市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，做好前期準(zhǔn)備工作
二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，充分發(fā)揮四大員的作用
（一）發(fā)揮“準(zhǔn)入守門員”作用，嚴(yán)把主體準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對無照經(jīng)營的查處
二是依法查處取締無照經(jīng)營違法行為，做到兩個結(jié)合
（二）發(fā)揮“監(jiān)管裁判員”作用，加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范市場主體經(jīng)營行為
（三）發(fā)揮“_消防員”作用，做好消費(fèi)糾紛的調(diào)處，保障消費(fèi)者合法權(quán)益
（四）發(fā)揮“誠信倡導(dǎo)員”作用，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)
一是組織服務(wù)企業(yè)學(xué)法，開展《消法》及相關(guān)法律法規(guī)知識競賽
五是在2011年對汽車修配行業(yè)整治的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對汽車修理業(yè)進(jìn)行規(guī)范
……
明光市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)
有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作總結(jié)

為了更好地發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)職能作用，切實保護(hù)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家工商局總局“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作的指導(dǎo)意見”和省、市工商局的要求, 從二0一二年二月二十二日開始，我市開展了進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作,現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，做好前期準(zhǔn)備工作
為確保此次工作扎實高效地開展，首先，局成立了加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長盛書志任組長，副局長杜傳海、楊曉祥、闞東、紀(jì)檢組長劉祥任副組長，成員由各所長、機(jī)關(guān)股室、直屬機(jī)構(gòu)、主要負(fù)責(zé)同志組成�；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在12315中心，12315中心徐學(xué)義任辦公室主任。其次，以文件形式下發(fā)工作方案，
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）發(fā)揮“監(jiān)管裁判員”作用，加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范市場主體經(jīng)營行為 。一是以關(guān)系消費(fèi)者身體健康、生命安全和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的虛假違法廣告為重點(diǎn)，加大廣告監(jiān)測力度，規(guī)范廣告經(jīng)營行為，依法查處利用廣告對服務(wù)做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，截止5月20日共查處利用廣告虛假宣傳的案件7件，罰款 0.55萬元。二是以美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)、電信服務(wù)、修理服務(wù)、供電、供水、供氣、中介服務(wù)等領(lǐng)域為重點(diǎn)，切實加強(qiáng)合同規(guī)范和監(jiān)管，依法查處利用合同欺詐或在格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、免除經(jīng)營者法定義務(wù)的違法行為，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，堅決依法制止 “ 霸王條款 ” ，切實維護(hù)公平競爭的服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)秩序，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。半年來對30家企業(yè)的格式合同進(jìn)行了強(qiáng)制備案和檢查， 查處利用合同欺詐案件3件，罰款2.3萬元。
（三）發(fā)揮“_消防員”作用，做好消費(fèi)糾紛的調(diào)處，保障消費(fèi)者合法權(quán)益 。一方面，充分發(fā)揮 12315 消費(fèi)者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用和12315消費(fèi)者申訴舉報聯(lián)絡(luò)站的作用，認(rèn)真調(diào)處消費(fèi)者的申（投）訴，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。暢通消費(fèi)者訴求新渠道，及時受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的申訴舉報。截止5月20日，共受理消費(fèi)者申訴65件調(diào)處65件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.3萬元。接群眾舉報案件7件，經(jīng)查不實7件；辦理市長熱線轉(zhuǎn)辦的申訴2件；轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理的投訴2件。移動、電信等公共服務(wù)行業(yè)的12315聯(lián)絡(luò)站自行解決消費(fèi)者投訴100余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.1萬余元。特別是河南省商丘市銀寶運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人李先生在寧洛高速嘉山集服務(wù)區(qū)汽車修理站遭遇強(qiáng)制收費(fèi)，一個電話打過來，未超過半個小時，工商所執(zhí)法人員就把該汽修站把多收的585元打到李先生賬戶上，李先生深受感動，特寄旌旗一面，感謝信一封，對我局消費(fèi)_工作給予了高度贊揚(yáng)。另一方面，與明光市人民法院、明光市消費(fèi)者協(xié)會開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作，成功的調(diào)解一起商品房購銷合同糾紛，為7戶消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.9萬元。三是深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，及時發(fā)布有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)提示和警示等_信息，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力，營造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。通過政府和本局網(wǎng)絡(luò)各發(fā)布消費(fèi)警示4起，利用“一會兩站”、工商所宣傳欄發(fā)布消費(fèi)警示400余份，編制《消費(fèi)之聲》5期，開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動17次，提高了消費(fèi)者自我_的意識。
（四） 發(fā)揮“誠信倡導(dǎo)員”作用，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè) 。
服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)糾紛多為服務(wù)質(zhì)量造成的，主要是誠信意識問題。今年以來，我們加大了宣傳力度，并采取一系列有效措施，促進(jìn)提高企業(yè)的誠信意識，大力推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè) 。一是組織服務(wù)企業(yè)學(xué)法，開展《消法》及相關(guān)法律法規(guī)知識競賽。在2012年“3.15“紀(jì)念活動期間，先是印發(fā)復(fù)習(xí)題組織公共服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，爾后競選出6個代表隊進(jìn)行決賽。最后，電信、 ……（未完，全文共3072字，當(dāng)前僅顯示1551字，請閱讀下面提示信息。收藏《市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作總結(jié)》）