為主動，通過公司開展的“預(yù)存話費送手機”活動及網(wǎng)中網(wǎng)資費等活動平臺，成功策反了一百多名聯(lián)通用戶，有效保障了公司利益。在2007年開展的利劍回流活動中，共計回流100多戶高價值客戶。我初步達到了我當(dāng)初設(shè)定的目標。
還有一點我發(fā)現(xiàn)的規(guī)律是，商業(yè)客戶的服務(wù)定位很重要，如果它是商業(yè)集團組，那么它作為集團服務(wù)模式在信息化數(shù)據(jù)營銷方面應(yīng)找準需求作為重點；如果它作為商業(yè)VIP客戶就應(yīng)該是另外的服務(wù)內(nèi)容。我個人認為在市場競爭日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務(wù)模式應(yīng)重點在于VIP個人客戶，細致的深入的貼心的專家服務(wù)是我們的追求，在服務(wù)的過程中以更專業(yè)化的身份引導(dǎo)客戶從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務(wù)運用。
為了達成目標，我也吃過許多苦頭，經(jīng)歷過許多委屈和刁難。但我懂得時常盤點自己的心靈，時常保持一種心理的平衡和心境的安寧。這樣，工作上的煩惱馬上就會被成功的快樂沖淡，而這種快樂與幸福，是除了工作以外任何東西都換不來的。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長都傾注了公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫助和信任。作為一名移動人，我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能說，作為一名移動人，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！
當(dāng)然，在幾年的工作中，雖然圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)給予本人及營業(yè)班的任務(wù)，也取得了一點成績，但本人還有許多不足之處，在以后的工作里，本人將在文化素質(zhì)、移動專業(yè)業(yè)務(wù)技能方面不斷加強學(xué)習(xí)，進一步提高服務(wù)意識加強協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，首先要撐握好專業(yè)知識技術(shù)，建立客戶滿意的觀念“客戶永遠是對的”不管在什么時候都把客戶放在第一位，在工作中做好每一項工作，盡心站好每一班崗，發(fā)揚敬業(yè)愛崗的精神，不斷提高自已的職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)爭取積極團結(jié)同事為公司在以后的工作里全面完成公司所下達的任務(wù)而努力奮斗。
為了我心中的那份理想，我永不知足，追求完美工作才會使我們不斷進步，移動通信是商業(yè)服務(wù)性工作，面臨競爭對手越來越多，越來越強，工作壓力越來越大。在以后的工作里我門要堅持以人為本的服務(wù)、創(chuàng)新與發(fā)展理念，進一步打造自己的團隊，抓緊學(xué)習(xí)，善于思考，強化自身的基本功，團結(jié)一心，爭創(chuàng)新的業(yè)績，重點做好以下工作：
1、重點關(guān)注、跟蹤、服務(wù)VIP客戶及集團高價值拍照客戶。
2、積極穩(wěn)定和拓展新增客戶：商業(yè)組應(yīng)突出商業(yè)特色,VIP客戶就應(yīng)該 ……（未完，全文共2240字，當(dāng)前僅顯示1424字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司大客戶服務(wù)中心演講稿：盤點心靈 感受人生》）