2011年區(qū)行政審批服務中心民評政風行風工作總結

目錄/提綱：……
一、履行職責情況
（一）規(guī)范和完善各項管理制度
一是完善各項日常管理制度12項，中心轉運更加規(guī)范
二是制定和完善了18項業(yè)務辦理制度，審批效能逐步提高
（二）依法行政，規(guī)范運作
二、公開承諾兌現(xiàn)情況
（一）實行黨務政務公開
（二）實行陽光辦理制
（三）實行首問負責、一次告知制
（四）實行限時辦結制
（五）實行過錯追究制
（六）暢通了投訴渠道
三、為民辦實事情況
（三）為我區(qū)重點項目開辟“綠色通道”
……
行政審批服務中心

今年以來，中心在各級領導的關心支持下，在窗口單位的全力配合下，按照 “三亮、三比、三評”的服務標準，認真履責，踐行承諾，高效服務，狠抓落實，不斷提高服務效率和質量，得到了廣大群眾和企事業(yè)單位的好評�，F(xiàn)述職如下：
一、履行職責情況
（一）規(guī)范和完善各項管理制度。一是完善各項日常管理制度12項，中心轉運更加規(guī)范。二是制定和完善了18項業(yè)務辦理制度，審
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略298字，正式會員可完整閱讀）……　
。在“黨務政務公開欄”張貼中心“各項規(guī)章制度”、“工作人員十不準、十必須”、“公開承諾”、“中心理念”、“上級政策文件”等內容，自覺接受群眾監(jiān)督。
（二）實行陽光辦理制。凡進入區(qū)審批服務中心辦理的審批事項，其法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據和標準、辦理程序，一律通過服務指南、項目審批流程圖、中心內網及觸摸屏向服務對象公開，做到辦事公開化。
（三）實行首問負責、一次告知制。凡屬窗口職責內管轄的業(yè)務，工作人員積極受理辦理，決不推諉，對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，工作人員一次性書面告知需補材料的全部內容，材料齊全的在規(guī)定的時限內辦結。
（四）實行限時辦結制。工作人員對受理的業(yè)務及時進行登記和審查，即辦件當即給予辦理，承諾件限時辦結，并對審批服務情況進行全程監(jiān)督，提高了辦事效率，增強工作效能。
（五）實行過錯追究制。凡在工作中有吃、拿、卡、要,因態(tài)度不好與人發(fā)生爭吵造成不良影響或嚴重后果的，經查實后，視情節(jié)輕重，追究過錯責任。
（六）暢通了投訴渠道。在大廳設立投訴臺、征求意見箱，公布投訴電話和網上投訴，受理辦事群眾投訴和群眾建議，做到了投訴事情件件有著落，事事有回音，2011年審批中心做到了群眾零投訴。
三、為民辦實事情況
（一）在周村區(qū)政務網上設置專欄，將各部門單位行政審批事項涉及內容以“服務指南”、“審批流程”、“下載中心”的方式，在周村政務網站上公開，方便群眾進行網上行政審批事項查詢和表格下載。
（二）建立了周村區(qū)電子監(jiān)察平臺系統(tǒng)，為群眾提供利用行政審批 ……（未完，全文共1316字，當前僅顯示836字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)行政審批服務中心民評政風行風工作總結》）