區(qū)旅游局2010年安全生產(chǎn)工作總結(jié)以及2011年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、一年來，我局認(rèn)真做好各旅游景點(diǎn)、星級(jí)飯店和旅行社的旅游安全工作
（一）扎實(shí)開展**谷國家森林公園平安景區(qū)創(chuàng)建工作
（二）強(qiáng)化星級(jí)飯店的管理與評(píng)定
（三）認(rèn)真開展星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)
（四）積極探索，協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成4A級(jí)初級(jí)評(píng)定工作
（五）進(jìn)一步提升旅_業(yè)的服務(wù)水平
（六）加大整治力度，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序
（七）做好旅游矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實(shí)現(xiàn)全年無一例有效投訴
二、旅游安全工作中存在的問題及今后的工作打算
2、加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督和教育
3、旅行社要嚴(yán)格執(zhí)行旅游用車安全規(guī)定
……

今年，旅游收入出新貌。我區(qū)預(yù)計(jì)接待國內(nèi)外游客250萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入6.3億元，分別同比增長(zhǎng)35.3%和23.5%。在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)旅游安全形勢(shì)也依然嚴(yán)峻，旅游安全生產(chǎn)工作仍是我局日常工作中的重中之重。
一、一 年來，我局認(rèn)真做好各旅游景點(diǎn)、星級(jí)飯店和旅行社的旅游安全工作。注重平時(shí)與汛期、節(jié)假日專項(xiàng)檢查相結(jié)合，與消防、衛(wèi)生防疫等部門組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，重點(diǎn)對(duì)星級(jí)飯店、景區(qū)（點(diǎn)）消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，全局組織20多人次對(duì)全區(qū)4家旅游星級(jí)飯店、12家旅行社、2個(gè)旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了大檢查，共排查一般隱患18條。同時(shí)對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）和森林公園要求在主要路段設(shè)立防火警示牌、安全警示牌，對(duì)步游道危險(xiǎn)地
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100%達(dá)標(biāo)。
（四）積極探索，協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成4A級(jí)初級(jí)評(píng)定工作。旅行社品牌建設(shè)，樹立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象，讓旅游消費(fèi)者對(duì)旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量資質(zhì)有直觀、可信的認(rèn)識(shí)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)旅行社不斷提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，提升旅行社整體素質(zhì)，促進(jìn)旅行社做大做強(qiáng)和又好又快發(fā)展。
（五）進(jìn)一步提升旅_業(yè)的服務(wù)水平。今年我市旅游技能大賽，區(qū)旅游局都積極作為、精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)，區(qū)旅游局加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)星級(jí)飯店從業(yè)人員的服務(wù)技能培訓(xùn)，切實(shí)為我區(qū)旅_業(yè)服務(wù)人員提供一個(gè)互相交流、切磋技藝的良好平臺(tái)，以提高他們的專業(yè)技能、服務(wù)水平和道德素質(zhì)。
（六）加大整治力度，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。與市旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)手深入 “打假打非”， 規(guī)范市區(qū)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，整治假、坑、蒙、拐、騙等行為。努力實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我局認(rèn)真做好“安全生產(chǎn)大檢查和“百日專項(xiàng)行動(dòng)”的各項(xiàng)工作, 結(jié)合全區(qū)旅游實(shí)際，制定全區(qū)旅游安全生產(chǎn)大檢查和百日督查專項(xiàng)行動(dòng)工作方案。目前，區(qū)旅游局對(duì)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀級(jí)別評(píng)定工作仍在進(jìn)行之中。截止到10月30日，已有15家旅游企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任“十個(gè)方面”的要求基本落實(shí)到位。新旅游企業(yè)有西方恒豐大酒店及平安旅行社尚未評(píng)定的正在完善自身的安全生產(chǎn)管理體系和責(zé)任體系，優(yōu)化自身安全生產(chǎn)狀況，爭(zhēng)取安全生產(chǎn)現(xiàn)狀級(jí)別評(píng)定達(dá)到B級(jí)以上。
（七）做好旅游矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實(shí)現(xiàn)全年無一例有效投訴。嚴(yán)格執(zhí)行旅游投訴值班制度，方便旅游者投訴，切實(shí)保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社樹立“以人為本、服務(wù)至上”理念，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立并完善旅游質(zhì)量監(jiān)督和處理旅游投訴的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上預(yù)防和化解不利因素引起的旅游矛盾和糾紛。切實(shí)防止發(fā)生影響_的_性事件和大規(guī)模集體上訪。
二、 旅游安全工作中存在的問題及今后的工作打算
多數(shù)旅行社普遍存在安全管理意識(shí)淡簿，安全管理制度、旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案不健全及員工安全培訓(xùn)教育不到位的現(xiàn)象；多數(shù)星級(jí)飯店明顯存在安全培訓(xùn)與實(shí)際操作脫節(jié)的現(xiàn)象，尤其是一線員工的實(shí)際操作能力較差；而且存在明顯的“部門界限”問題，各部門的員工僅對(duì)本部門的安全知識(shí)有所了解，但并未完全掌握全酒店的安全知識(shí)，這一點(diǎn)需要我們?cè)诮窈蟮陌踩嘤?xùn)教育工作中加強(qiáng)。
今后，我局在旅游安全管理工作中，要重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：
1、為了使旅游安全專項(xiàng)檢查不走過場(chǎng)，不遺漏任何安全隱患，做到檢查在先、預(yù)防在前，有效避免旅游安全事故的發(fā)生。下一步，我局還將對(duì)全區(qū)旅游安全專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的 ……（未完，全文共2211字，當(dāng)前僅顯示1405字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)旅游局2010年安全生產(chǎn)工作總結(jié)以及2011年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃》）