2012年郵政局工作總結(jié)及2013年工作思路

目錄/提綱：……
一、1-9月經(jīng)營(yíng)工作的基本情況
二、上半年經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)發(fā)展取得一定成績(jī)，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步上升
2、突出經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)，重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)推進(jìn)
3、郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展
4、速遞物流類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展
5、金融類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展
三、2012年經(jīng)營(yíng)工作存在的問(wèn)題
四、2013年經(jīng)營(yíng)工作安排
（一）經(jīng)營(yíng)工作思路
（一）業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1860萬(wàn)元，增長(zhǎng)10%
（二）收支差完成州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)
（三）重大人身、財(cái)產(chǎn)、資金責(zé)任事故為零
（四）郵政年度“客戶服務(wù)滿意度”達(dá)到75分以上
（五）鞏固和保持精神文明建設(shè)成果
（二）經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
1、加快郵務(wù)類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展
2、加大支撐速遞物流的轉(zhuǎn)型發(fā)展
3、全力支撐代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展
五、強(qiáng)化企業(yè)科學(xué)管理，提高企業(yè)運(yùn)行水平
六、完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，夯實(shí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)成果
……
2012年郵政局工作總結(jié)及2013年工作思路

2012年瑞麗郵政在市委市政府及省公司黨組、州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以改革促進(jìn)發(fā)展，以發(fā)展推進(jìn)改革；堅(jiān)持轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，服務(wù)、效益并重，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)效益提升；堅(jiān)持創(chuàng)新管理模式，以精益管理提升管理水平；堅(jiān)持以人為本，提高員工素質(zhì)，改善員工福利，確保瑞麗郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展、_改革、企業(yè)管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作保持齊頭并進(jìn)、相互促進(jìn)的良好發(fā)展格局的總體工作要求，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。2012年1-9月在全體員工的共同努力下，我局業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的成績(jī)，為實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、 1-9月經(jīng)營(yíng)工作的基本情況

1-9月完成資費(fèi)收入1266.48萬(wàn)元，完成年計(jì)劃1688萬(wàn)元的75.03%，超進(jìn)度0.03個(gè)百分點(diǎn)，絕對(duì)數(shù)0.48萬(wàn)元；比上年同期1101.55萬(wàn)元增長(zhǎng)14.97%,絕對(duì)數(shù)增164.93萬(wàn)元。完成結(jié)算收入797.52萬(wàn)元，完成年計(jì)劃1082.2萬(wàn)元的73.69%，差進(jìn)度1.31個(gè)百分點(diǎn)，絕對(duì)數(shù)14.13萬(wàn)元。其中三大業(yè)務(wù)版塊收入完成情況（郵務(wù)類：1-9月累計(jì)實(shí)現(xiàn)資費(fèi)收入243.37萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)計(jì)劃298.6萬(wàn)元的81.5%；速遞物流類：1-9月累計(jì)實(shí)現(xiàn)資費(fèi)收入654.34萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)計(jì)劃903.8萬(wàn)元的72.4%；金融類：1-9月累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入288.156
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略930字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
勢(shì)，大力宣傳精品業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)；二是攬投隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效，現(xiàn)已有兩名專職客戶經(jīng)理，多名兼職客戶經(jīng)理，市場(chǎng)反映好，業(yè)績(jī)突出；三是不斷建全完善“芒沙速遞物流攬投站”的示范建設(shè)，以點(diǎn)帶面逐步推廣；四是優(yōu)化流程管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)不同梯次產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，1-9月速遞物流業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)資費(fèi)收入654.34萬(wàn)元同比增長(zhǎng)15.92%，增幅及規(guī)模均為全州第一。

5、金融類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。截止9月30日代理儲(chǔ)蓄余額規(guī)模為18170萬(wàn)元，全年累計(jì)凈增975萬(wàn)元；在一季度末開(kāi)展的郵保特練營(yíng)中，我局與人壽強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，完成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)46.8萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

6、基礎(chǔ)管理工作得到進(jìn)一步夯實(shí)。結(jié)合州局開(kāi)展的“控制安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理”和“郵政金融資金安全”專項(xiàng)整治活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我局又開(kāi)展專項(xiàng)整治回頭看工作，確保整治不走過(guò)場(chǎng)，把專項(xiàng)整治中暴露的問(wèn)題作為回頭看工作的重點(diǎn)，同時(shí)建立健全基礎(chǔ)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制，做到基礎(chǔ)管理有專人抓，部門有考核。

7、創(chuàng)新部門管理，使網(wǎng)點(diǎn)管理工作前置，先后制定和下發(fā)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)部門職能作風(fēng)建設(shè)的《十個(gè)一點(diǎn)》、《郵政營(yíng)業(yè)能力建設(shè)服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)比活動(dòng)》，以及規(guī)范經(jīng)營(yíng)和投遞服務(wù)的《八條禁令》和《五條禁令》，使部門管理進(jìn)一步規(guī)范化。

