聯(lián)通分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面落實(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)
四是認(rèn)真履行對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)任前談話制度，對(duì)8人進(jìn)行了廉政談話
二、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署，教育重點(diǎn)突出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部
三、扎實(shí)開(kāi)展效能監(jiān)察工作
三是開(kāi)展了行業(yè)信息化應(yīng)用推進(jìn)效能監(jiān)察工作
四、努力做好信訪舉報(bào)查辦工作
五、完善服務(wù)監(jiān)督體系，進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)質(zhì)量
（一）實(shí)施“八大類”投訴問(wèn)題細(xì)分_方式，明確投訴指標(biāo)責(zé)任歸屬
（二）實(shí)施“一次延時(shí)、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，升級(jí)投訴實(shí)現(xiàn)有效_
（三）重點(diǎn)問(wèn)題督辦，促進(jìn)專業(yè)化管理流程優(yōu)化
六、斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步提升客戶感知
（一）開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)兩小時(shí)活動(dòng)，建立客戶化的經(jīng)營(yíng)管理流程，改善客戶感知
（二）加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，解決重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量
七、開(kāi)展“六項(xiàng)”服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，致力于“服務(wù)再上新臺(tái)階
（一）“寬帶裝移要溝通”是將寬帶裝移修一日通工作推向深入的重要舉措
（一）優(yōu)化、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)
（二）完善服務(wù)質(zhì)量_機(jī)制
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中國(guó)聯(lián)通市分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

承德聯(lián)通公司2012年上半年深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)真制定了對(duì)各級(jí)干部的考核辦法，建立實(shí)施了績(jī)效管理制度，明確了績(jī)效指標(biāo)和大事要事完成情況目標(biāo)，有效地推動(dòng)了干部作風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展。緊密結(jié)合公司改革發(fā)展實(shí)際，以建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系為主線，以加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)為重點(diǎn)，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)建設(shè)，加大效能監(jiān)察和查辦案件工作力度，為公司改革創(chuàng)新和又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面落實(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)

一是下發(fā)了《承德聯(lián)通20
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略436字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
點(diǎn)環(huán)節(jié)和崗位執(zhí)行制度情況的檢查，三是開(kāi)展了行業(yè)信息化應(yīng)用推進(jìn)效能監(jiān)察工作。

四、努力做好信訪舉報(bào)查辦工作

嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好受理登記、批轉(zhuǎn)、初核、立案、調(diào)查、審理、處理、歸檔等各項(xiàng)工作，做到登記翔實(shí)、手續(xù)完備、查辦有果、歸檔資料齊全。使群眾來(lái)信做到件件有著落，事事有結(jié)果、有回音。

五、完善服務(wù)監(jiān)督體系，進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)質(zhì)量

（一）實(shí)施“八大類”投訴問(wèn)題細(xì)分_方式，明確投訴指標(biāo)責(zé)任歸屬。

（二）實(shí)施“一次延時(shí)、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，升級(jí)投訴實(shí)現(xiàn)有效_。

我公司自九月份實(shí)施了“一次延時(shí)、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，通過(guò)一次延時(shí)本地主管副經(jīng)理督辦，二次延時(shí)客戶服務(wù)部和本地總經(jīng)理共同督辦，三次延時(shí)市公司主管副總經(jīng)理督辦的制度，加大了對(duì)延時(shí)投訴的_力度，有效降低了升級(jí)投訴量。

（三）重點(diǎn)問(wèn)題督辦，促進(jìn)專業(yè)化管理流程優(yōu)化。

通過(guò)對(duì)客戶投訴的分析和解決，查找主要問(wèn)題，促進(jìn)專業(yè)管理部門(mén)優(yōu)化完善相關(guān)流程和管理辦法。

六、斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步提升客戶感知

（一）開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)兩小時(shí)活動(dòng)，建立客戶化的經(jīng)營(yíng)管理流程，改善客戶感知。

（二）加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，解決重點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候情況進(jìn)行專題分析，從營(yíng)業(yè)廳分布、廳均服務(wù)客戶數(shù)、業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間及電子渠道業(yè)務(wù)承載等幾方面進(jìn)行了深入剖析，查找影響營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候短板改善的原因。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)查采集及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題制定解決方案。多管齊下緩解忙時(shí)客戶等候

七、開(kāi)展“六項(xiàng)”服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，致力于“服務(wù)再上新臺(tái)階

（一）“寬帶裝移要溝通”是將寬帶裝移修一日通工作推向深入的重要舉措。

（二）落實(shí)“客戶投訴限時(shí)辦”舉措，要求各單位重視客戶投訴和咨詢，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”的投訴處理原則，同時(shí)，對(duì)投訴工單的內(nèi)部流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)行明確，重視投訴處理滿意率。

（三）落實(shí)“高端客戶顯尊貴”舉措，開(kāi)通10018VIP客戶服務(wù)專線，并加強(qiáng)VIP客戶經(jīng)理人員配備，不斷提升其綜合素質(zhì)，強(qiáng)化提升服務(wù)能力水 ……（未完，全文共1924字，當(dāng)前僅顯示1223字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）