縣煙草專賣局（營銷部）2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃

目錄/提綱：……
一、2012年主要工作回顧
（一）深打擊、嚴(yán)_，專賣監(jiān)督管理取得新成效
（二）保增長，促發(fā)展，經(jīng)濟運行質(zhì)量實現(xiàn)新提高
（三）強服務(wù)，育品牌，營銷服務(wù)能力得到新提升
（二）認(rèn)真做好明碼標(biāo)簽、卷煙擺放等基礎(chǔ)工作，提升客戶店面形象
（四）重實效，夯基礎(chǔ)，內(nèi)部管理水平邁上新臺階
（五）抓學(xué)習(xí)、塑形象，隊伍素質(zhì)達到新提升
（六）明思路，強舉措，持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展開創(chuàng)新局面
（七）促和諧，保穩(wěn)定，區(qū)劃調(diào)整平穩(wěn)實現(xiàn)新發(fā)展
二、存在的不足和難點
三、2013年工作思路
（二）鞏固良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，繼續(xù)組織教育培訓(xùn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力
（三）進一步強化市場管理，完善工作機制，確保市場穩(wěn)定
（四）繼續(xù)加強“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)，提升品牌培育能力
（五）繼續(xù)強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升精細(xì)、規(guī)范化管理水平
（六）完善組織機構(gòu)，優(yōu)化人力資源，明確職能分工
（七）做好縣局（營銷部）基礎(chǔ)建設(shè)
（八）繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍
（九）加強兩個體系建設(shè)，創(chuàng)新工作方式，推進各項工作有序開展
……
縣煙草專賣局（營銷部）2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃

2012年是縣局（營銷部）并入馬鞍山市局（公司）各項工作全面對接的開始之年，是思想、觀念、工作流程、工作方式深入融合的關(guān)鍵之年，也是把握機遇和應(yīng)對挑戰(zhàn)的一年。面對新形勢、新任務(wù)、新機遇，在市局（公司）和縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，縣局（營銷部）以主動快速融入為起點，以“235”教育實踐活動為契機，以提升管理、服務(wù)水平為主線，緊緊圍繞市局（公司）確定2012年為“服務(wù)品牌建設(shè)年”以及圍繞市局（公司）“98762375”的總工作目標(biāo)，狠抓員工思想和整體素質(zhì)建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率，再塑形象，加快融合，充分體現(xiàn)市局（公司）人本、規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的管理理念，促進各項工作穩(wěn)步、有序開展，取得了一定成效。

一、2012年主要工作回顧

（一）深打擊、嚴(yán)_，專賣監(jiān)督管理取得新成效

今年以來，我們緊緊圍繞轄區(qū)市場“三個基本買不到”的目標(biāo)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真開展市場監(jiān)管工作，有效維護卷煙市場經(jīng)營秩序，繼續(xù)深入推進專賣“三大工程”建設(shè)，狠抓市場凈化和打團破網(wǎng)，圍繞“兩個硬性指標(biāo)”，為進一步鞏固和縣卷煙市場經(jīng)營秩序奠定堅實基礎(chǔ)。一是強化打擊力度，打假打私成效明顯。我們始終把市場兩率作為專賣考核的依據(jù)，在持續(xù)不斷的高壓態(tài)勢下，通過更加艱辛的摸排、盯控等手段，打擊了一批隱
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提高

在消費結(jié)構(gòu)高的沈巷區(qū)域劃走的前提下，各項銷售指標(biāo)實現(xiàn)了新增長，全年共銷售卷煙15760箱,全年繳納各種稅費等3347.5萬，為國家和地方財政提供了大量的稅收，很好的體現(xiàn)了國有企業(yè)的責(zé)任。