8、組織開(kāi)展速遞攬投及普郵投遞人員的勞動(dòng)技能比賽，不斷提高投遞工作“最后一公里”服務(wù)水平。我局日常還重視金融從業(yè)人員持證考試考試工作，不定期組織進(jìn)打字、點(diǎn)鈔等技能比賽，9月-10月金融從業(yè)人員共23人參加了由省公司統(tǒng)一組織的網(wǎng)上資金安全知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)考試。另外，截止到9月份我局又有1名金融從業(yè)人通過(guò)了銀行業(yè)、證卷業(yè)持證考試。通過(guò)上述活動(dòng)的開(kāi)展，有效地促進(jìn)了員工“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍。

9、圍繞“深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三亮三比三評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和“四群”教育活動(dòng)，以“用戶是親人”作為我局貫穿全年的宣教主題，并具體以開(kāi)展“看家報(bào)（《中國(guó)郵政報(bào)》、《云南郵政報(bào)》）、讀家刊（《中國(guó)郵政》）、干家事（郵政業(yè)務(wù)）”為主要內(nèi)容的宣教活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步激發(fā)員工的熱情與干勁。

三、2012年經(jīng)營(yíng)工作存在的問(wèn)題

1、總體經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步發(fā)展，但專業(yè)發(fā)展不平衡，一是

物流業(yè)務(wù)和E郵寶業(yè)務(wù)由于貨源單一并且受政策性影響較大，今年以來(lái)業(yè)務(wù)下滑嚴(yán)重，收入缺口較大；二是速遞物流在運(yùn)行質(zhì)量上還有待完善，在服務(wù)質(zhì)量上有待加強(qiáng)，市場(chǎng)拓展能力急需提高；三是受速遞物流激勵(lì)政策調(diào)整的影響，一定程度上制約了攬投人員拓展市場(chǎng)的積極性；四是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展欠缺常態(tài)化，規(guī)模太小；余額發(fā)展波動(dòng)較大，穩(wěn)定性差，結(jié)構(gòu)調(diào)整不力。

2、收入水平不平衡，個(gè)別部門的作用未有效發(fā)揮，收入完成滯后，財(cái)務(wù)人員還需盡快熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算工作，以便加強(qiáng)對(duì)全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的支撐力度。

3、員工素質(zhì)急需提高，基礎(chǔ)管理管理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工安全防范意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

4、營(yíng)銷項(xiàng)目?jī)?chǔ)備少，客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的分析能力不足，主動(dòng)發(fā)展的意識(shí)差，難以為順利完成全年的各項(xiàng)工作提供保障。

四、2013年經(jīng)營(yíng)工作安排

（一）經(jīng)營(yíng)工作思路

2013年，我局將認(rèn)真按照州局“四抓一_”這一主線來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作�！八淖ァ奔矗鹤グl(fā)展、抓質(zhì)量、抓管理、抓安全；“一_”即：管好、用好成本、調(diào)控好生產(chǎn)成本。推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)由收入規(guī)模主導(dǎo)向規(guī)模效益并重效益質(zhì)量?jī)?yōu)先的轉(zhuǎn)型和改革；推進(jìn)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向經(jīng)營(yíng)客戶、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型和改革，推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新和改革；推進(jìn)傳統(tǒng)粗放管理向精益型、集約化管理的轉(zhuǎn)型和改革，實(shí)現(xiàn)管理更科學(xué)的目標(biāo)；推進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和民主管理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更和諧的目標(biāo)。在上半年實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半的基礎(chǔ)上，抓實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

——經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

（一）業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1860萬(wàn)元，增長(zhǎng)10%。

（二）收支差完成州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)；

（三）重大人身、財(cái)產(chǎn)、資金責(zé)任事故為零；

（四）郵政年度“客戶服務(wù)滿意度”達(dá)到75分以上；

（五）鞏固和保持精神文明建設(shè)成果；

（二）經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

1、加快郵務(wù)類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。實(shí)施錯(cuò)峰經(jīng)營(yíng)，積極把

握瑞麗國(guó)家重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)城市和橋頭堡黃金口岸建設(shè)機(jī)遇，借鑒“瑞麗國(guó)際紅木節(jié)郵資明信片”發(fā)行成功營(yíng)銷案例，提前做好《形象年冊(cè)》、《2013年賀卡》開(kāi)發(fā)營(yíng)銷工作；二是即時(shí)做好地方土特產(chǎn)品郵樂(lè)網(wǎng)招商開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷工作；三是做好畹町勐拱翡翠愛(ài)電影看天下項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作，繼續(xù)跟進(jìn)好瑞麗市海外旅游公司一寨兩國(guó)郵資門票明信片開(kāi)發(fā)工作；四是做好市委、政府、行政、企事業(yè)單位等部門貫徹落實(shí)民文的單位信封制作工作；五是做好教材教輔聯(lián)系工作，報(bào)刊破續(xù)定日常工作，提前做好報(bào)刊大 ……（未完，全文共7436字，當(dāng)前僅顯示2611字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2012年郵政局工作總結(jié)及2013年工作思路》）