機場北線運營管理中心收費員先進個人事跡材料

超越自己就是成功
機場北線運營管理中心收費員先進個人事跡材料

**，男，24歲，共青團員，中專學歷，2003年參加收費工作，現(xiàn)為機場北線運營管理中心收費部收費五班收費員。
2007年是蘇鼎朝同志參加收費工作的第四年。在機場北線工作的一年中，他始終以飽滿的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度為社會各界車輛提供優(yōu)質的通行服務。健康良好的心態(tài)是開展收費運營工作的基礎，作為一名老收費員在首發(fā)公司《高水平服務標準》的指引下，為提高文明服務水平，創(chuàng)造優(yōu)質一流服務工作效果，業(yè)余時間他閱讀了大量的讀物，使自己的知識面更加廣泛，當透過車窗向過往的車戶微笑時、當向他們問候時、當用自己的服務贏得車戶滿意的微笑時，收獲的不僅僅是快樂，還有快樂的心情。
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費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。蘇鼎朝堅信服務技能的提高是實現(xiàn)優(yōu)質服務的基礎，在當時車型判別較為混亂的情況下，他發(fā)現(xiàn)其他的收費員稍有不慎，就會出現(xiàn)判斷失誤，發(fā)卡錯誤，給公司、單位帶來直接經(jīng)濟損失。對此，每一次系統(tǒng)升級、營運通知下發(fā)后，他便認真學習研究新規(guī)定、新要求，首先做到自己先懂、先會。他認真學習研究了各類車的外觀、特點，顏色，及時了解掌握各種車型的噸位，并提出了自己在判別車型上的獨到見解，他的提議得到了收費部的認可，經(jīng)過實踐證明，他的判別方法既提高了服務水平，通行速度，發(fā)卡的準確率，又為通行費征收減少了不必要的損失。
工作給他帶來了無窮的樂趣，每天他懷著愉快的心情服務在這三尺崗亭，每一次付出、每一次微笑都播種下不同的希望，客戶每次滿意的微笑，就是最好的收獲和幸福。
作為班里的骨干力量他深知眾人拾柴火焰高的重要內涵一個人做好不如大家齊努力，每當新同事到來時在業(yè)務上用自己這幾年里所總結出的經(jīng)驗來幫助他們，讓他們盡快的掌握業(yè)務知識和操作技能，使他們全身心的投入到工作中去跟上整體的步伐，更快的接觸到客戶，更好的客戶服務，從而推進整體的向前發(fā)展。在日常生活中，他能夠及時發(fā)現(xiàn)收費員的情緒變化主動找到班長，協(xié)助班長一起工作，幫助他們調整心情，化解矛盾，解決生活上的一切困難，并多給予同事們鼓勵和肯定，讓他們始終保持班組成員之間的團結和睦的氣氛，在宿舍衛(wèi)生及崗亭的清潔上，他帶頭去擦洗桌椅及收費操作臺，維護收費設施、設備，用自己的實際行動去帶動身邊的每一個人。
有位同事曾經(jīng)問過蘇鼎朝，許多司機你并不熟悉卻主動和他打招呼，不知道為什么？他對人解釋是為人性格開朗、豁達、樂觀。工作中對每位司機都笑臉相迎，相互問候一聲，司機樂意和他打交道，我每天工作也很開心，正是微笑拉近了彼此心與心之間的距離。通過四年的工作體驗，讓蘇鼎朝對服務有了更深的認識，服務具有著豐富的內涵。服務注重細節(jié)。它不僅道理，尤為需要從一點一滴做起，你的每一句話、一個動作、一個微笑、甚至一個眼神，都會通過這個窗口向別人傳遞一種人生、一種態(tài)度、一種執(zhí)著。服務源自真誠，虛情假意總是膚淺而短暫的，職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心而不是僵硬的，唯有真誠才是最真、最美、最讓人難以忘懷的。真誠的服務是一種積累、一種沉淀、是刻意模仿不了的。服務還是一種感覺，同樣的服務，有人說好，有人說不好，沒有統(tǒng)一的標準。但優(yōu)質服務卻給人一種美的享受，就像夏日里一杯清涼可口的冷飲，像冬日里一縷溫暖的陽光，走進一個個奔波勞累的心靈。服務永無止境。正是因為沒有盡頭，才值得我們在實 ……（未完，全文共2206字，當前僅顯示1403字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場北線運營管理中心收費員先進個人事跡材料》）