工商消�？�2012年工作總結(jié)及2013年工作思路

工商消保科2012年工作總結(jié)及2013年工作思路
　　　　　　　　　
2012年，地區(qū)工商局消�？啤�12315指揮中心及地區(qū)消協(xié)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)業(yè)務(wù)處室的正確指導(dǎo)下，以區(qū)、地兩級(jí)工商行政管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，進(jìn)一步完善12315行政執(zhí)法體系，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2012年工作成效
㈠以崗位學(xué)雷鋒履職提效能為契機(jī)，全力打造12315品牌形象。為了將雷鋒助人為樂(lè)奉獻(xiàn)精神、干一行愛(ài)一行敬業(yè)精神，深入體現(xiàn)在消費(fèi)_工作崗位，在具體工作中除繼續(xù)堅(jiān)持12315工作崗位無(wú)節(jié)假日365天值班制外，加大縣（市）局辦結(jié)案件消費(fèi)滿意度的抽查督導(dǎo)落實(shí)，全年，全地區(qū)各級(jí)12315指揮中心、站，共受理消費(fèi)申訴（投訴）舉報(bào)案件3509件,其中，申訴（投訴）案件
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服務(wù)站”154個(gè)；在全地區(qū)各大公用企業(yè)、大型商場(chǎng)（超市）申報(bào)創(chuàng)建自治區(qū)“12315消費(fèi)者投訴快速解決通道”39家；在全地區(qū)7所學(xué)校、3個(gè)社區(qū)老年大學(xué)和6家企業(yè)，創(chuàng)建消費(fèi)教育基地16家。
㈣依靠當(dāng)?shù)攸h委政府大力支持，豐富多彩舉辦3•15紀(jì)念活動(dòng)。為充分發(fā)揮地、縣（市）大_領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的積極作用，調(diào)動(dòng)大_領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位參與到3•15紀(jì)念活動(dòng)中來(lái)，除得到行署高度重視，在提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障的基礎(chǔ)上，并以行署辦公室的名義下發(fā)3•15活動(dòng)方案，明確了各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)主辦單位和協(xié)辦單位，為“3•15”系列活動(dòng)提供組織保障，使食品安全消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)“三農(nóng)”活動(dòng)等六項(xiàng)大型貼近民生活動(dòng)有序進(jìn)行，有效解決了以往3•15紀(jì)念活動(dòng)工商、消協(xié)單打獨(dú)斗的工作局面。在活動(dòng)中，共出動(dòng)宣傳人員654人次，發(fā)放宣傳單（冊(cè)）3.1萬(wàn)份，解答消費(fèi)者咨詢(xún)325人次，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴16起。
㈤繼續(xù)開(kāi)展“一次性消毒餐具”治理，營(yíng)造公平放心就餐環(huán)境。針對(duì)“一次性餐具”屢禁不止，消毒而不消毒，強(qiáng)制交易侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題。一是以地區(qū)食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的名義，通過(guò)電視、報(bào)紙向全地區(qū)餐飲經(jīng)營(yíng)單位發(fā)出公告，叫停強(qiáng)制交易；二是地區(qū)統(tǒng)一制作“溫馨提示”，由各縣（市）局粘貼在各個(gè)餐飲經(jīng)營(yíng)單位醒目位置，以便消費(fèi)者投訴舉報(bào)；三是集中清理整治，第二季度組織執(zhí)法人員深入各個(gè)餐飲經(jīng)營(yíng)單位查看其是否自備餐具，有無(wú)強(qiáng)制交易行為進(jìn)行治理。
二、2013年工作思路
㈠更新_理念，有效整合消費(fèi)_執(zhí)法資源。針對(duì)，消費(fèi)糾紛多發(fā)領(lǐng)域和熱點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮自治消費(fèi)_服務(wù)平臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦作用，地區(qū)消協(xié)要與地區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、衛(wèi)生等大_領(lǐng)導(dǎo)成員單位建立消費(fèi)熱點(diǎn)信息共享平臺(tái)，積極征集行業(yè)主管部門(mén)所受理的各類(lèi)投訴熱點(diǎn)，定期通過(guò)各類(lèi)媒體進(jìn)行警示，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。
㈡擴(kuò)展_網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)有效解決各類(lèi)消費(fèi)糾紛。進(jìn)一步拓寬消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，方便消費(fèi)者就近咨詢(xún)申訴、舉報(bào)，有效解決申訴難、成本高、路途遠(yuǎn)的問(wèn)題。一是在往年團(tuán)場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、連隊(duì)、行政村創(chuàng)建“一會(huì)兩站”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理，積極引導(dǎo)作用發(fā)揮；二是繼續(xù)將12315網(wǎng)絡(luò)向商場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校、景區(qū)延伸，方便消費(fèi)者就近申訴、舉報(bào)。
㈢追究_失職，有效提升_工作群眾滿意度。為了有效解決只通報(bào)、不落實(shí)，只評(píng)定、沒(méi)促進(jìn)，要繼續(xù)與紀(jì)檢監(jiān)察室建立工作協(xié)作機(jī)制，將每月所抽查解決消費(fèi)者滿意率結(jié)果反饋給予紀(jì)檢監(jiān)察室，由紀(jì)檢監(jiān)察室責(zé)成各縣（市）局黨組追究具體工作人在解決消費(fèi)糾紛中不作為、濫作為等行政責(zé)任，以此，促進(jìn)_人員準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的解決各類(lèi)消費(fèi)糾紛，將消費(fèi)糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)之中。
㈣開(kāi)展引導(dǎo)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者_(dá)意識(shí)。根據(jù)消消費(fèi)者商品辨別能力差、法律_意識(shí)弱的問(wèn)題。一是適時(shí)開(kāi)展消費(fèi)調(diào) ……（未完，全文共2460字，當(dāng)前僅顯示1564字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商消�？�2012年工作總結(jié)及2013年工作思路》）