收費員“優(yōu)秀服務標兵”個人事跡材料

收費員“優(yōu)秀服務標兵”個人事跡材料

韓超，女，漢族，1979年2月生，自2001年11月任職于東營市公路局新海路田莊收費站，現(xiàn)為我站一名普通的收費員。十年來，她在通行費征收崗位上勤勤懇懇、盡職盡責，始終堅持以“服務零投訴、安全零隱患、上崗零違紀、操作零失誤”的要求嚴格約束自己，規(guī)范售票，文明服務，得到了全站職工的一致好評，連續(xù)多年被市公路局評為“十佳收費員”。
爭先創(chuàng)優(yōu)樹形象
收費站是公路行業(yè)的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著公路行業(yè)乃至整個交通運輸系統(tǒng)的形象。在收費窗口，韓超堅持“以人為本、以車為本、服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲
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費額急劇下降。為了做到車輛通行費的足額征收，韓超和全中隊人員認真核查車輛噸位，嚴格查驗鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道車輛，耐心細致地做好收費政策的解釋說明工作，及時堵塞收費漏洞，做到了“應征不免、應免不征”，確保了通行費的足額征收。多年來，其個人收費額均在全站名列前茅。
日常工作中，總會有一些想方設法逃避通行費或要求減免通行費的司機，但韓超總是堅持原則，不為人情所動、不為金錢所惑、不為恐嚇所嚇，堅持做到了應收盡收。2010年12月23日凌晨3點，一輛貨車駛?cè)胲嚨溃f給韓超一張手工填寫的鮮活農(nóng)產(chǎn)品檢疫證書，稱該車拉的是水果，要求按綠色通道車輛免費通行。憑著多年的工作經(jīng)驗，韓超發(fā)現(xiàn)該車疑似假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，于是，她出票亭和警衛(wèi)人員查驗，要求司機打開車廂篷布進一步檢查。這時司機試圖和她“套近乎”，說拉的真是水果，還說這三九寒天、大半夜地你就不嫌麻煩，還是別查了吧，并從駕駛室內(nèi)抱出兩箱蘋果，打算送給她們。但韓超并不為蠅頭小利所惑，她微笑著拒絕了司機遞上的水果，并堅決要求查驗車輛所載貨物。在韓超堅決地堅持下，司機最終承認自己并未拉運水果，并無可奈何地繳納了車輛通行費。
在收費過程中，個別司機難免有抵觸情緒，交費后罵罵咧咧，更有一些人出言不遜、惡語中傷，但不論怎樣，韓超同志都能夠正確面對，一貫地堅持文明收費、熱情服務，遇到無理取鬧的車主，她總是以平和的態(tài)度、淡定的心態(tài)，堅持曉之以理，動之以情，向?qū)Ψ竭M行耐心細致的勸說與解釋，讓司機從不理解到理解，從不滿意到滿意，用自己的真誠服務使對方心服口服，從未跟車主發(fā)生過收費糾紛，也為其保持了連續(xù)三年服務“零投訴”的記錄。而正是她這種堅持不懈、一絲不茍的精神，才杜絕了車輛通行費的流失，為單位較好完成全年收費任務提供了保證。
細微之處見精神
2010年，我站按照公路收費站點標準化建設規(guī)范要求，對收費站區(qū)進行了標準化布置，更新了部分收費設施，硬化了收費車道，對收費站安全島等全部予以維修刷新。看著嶄新的收費設施，干凈整潔的收費廣場，作為一名普通的收費員，韓超一到休息時間，她就主動清潔收費區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。在監(jiān)控鏡頭下，她不是拿起抹布擦拭收費廣場設施上的塵土，就是提著掃帚清除收費車道過往車輛的遺棄物，不論是從收費亭的外面到里面，從進口車道到出口車道，從廣場的北側(cè)到西側(cè)，經(jīng)�？吹剿β档纳碛啊Ｋ恢挂淮蔚貙Ρ局嘘牭娜藛T講：“看著新嶄嶄的收費亭桌面上落上灰塵，如果不過去把它擦干凈 ……（未完，全文共2058字，當前僅顯示1308字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費員“優(yōu)秀服務標兵”個人事跡材料》）