壽保公司客戶服務(wù)崗示范崗先進事跡

目錄/提綱：……
1、貫徹落實信訪投訴機制，促進和諧保險工作推進
2、公平公正，盡職盡責(zé)
3、堅持“積極、關(guān)愛、創(chuàng)新”的精神，提供高品質(zhì)和超預(yù)期的客戶服務(wù)
一是在控制理賠風(fēng)險的同時，注重快速高效的理賠服務(wù)
二是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極總結(jié)分享
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海爾人壽保險有限公司青島分公司客戶服務(wù)崗
誠信服務(wù)，關(guān)愛客戶

壽保公司客戶服務(wù)崗示范崗先進事跡

2010年海爾保險總公司“優(yōu)秀員工”稱號
作為海爾人壽青島分公司的一名客戶服務(wù)人員，施英瑩始終以“積極、關(guān)愛、創(chuàng)新”的精神，信守承諾，注重細節(jié)，盡力做好每一件簡單的事，堅定執(zhí)行“準(zhǔn)確、便
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實信訪投訴機制，促進和諧保險工作推進。自我公司按照監(jiān)管要求建立健全保險投訴糾紛處理機制以來，作為青島分公司信訪投訴聯(lián)絡(luò)人，施英瑩及時查清事實反饋給總公司，并安撫客戶情緒，避免投訴升級，協(xié)調(diào)投訴的處理。當(dāng)遇客戶對公司的合理處理不理解時，從“情、理、法”不同的層面給予客戶耐心、合理的解釋，爭取客戶的諒解、滿意，切實解決了被保險人的合理合法訴求，維護了公司以及保險行業(yè)的誠信形象。
2、公平公正，盡職盡責(zé)。在理賠及調(diào)查過程中，堅持誠信正直、公平公正的原則，盡責(zé)職守，做好每一件理賠調(diào)查的核實核查工作，合理控制理賠風(fēng)險。2010年青島分公司全年累計拒付166萬元，為公司挽回了較大經(jīng)濟損失。
3、堅持“積極、關(guān)愛、創(chuàng)新”的精神，提供高品質(zhì)和超預(yù)期的客戶服務(wù)。一是在控制理賠風(fēng)險的同時，注重快速高效的理賠服務(wù)。對每一件涉及身故、重大疾病的重大理賠處理過程中，接報案后迅速調(diào)查，將前置理賠調(diào)查的結(jié)論及時反饋給總公司理賠部門，并就案情及理賠進度與總公司理賠部門保持溝通聯(lián)系，爭取理賠決定以最快速度確定，維護和保障了被保險人及受益人的權(quán)益。尤其是在即墨、平度的理賠調(diào)查中，由于路途較遠，且多需農(nóng)村走訪，常常1個賠案需要前往多次，但都本著“服務(wù) ……（未完，全文共1047字，當(dāng)前僅顯示666字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽保公司客戶服務(wù)崗示范崗先進事跡》）