煙草135工作法心得體會(huì)

目錄/提綱：……
（一）“135”工作法的基本思想是方法論
（二）“135”工作法的根本保障是規(guī)范
（三）“135”工作法的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是方式的選擇
（四）“135”工作法的運(yùn)用重點(diǎn)是主次分明
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煙草“135”工作法心得體會(huì)

近來(lái)，隨著對(duì)煙草“135”工作法的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解，使得我們的思維觀念、工作方式等多方面發(fā)生了一些變化，筆者就自己的學(xué)習(xí)談一些心得體會(huì)：

　�。ㄒ唬�135”工作法的基本思想是方法論。方法論是認(rèn)知世界、改造世界的基本方法。在
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略224字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
點(diǎn)、痕跡、評(píng)價(jià)的元素必須在操作步驟中全部涵蓋；儀容儀表、基本服務(wù)語(yǔ)言、基本服務(wù)行為必須一致。“135”工作法規(guī)范要求執(zhí)行者從理念上高度認(rèn)同，要求管理者要建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，梳理出一致的流程，要求強(qiáng)大的中后臺(tái)支持，建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和跟蹤評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　�。ㄈ�135”工作法的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是方式的選擇。實(shí)施“135”工作法有“自上而下”和“自下而上”兩種方式，這兩種方式如何結(jié)合、如何平衡是高效實(shí)施“135”工作法的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)制定、流程梳理、考核評(píng)價(jià)、宏觀決策分析等應(yīng)遵循“自上而下”的工作方式，這有利于保障“135”工作法的一致性和前瞻性。而信息收集、客戶服務(wù)、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)等工作則應(yīng)遵循“自下而上”的工作方式，這有利于保障“135”工作法的真實(shí)性和及時(shí)性。

　�。ㄋ模�135”工作法的運(yùn)用重點(diǎn)是主次分明�！�135”工作法要求品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理全面圍繞“市場(chǎng)、品牌、客戶”三個(gè)要點(diǎn)開(kāi)展工作，三個(gè)要點(diǎn)既要全面覆蓋，又要突出重點(diǎn)。品牌經(jīng)理以“品牌”為側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)品牌的培育、維護(hù)、發(fā)展，滿足市場(chǎng)、滿足客戶；反過(guò)來(lái)，又通過(guò)服務(wù)客戶、引導(dǎo)市場(chǎng)，促進(jìn)知名品牌成長(zhǎng) ……（未完，全文共989字，當(dāng)前僅顯示629字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草135工作法心得體會(huì)》）