（三）強服務(wù)，育品牌，營銷服務(wù)能力得到新提升

今年以來，我們緊緊圍繞市局（公司）年初提出的“服務(wù)品牌建設(shè)年”這條主線，把營銷服務(wù)、培育品牌、終端建設(shè)等作為營銷工作的主要任務(wù)，不斷提升縣營銷部的綜合工作、服務(wù)能力。一是深化“兩個推廣”，探索營銷工作新模式。我們將網(wǎng)上訂貨與“135”工作法相結(jié)合，以“明確目標(biāo)、發(fā)揮資源、城鄉(xiāng)并舉、多管齊下”為推進思路, 有效提高全縣網(wǎng)上訂貨面和網(wǎng)上訂貨成功率。全縣共有網(wǎng)上訂貨客戶2054戶（其中包含IPTV電視訂貨40戶），占總零戶2424戶的84.7%，月均網(wǎng)訂成功率達到92.1%，網(wǎng)訂使用率達到98.6%。二是鞏固“三個基礎(chǔ)”，推動營銷管理上臺階。鞏固市場基礎(chǔ)，積極營造“公平、公正、公開”的市場環(huán)境，全力培育重點知名品牌，轄區(qū)重點骨干品牌市場份額持續(xù)增長。鞏固規(guī)范基礎(chǔ)，密切關(guān)注客戶的卷煙銷售動向，深化“專銷協(xié)同”機制，規(guī)范市場經(jīng)營。鞏固工作基礎(chǔ)，本著“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作思路，以體系建設(shè)為抓手，通過實施對標(biāo)管理和目標(biāo)管理，確保營銷各項工作實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化，努力提升營銷基礎(chǔ)工作上水平。三是提升“四項能力”，實現(xiàn)營銷服務(wù)高質(zhì)量。提升市場營銷能力。密切關(guān)注零售市場動態(tài)，大力推行“徽映E家軟件使用平臺”，全年全縣共有徽映E家軟件客戶321戶。提升品牌培育能力。將品牌培育作為第一要務(wù)，著力優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)，緊緊圍繞上級品牌發(fā)展戰(zhàn)略和要求，做好全國重點品牌培育工作。提升客戶服務(wù)能力。多次開展客戶回訪、客戶座談會，建立客戶QQ群，結(jié)合“線上”和“線下”兩種互動模式，提升客戶服務(wù)能力。推動終端功能店建設(shè)，突出終端形象建設(shè)。提升團隊建設(shè)能力。加快提升營銷隊伍技能，積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣的崗位技能比武活動，堅持“以考促學(xué)”，推進“日總結(jié)、周學(xué)習(xí)、月考試”模式，不斷提升營銷團隊的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)作能力，努力打造學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、實戰(zhàn)型的營銷團隊。五是“五項措施”提升客戶滿意度。我們始終將提高客戶滿意度作為營銷工作的重點來抓，積極采取措施加強客戶服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。（一）開展“每周一學(xué)”、“一對一幫扶”等活動，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)換成能力，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量；（二）認(rèn)真做好明碼標(biāo)簽、卷煙擺放等基礎(chǔ)工作，提升客戶店面形象。每天跟蹤客戶訂單，防止漏訂、訂錯等現(xiàn)象出現(xiàn)，并及時告知客戶卷煙品牌投放策略，確保訂貨與經(jīng)營工作有序開展；（三）認(rèn)真開展客戶“有事就找我，我來幫助您”活動，認(rèn)真對待客戶咨詢，了解客戶存在的困難和問題，想方設(shè)法為零售客戶排憂解難，增進與客戶的感情，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任；（四）始終把提升客戶盈利水平擺在核心位置，以客戶的實際需求為出發(fā)點，做好貨源投放和營銷技巧等信息的宣傳，引導(dǎo)客戶積極應(yīng)對卷煙品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整的變化，不斷提升經(jīng)營能力；（五）對客戶加強培訓(xùn)，開展“徽映E家”經(jīng)營管理系統(tǒng)客戶操作比賽活動，提高客戶的操作水平。六是開展菜單式服務(wù)，提供個性化服務(wù)。我們針對不同銷售規(guī)模、不同類型、不同知識結(jié)構(gòu)層面、不同年齡、性格的客戶，采取個性化對應(yīng)服務(wù)。尊重客戶意愿，由客戶“被動接受服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鼽c單服務(wù)”，避免了無效服務(wù)、過度服務(wù)，使服務(wù)更具針對性和實用性。七是開展“6S”現(xiàn)場管理，促零售終端形象提升。始終圍繞“一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，一切對客戶利益負(fù)責(zé)，一切讓客戶利益滿意”的營銷服務(wù)宗旨，著力提升終端建設(shè)水平，提高零售客戶經(jīng)營能力。按照“6S”的管理思路，對零售戶的店容店貌進行改造。對經(jīng)營物品進行分類，使卷煙陳列與其他副食品的擺放規(guī)范有序。保持卷煙陳列柜臺、煙架的干凈整潔，從視覺感官上提高卷煙零售終端的整體形象，突出做好重點培育品牌的醒目陳列，有效搶占消費者視覺空間，形成眼球經(jīng)濟效應(yīng)。

（四）重實效，夯基礎(chǔ)，內(nèi)部管理水平邁上新臺階

把阻礙縣局發(fā)展的陳舊工作方式方法和思想，擯棄和轉(zhuǎn)化，全面落實市局（公司）“人本、規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)”的管理理念。一是重新修訂二級考核管理細(xì)則。將每一項工作和每一個行為動作，都納入管理范圍，實施月度績效考核，獎懲分明，把想干事、多干事、能干事以及要求積極向上的員工和辦事拖拉、不思進取、動手能力弱、要福利比待遇的員工區(qū)分開來，通過考核體現(xiàn)區(qū)別，獎勤罰懶，從而達到激勵和鞭策的效果，有效提升工作效率和質(zhì)量。二是全面推行辦事公開民主管理。去年我們主要是對縣局（營銷部）的重大事項、關(guān)鍵節(jié)點以及員工關(guān)心的難點、熱點和關(guān)系員工 ……（未完，全文共9394字，當(dāng)前僅顯示2565字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局（營銷部）2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃》）