縣煙草局放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)典型經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

煙草局放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)

——?jiǎng)?chuàng)建2010年度省級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位工作專題匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

省放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)檢查組來**煙草局檢查指導(dǎo)工作，我謹(jǐn)代表縣局黨組和全體干部職工表示熱烈歡迎！

現(xiàn)將**煙草局創(chuàng)建2010年度省級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位工作情況匯報(bào)如下，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

近年來，**煙草專賣局（分公司）始終堅(jiān)持“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”宗旨，牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為目標(biāo)，以“與客戶共創(chuàng)成功”為經(jīng)營理念，密切關(guān)注市場(chǎng)導(dǎo)向、順應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際、尊重消費(fèi)者需求，工商協(xié)同、培育品牌、專銷結(jié)合、信息共享、優(yōu)化模式、完善
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略489字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
戶盈利水平；幫助客戶做好卷煙商品陳列工作，美化銷售經(jīng)營環(huán)境；為客戶免費(fèi)提供服務(wù)手冊(cè)，讓客戶和消費(fèi)者了解相關(guān)的煙草政策；上門拜訪客戶，向客戶和消費(fèi)者宣傳煙草行業(yè)政策、真假煙鑒別常識(shí)、防調(diào)包知識(shí)、卷煙經(jīng)營指導(dǎo)、指導(dǎo)客戶合理訂購卷煙、指導(dǎo)客戶采用網(wǎng)上訂貨，為客戶釋疑解惑，提高客戶滿意度。為客戶提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)、卷煙促銷信息、價(jià)格變動(dòng)信息、新品上市、品牌替換、卷煙銷售走勢(shì)等信息，便于客戶進(jìn)行卷煙銷售策略調(diào)整；設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)店，準(zhǔn)確執(zhí)行省公司“八講八不”、“八化八要”要求，細(xì)化具體的服務(wù)承諾，簽訂《明示承諾書》；加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，不斷提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和工作技巧，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)；開展市場(chǎng)調(diào)研和客戶座談會(huì)，傾聽客戶和消費(fèi)者的意見和建議；召開客戶培訓(xùn)班，提高客戶的經(jīng)營能力；設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理客戶和消費(fèi)者提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過以上服務(wù)措施，切實(shí)提高了客戶的經(jīng)營效益，全面增強(qiáng)了消費(fèi)者滿意度，使之消費(fèi)舒心、放心。

三年來，累計(jì)銷售卷煙11.64萬箱，銷售收入107354.01萬元，利稅26631.26萬元，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，長期處在市局（公司）系統(tǒng)排頭兵位置。

三、打假打私、保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者放心

近年來，**煙草局始終堅(jiān)持“屬地管理、守土有責(zé)”，不斷加強(qiáng)專賣管理，卓有成效地完成打假破網(wǎng)、內(nèi)部監(jiān)管、專賣隊(duì)伍建設(shè)三項(xiàng)任務(wù)。專心經(jīng)營**卷煙市場(chǎng)，為經(jīng)營銷售保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者放心。三年來，縣局先后出動(dòng)市場(chǎng)檢查人員23859人次，查處各類卷煙違法案件2434起，其中符合省局網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)的7起，為市局取得特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)增光添彩。查處各類違法卷煙281710條，其中假冒卷煙217786.2條，煙絲8745公斤，濾嘴棒30萬支，上繳罰沒款117.55萬元，搗毀30條以上的售假窩點(diǎn)306年，移交公安機(jī)關(guān)41人，刑事ju留14人，取保后審2人，判刑25人。公開銷毀卷煙238505.2條，煙絲8745公斤，濾嘴棒30萬支。市場(chǎng)凈化率始終保持在98％以上。2007年，縣局被省局（公司）評(píng)為“專賣管理工作”先進(jìn)單位；2008年服務(wù)大廳被命名為省級(jí)“青年文明號(hào)”；2008年，縣局被省局（公司）評(píng)為“卷煙打假工作”先進(jìn)單位。

四、積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)

以“創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)為龍頭，繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”、“文明行業(yè)”、“青年文明號(hào)”、“先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀工作者”、“巾幗文明示范崗”等活動(dòng)。堅(jiān)持廣泛參與的原則，充分發(fā)揮創(chuàng)建活動(dòng)的吸引力和感召力，不斷提升干部職工的精神境界，凝聚人心 ……（未完，全文共2160字，當(dāng)前僅顯示1373字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草局放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)典型經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)》）