市住建局12319（信訪）咨詢投訴中心主任2012年個人工作總結

目錄/提綱：……
三、述職
（一）堅持目標管理，全面完成年度工作目標任務
（二）堅持政策導向，認真履行職責
（三）堅持突出工作重點
2、堅持做好信訪工作，維護_
3、認真做好建設工程領域打擊和處置非法集資工作
4、堅持抓工作作風建設，增強為社會服務發(fā)展的能力
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市住建局12319（信訪）咨詢投訴中心主任2012年個人工作總結
（2013年1月4日）

2012年，本人在市局黨委的正確領導下，在同志們的關心、支持、幫助下，緊緊圍繞市局黨委確定的總體工作思路和年度目標任務，始終堅持從嚴律己、集中精力、盡職盡責地組織實施了各項目標工作任務。取得了一定成績，現將本人學習、工作、作風的主要情況匯報如下：

一、述德。本人作為一名中共黨員，工作中時刻以黨員的標準嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，加強黨性鍛煉，不斷提高道德修養(yǎng)，帶頭遵守各項規(guī)章制度，堅持原則，秉公辦事，堅持民主集中制，顧全大局，服從分工，尊重領導，團結同志，思想作風端正，工作作風踏實，認真履行崗位職責，堅持依法行政，促進12319（信訪）各項工作的順利開展。

二、述學。今年以來，我始終堅持把學習作為提高素質，完善自我的首要任務。一是加強黨的方針政策和政治理論的學習，不斷提高理論和政策水平。認真學習了_理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀深刻內涵和黨的十八大全會報告全文，做到政治思想和行動上與
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》（宿建發(fā)[2012]47號）、《宿遷市住房和城鄉(xiāng)建設局重大節(jié)日重要時期領導值班制度的通知》（宿建發(fā)[2012]48號）、《關于開展在建和未開工重大工程建設項目_風險排查評估的通知》（宿建發(fā)〔2012〕246號）、《關于做好當前工程建設領域信訪維穩(wěn)工作的通知》（宿建發(fā)〔2012〕253號）、《關于交辦信訪事項報結回查工作暫行規(guī)定》和《關于交辦信訪事項難案會辦工作暫行規(guī)定》（宿建發(fā)[2012]226號）、《關于認真做好維穩(wěn)工作的通知》（宿建發(fā)〔2012〕186號）、《宿遷市住房和城鄉(xiāng)建設局關于做好十八大期間信訪維穩(wěn)工作的通知》（宿建發(fā)〔2012〕224號）及《關于做好十八大期間信訪__工作的通知》（宿建辦發(fā)[2012]78號）等12個規(guī)范性文件。并組織實施。二是深入開展調研活動，針對12319熱線人員隊伍建設及如何化解各類矛盾提高群眾滿意度進行調研，先后走訪各類小區(qū)8次人員22人次，建設工程現場4次人員12人次，到二級平臺走訪2次10余人次。形成專題報告5份。三是撰寫信訪維穩(wěn)工作會議交流材料3篇，向市維穩(wěn)辦、市政府辦、市信訪局上報專題報告8篇，各項工作業(yè)務總結10份。在建設網上發(fā)布信息40余條。

（三）堅持突出工作重點。促進全局信訪維穩(wěn)和12319咨詢投訴管理工作的深入開展。

1、“12319”咨詢投訴管理工作步入規(guī)范化、正�；壍�，服務意識和服務水平得到提高。

（1）重點工作：

熱線工作�！�12319”咨詢投訴中心辦理工單共4449件，其中在線回復1115件，二級平臺3334件。投訴2101件占47.22%；舉報13件占0.29%；咨詢2199件占49.43%；建議47件占1.06%；求助43件占0.97%；其他46件占1.03%。

共形成“12319”周報 44 期、“12319”月考核通報12期。從6月1日起，實施日報制度至今。

網絡問政。一是共受理市政府網絡問政貼子1790 件，回復率100%。二是共受理局網咨詢投訴貼子1002 件，回復率100%，回訪率80%。三是關注“宿遷論壇”、“西楚網”、“安居網”等熱門網站保持合作溝通，及時解決問題，及時回復宿遷論壇110件、西楚網142個貼，辦結回復率100%。

連心橋及回音壁工作。在《宿遷日報》回音壁專欄，提供29期宣傳材料，解答電臺“12319”連心橋欄目28期群眾問題約200件。在我局網站上設立了12319回音壁共30期，打造立體宣傳平臺，全方位為群眾解決問題。

yq監(jiān)控。開展建設工程領域yq監(jiān)控，共發(fā)貼102件，堅持屬地管理原則，建立預防為主、長效管理機制，關注各主流網站，發(fā)現涉及我局的內容及時處理并跟貼，說明情況，公布事實，正確引導輿論導向。

政務微博：今年1月初，建立“宿遷沉香”政務微博，微博QQ群，截至目前共發(fā)布微博2967條，粉絲達到2125人。舉辦微博培訓班2期，印發(fā)365便民知識讀本700本和“宿遷沉香”政務微博知識讀本2000本。

（2）工作措施：

一是提高認識，強化領導。做到了“一把手”親自抓，日常工作專人抓。每月、每季召開工作利會，通報工作完成情況，安排下步工作意見，有效地處理熱線投訴各類問題，從而提高工作效率和服務質量。

二是目標管理，層層分解。明確目標，責任到人，3月19日，組織召開年度工作會議，分解目標任務，實行定期考核，每季度組織召開縣區(qū)聯(lián)動工作利會，對“12319”工作開展和目標完成情況及對各縣區(qū)工單辦理情況進行通報；對下階段重點工作進行安排。

三是完善機制，強化職責，依據標準化管理，在“12319”內部設立考勤制度，對工作人員的每日出勤情況、工作完成情況進行每月總結考核；對各崗位的職責進行細致劃分，明確各崗位的具體職責，以便于各崗位之間的分工協(xié)作，提高工作完成的效率和質量。

四是完善了標準化管理內容，包括對二級平臺的考核制度、“12319”平臺管理制度、工作職責、崗位職責、工作紀律、服務用語規(guī)范等方面的完善，進一步提高辦事效率。

五是加 ……（未完，全文共6236字，當前僅顯示2190字，請閱讀下面提示信息。收藏《市住建局12319（信訪）咨詢投訴中心主任2012年個人工作總結》）