鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務行動”方案

目錄/提綱：……
一、指導思想和任務目標
二、活動范圍
三、活動內容
2、醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊專業(yè)、地點依法誠信服務
四、實施步驟
五、工作要求
一是將全面梳理與重點整治相結合
二是將自身建設與實施“衛(wèi)生強基”工程相結合
三是將自查整改與督導相結合
四是將當前任務與長效機制建設相結合
……
中心衛(wèi)生院“規(guī)范服務行動”實施方案

為推動醫(yī)藥衛(wèi)生_改革順利進行，促進基層醫(yī)療機構進一步規(guī)范服務行為，提高服務水平，保障醫(yī)療安全，按照“衛(wèi)生強基”工程、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量萬里行”活動有關要求，制定我院規(guī)范服務行動實施方案。
一、指導思想和任務目標
深入貫徹落實棗莊市委、市政府《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革的實施意見》，堅持以病人為中心，以質量為核心，積極開展以“規(guī)范服務行為，提高服務水平”為主題的規(guī)范服務行動，通過有針對性的自查整改，進一步提高基層醫(yī)療機構服務能力和服務水平，消除醫(yī)療安全隱患和突出問題，加強規(guī)范化管理和專業(yè)隊伍建設，構建和諧醫(yī)患關系，推動對口幫扶、“衛(wèi)生強基”工程深入發(fā)展，促進基層醫(yī)療機構醫(yī)療服務水平的整體提高，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。
二、活動范圍
全院各醫(yī)療科室。
三、活動內容
㈠醫(yī)療機構、醫(yī)務人員、醫(yī)療廣告發(fā)布和醫(yī)療技術臨床應用等醫(yī)療服務要素管理合法規(guī)范
1、醫(yī)療機構及內設科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務相適應、能力可及的醫(yī)療服務，無違法出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。
2、醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊專業(yè)、地點依法誠信服務。不安排無執(zhí)業(yè)資格人員或未在本單位注冊的醫(yī)護人員獨立執(zhí)業(yè)，杜
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略881字，正式會員可完整閱讀）……　
層醫(yī)療機構穩(wěn)步推進全區(qū)范圍內醫(yī)療機構臨床檢驗結果“一單通”，逐步推行醫(yī)學影像檢查互認制度。
㈤醫(yī)療機構醫(yī)療服務流程合理，環(huán)境良好，服務優(yōu)質
合理調整科室布局，簡化或合并劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標識規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導醫(yī)人員，明確其職責任務，主動為就診病人特別是農村病人及行動不方便病人提供服務；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設施，開展導診咨詢服務，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施；尊重病人隱私權，提供私密性良好的診療環(huán)境；逐步做到一醫(yī)一患一室，問診、檢查應避免其他病人或無關人員圍觀、旁聽，檢查、換藥、治療應有遮擋設施。
㈥醫(yī)療服務收費管理嚴格規(guī)范
嚴格執(zhí)行國家物價政策，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等，提高收費透明度，自覺接受群眾及社會監(jiān)督；及時向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；嚴禁醫(yī)療機構和醫(yī)務人員以“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等形式謀取不正當利益。
㈦醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效
貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責任制，落實預防和控制醫(yī)院感染的工作措施；加強醫(yī)院感染監(jiān)測工作，及時發(fā)現醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關醫(yī)院感染預防與控制的各方面工作，重點加強產房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護室、感染性疾病科、血液科、手術室、消毒供應中心等重點部門的醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關證明進行審核，按規(guī)定可以重復使用的醫(yī)療器械，嚴格按要求清洗、消毒或者滅菌，并進行效果監(jiān)測。
醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法。貫徹執(zhí)行《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規(guī)范》，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血，保證臨床用血安全。
㈧醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關系和諧
按照省衛(wèi)生廳《關于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認真貫徹落實衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立或指定專門部門接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時有效化解矛盾糾紛，持續(xù)改進醫(yī)療質量；積極推動醫(yī)療糾紛人民調解和醫(yī)療責任保險工作，積極探討建立第三方調解機制的方法和途徑，引導各機構通過人民調解、仲裁調解、醫(yī)患_協(xié)會等途徑解決醫(yī)療糾紛，努力構建和諧的醫(yī)患關系。
㈨醫(yī)療機構后勤服務管理規(guī)范，生產安全
認真做好對醫(yī)療機構放射科、醫(yī)用氧艙、氧氣供應室、危險品倉庫、配電室等重要部門的安全管理和全面排查，認真抓好氧氣供應、安全生產等各項后勤管理規(guī)章制度的建設和落實。
㈩重點傳染病防控工作合法有效
按照《傳染病防治法》等有關法律法規(guī)要求和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，基層醫(yī)療機構和醫(yī)務人員明確自身的傳染病防控工作職責，認真做好防控傳染病的人員培訓、物資儲備、預檢分診、診斷救治、疫情上報、消毒隔離、病人隨訪、重癥轉運、健康教育等工作，無推諉、私自截留傳染病病人等現象。
（十一）醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高
加強對醫(yī)務人員的“三基三嚴”訓練、醫(yī)務人員的崗位培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，按照《山東省繼續(xù)醫(yī)學教育實施細則》、《棗莊市醫(yī)師定期考核實施方案》、《棗莊市繼續(xù)醫(yī)學教育實施意見》等有關文件要求，做好對醫(yī)師、護士的日常管理和年度考核，不斷增強醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。
（十二）重點科室定位準確，規(guī)模適當，建設達標
各基層醫(yī)療機構要認真分析、綜合考慮醫(yī)療機構的公益性質、自身的功能定位和當地疾病譜變化等因素，優(yōu)先保證那些與醫(yī)院功能定位相符，與群眾醫(yī)療服務需求密切相關，在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中能夠發(fā)揮作用的重點科室的建設與發(fā)展，如兒科、產科、手術室、感染性疾病科等。要在資金投入、繼續(xù)醫(yī)學教育、進修培訓等方面要給予適當政策傾斜，加強這些重點科室的醫(yī)師、護士隊伍建設，提高服務水平，切實發(fā)揮好基層醫(yī)療機構在解決群眾看病就醫(yī)方面的網底作用。
四、實施步驟
㈠動員部署階段（2010年6月）。按照山亭區(qū)衛(wèi)生局實施方案的要求，制定本單位的具體實施方案，明確工作重點、組織分工和活動安排，抓好各項工作內容的落實。
㈡自查整改階段（2010年7月—2011年7月）。按照山亭區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，全面開展規(guī)范服務行動，對照《棗莊市山亭區(qū)基層醫(yī)療機構規(guī)范服務行動檢查標準》，認真開展自查整改，不斷加強管理，完善質量、安全管理體系，組織開展宣傳。對自查中發(fā)現的問題要立即整改，對 ……（未完，全文共4897字，當前僅顯示2473字，請閱讀下面提示信息。收藏《鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務行動”方案》）