人保財(cái)險(xiǎn)分公司開(kāi)展干部作風(fēng)整治活動(dòng)總結(jié)

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)市分公司
2012年1-7月份開(kāi)展干部作風(fēng)整治活動(dòng)和履行公開(kāi)服務(wù)承諾情況匯報(bào)

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司立足九江實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，積極策應(yīng)加快九江發(fā)展、爭(zhēng)得應(yīng)有地位的各項(xiàng)方針政策，全面落實(shí)上級(jí)公司提出的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。主動(dòng)融入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)大局，努力提升科學(xué)發(fā)展能力，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。秉持國(guó)有金融保險(xiǎn)企業(yè)責(zé)任意識(shí)，盡力回饋當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)。在減輕政府工作壓力，解決企業(yè)后顧之憂，加快保險(xiǎn)事
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強(qiáng)將進(jìn)駐中心值班，為廣大客戶提供方便快捷的理賠服務(wù)。中心運(yùn)行兩年來(lái)，共處理交通事故6,324起，定損保險(xiǎn)事故車輛12,623輛。中心高效、便捷的工作機(jī)制，有效提高了城區(qū)、包括沿江一帶道路通行率，簡(jiǎn)化了辦理交通事故和理賠手續(xù)，深受廣大保險(xiǎn)客戶和民眾歡迎。省、市領(lǐng)導(dǎo)專程到服務(wù)中心考察調(diào)研，對(duì)九江的成功做法給予了充分的肯定。
其次，為了提高理賠效率，縮短理賠周期，提高客戶滿意度，我公司理賠中心開(kāi)展了理賠“0天行動(dòng)”，實(shí)行車未修、款到賬的極速理賠服務(wù)，《江南都市報(bào)》、江西交通音樂(lè)臺(tái)等主流媒體對(duì)此紛紛予以報(bào)道，在業(yè)內(nèi)和社會(huì)上產(chǎn)生了較大反響，為PICC品牌增了光、添了彩。
第三，按照健全制度、明晰流程、嚴(yán)格管理、加大考核、提高技能、提升窗口服務(wù)水平，樹(shù)立人保品牌形象的工作思路，出臺(tái)了《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司出單中心薪酬及績(jī)效考核管理辦法》，同時(shí)完善和細(xì)化了各項(xiàng)流程和規(guī)章制度，明確了職責(zé)，確保有效履行出單管理職能。舉辦了全市出單員培訓(xùn)班，強(qiáng)化了出單員的工作技能，出單效率得到明顯改善。
提升保險(xiǎn)服務(wù)尤其是理賠服務(wù)品質(zhì)，是當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)貫徹監(jiān)管新要求的工作重點(diǎn)。事實(shí)上，服務(wù)已經(jīng)成為財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。我們認(rèn)為，高度重視以服務(wù)贏取客戶，是市場(chǎng)健康運(yùn)行的重要標(biāo)志，是理性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的正確回歸，無(wú)疑值得肯定。我們所要做的，就是要積極順應(yīng)這一重大變化。
下半年，客戶服務(wù)方面要重點(diǎn)抓好兩項(xiàng)工作：一是優(yōu)化客戶接觸界面。要根據(jù)公司現(xiàn)行的規(guī)定和要求，嚴(yán)格履行相應(yīng)的崗位職責(zé)和工作流程，抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、營(yíng)業(yè)廳等與客戶接觸界面的落實(shí)。要認(rèn)真抓好新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)，尤其是各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、理賠和出單柜面人員更要經(jīng)常組織學(xué)，并通過(guò)考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的成效。上半年神秘人調(diào)查通報(bào)顯示，我市的調(diào)查情況并不 ……（未完，全文共1544字，當(dāng)前僅顯示981字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《人保財(cái)險(xiǎn)分公司開(kāi)展干部作風(fēng)整治活動(dòng)總結(jié)》）