賓館員工赴深圳、珠海、廣州三地學習體會總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強接待基地建設和改造
二、打造暢通的歸口接待模式
三、明確分工、各盡其責
四、培養(yǎng)一只全面發(fā)展的接待員隊伍
4、應變能力強在幾次座談中，大家都提到了接待人員要具備較強的應變能力
……

赴深圳、珠海、廣州三地學習感言總結(jié)

此次學習使我開拓了視野，增長了知識，了解到許多沿海發(fā)達城市在接待方面的成功經(jīng)驗，更加深刻的體會到接待工作已不單指傳統(tǒng)意義上的迎來送往、安排吃住等事務性工作；而是聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋的橋梁紐帶，塑造公共形象的窗口平臺，改善發(fā)展環(huán)境的特殊資源。接待是投資環(huán)境，是特殊的生產(chǎn)力�，F(xiàn)將所學的內(nèi)容總結(jié)如下：

一、加強接待基地建設和改造
1、高投入、高產(chǎn)出成正比麒麟山莊的1號別墅樓剛剛改造完畢投入使用，給我最深的印象是裝修豪華、配套設施齊全、功能完備；另外山莊文體館每年的維護費用是600多萬元，而且這兩棟樓僅限于政務接待，不對外營業(yè)。每年深圳市就要拿出大部分資金用于維護保養(yǎng)、裝修改造接待基地。那么就有很多人可能會覺得這么大的投入，收益會怎樣呢？我認為
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略546字，正式會員可完整閱讀）……　
深圳市接待辦幾乎包攬了所有重要任務、活動的接待和協(xié)調(diào)工作，各部門包括警衛(wèi)、醫(yī)療、交通、各考察地點、接待駐地都聽從市接待辦的統(tǒng)一安排和部署；而且市委、市人大、市政府、市政協(xié)等參加接待、宴請或陪同考察的市領(lǐng)導也要由市接待辦進行協(xié)調(diào)，形成了一套歸口管理、有效協(xié)調(diào)的成功模式，其取得的效果就是頻頻得到中央、地方各級領(lǐng)導的表揚和好評。從他們的成功經(jīng)驗不難看出統(tǒng)一協(xié)調(diào)的重要性、一致性和連貫性。

3、應對突發(fā)事件體現(xiàn)歸口管理重要性突發(fā)事件在接待過程中會經(jīng)常出現(xiàn)的，比如深圳市接待辦遇到的一位重要接待對象在深期間突然提出要乘坐地鐵去參觀市容市貌，當值接待員馬上通知值班室。值班室立即通報各級領(lǐng)導到位，安排交警部門保障交通，警衛(wèi)部門馬上到達指定地鐵段附近保證安全，協(xié)調(diào)醫(yī)療部門隨叫隨到，接待車輛在有可能下車的幾個地鐵出口處等候……各項進展都非常順利，而且接待對象非常滿意。
試想一下如果不是接待辦一家協(xié)調(diào)，而是各部門徑自安排自己的工作，就很難保證整體的連貫性，似乎也很難達到統(tǒng)一且無縫銜接的程度吧。

三、明確分工、各盡其責
1、核心作戰(zhàn)室——值班室深圳市接待辦的值班室從某種意義上講在其接待工作中發(fā)揮著核心作戰(zhàn)室的作用，幾乎每一個協(xié)調(diào)指令都是由這里傳達出去的，辦領(lǐng)導或接待員反饋回來的信息也是由這里第一時間搜集后、安排下一步工作的；而且值班室的協(xié)調(diào)可以說是無所不能，任何單位都要在接到協(xié)調(diào)指令后，立即執(zhí)行。

2、專業(yè)的接待方案制定班底方案組是大型任務、省市領(lǐng)導交辦接待方案的專業(yè)制定班底，從初稿傳到辦公廳后沖突事項修改后形成二稿；二稿傳到辦公廳協(xié)調(diào)有關(guān)領(lǐng)導后，由辦公廳出一份文件領(lǐng)導簽字后定稿；實地看現(xiàn)場、打前站再到將方案終稿傳真給各相關(guān)部門（有b_m事項的由b_m員送遞），上述工作都由方案組全權(quán)負責。

3、各處室明確分工深圳市接待辦的分工相當明確，接待一處分為值班室和方案組，負責全面協(xié)調(diào)和方案制定工作，而且負責將任務分配給二處或三處負責具體的接待任務，再由二處和三處指定具體的接待員安排車隊派車，全程跟團接待并整理搜集資料。

四、培養(yǎng)一只全面發(fā)展的接待員隊伍
1、勤奮、務實勤奮是做好接待員的基礎，所謂臺上三分鐘臺下十年功，無論是學習還是工作都要時刻不忘勤奮。務實就是要處處從方便實際工作的角度去看問題、處理問題，以務實的態(tài)度去解決問題，實實在在的做好每一件事情。

2、善于溝通溝通是人類交往的有效手段，更是做好接待工作的基礎，采用恰當?shù)谋磉_方式與每一位賓客交流，是接待員的基本素質(zhì)。而善于溝通首先要有豐富的知識基礎，其次要掌握溝通的尺度和分寸，要做到適時的溝通。
廣東省委副秘書長、接待辦主任于敏說過這樣一句話：“接待工作是在和智慧的人打交道。”其道理不言而喻，因為我們的接待對象都是政要或國家領(lǐng)導人，與他們溝通除了要掌握禮儀規(guī)范外，還 ……（未完，全文共2411字，當前僅顯示1532字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館員工赴深圳、珠海、廣州三地學習體會總結(jié)》）