培養(yǎng)客戶(hù)應(yīng)“從娃娃抓起”

培養(yǎng)客戶(hù)應(yīng)“從娃娃抓起”
吳海民

市場(chǎng)由客戶(hù)組成,客戶(hù)是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源。從留住老客戶(hù)以爭(zhēng)取新客戶(hù),從儲(chǔ)備客戶(hù)到培養(yǎng)客戶(hù),人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈地意識(shí)到,客戶(hù)資源將是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要的戰(zhàn)略性資源。打造一條完整的“客戶(hù)鏈”,及早占領(lǐng)客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的制高點(diǎn),就應(yīng)該“從娃娃抓起”。
我國(guó)有近4億少年兒童,圍繞這個(gè)“娃”字開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源將有著廣闊的市場(chǎng)前景。兒童是未來(lái)的潛在客戶(hù),是一種有競(jìng)爭(zhēng)性的“公共資源”,誰(shuí)捷足先登,加強(qiáng)溝通,建立關(guān)系,培養(yǎng)忠誠(chéng)度,在少年兒童的心靈上打下企業(yè)形象與品牌的烙印,變“公共資源”為“私有資產(chǎn)”,誰(shuí)就能取得先發(fā)優(yōu)勢(shì),并在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
“從娃娃抓起”的可行性我國(guó)少年兒童所占的比例一直在38
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要性
第一,及早進(jìn)行客戶(hù)資源的戰(zhàn)略性?xún)?chǔ)備。一切資源都是稀缺的,客戶(hù)同樣如此。贏(yíng)得一位客戶(hù)意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去一位客戶(hù)。
把開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源的時(shí)間提前到兒童期,具有資源豐富、開(kāi)發(fā)難度小、成本低、競(jìng)爭(zhēng)較弱的有利優(yōu)勢(shì)。與其將來(lái)為爭(zhēng)奪客戶(hù)而發(fā)動(dòng)高成本的宣傳攻勢(shì),進(jìn)行廣告轟炸,不如及早打造一條可靠的“客戶(hù)鏈”,建立儲(chǔ)備客戶(hù),以備將來(lái)輕松地占領(lǐng)市場(chǎng),擊敗對(duì)手。

第二,可以有效提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度,增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。培養(yǎng)客戶(hù)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的公關(guān)活動(dòng),企業(yè)在向兒童獻(xiàn)愛(ài)心、獻(xiàn)溫暖、獻(xiàn)關(guān)懷的活動(dòng)中,企業(yè)的良好形象深深地植根于周?chē)膹V大社區(qū),博得社會(huì)的廣泛關(guān)注與贊譽(yù),借此宣傳自己,推銷(xiāo)自己,帶動(dòng)知名度、美譽(yù)度等無(wú)形資產(chǎn)的增值與良性互動(dòng),反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步鞏固兒童——這些“準(zhǔn)客戶(hù)”的忠誠(chéng)度。

第三,有利于企業(yè)推行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。在壟斷一步步破除的今天,各個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘逐漸消除,由此帶來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象日益普遍,而差異化又是贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。所以,“從娃娃抓起”的巨大社會(huì)效益有助于提升企業(yè)的品牌地位,使之區(qū)別于其它企業(yè)而顯得格外引人注目。
“從娃娃抓起”的幾種方法在兒童_中培養(yǎng)客戶(hù),要適合兒童的生理、心理特點(diǎn),講究科學(xué)性、教育性、趣味性、實(shí)用性、安全性,把企業(yè)效益與社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)。通常有以下幾種方法:
1.制作動(dòng)畫(huà)節(jié)目
動(dòng)畫(huà)片寓教于學(xué),生動(dòng)形象,深受少年兒童歡迎。比如海爾集團(tuán)與東方紅葉動(dòng)畫(huà)集團(tuán)聯(lián)手制作的21集《海爾兄弟》,播出后,社會(huì)反響強(qiáng)烈,海爾兄弟受到兒童的熱烈歡迎,海爾的美譽(yù)度隨之提高,海爾文化得到延伸,有力地配合了海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略,最重要的是把海爾形象深深地沉淀在了兒童的心中。據(jù)調(diào)查,上個(gè)世紀(jì)60年代,看過(guò)卡西歐公司拍攝的《鐵臂阿童木》的少年兒童,如今有相當(dāng)部分成為其電子產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)。

2.支持教育事業(yè)
少年兒童正處于受教育的時(shí)期,加大對(duì)教育事業(yè)的扶持,可謂名正言順。常見(jiàn)的有舉辦少年兒童科技競(jìng)賽活動(dòng),捐送教學(xué)儀器設(shè)備,設(shè)立教育獎(jiǎng)學(xué)金,捐建希望學(xué)校等。如恒基偉業(yè)公司今年斥資投向西部開(kāi)發(fā)的“希望之星”——當(dāng)?shù)刎毨W(xué)兒童,并派專(zhuān)人實(shí)地考察,選擇急需援助的甘肅省白云si平川區(qū)黃嶠鄉(xiāng)嶠山小學(xué),捐資修建黃峰恒基偉業(yè)希望小學(xué),讓當(dāng)?shù)?88名失學(xué)兒童重返課堂�？梢韵胂�,在恒基偉業(yè)愛(ài)心熏陶下長(zhǎng)大的少年兒童,恒基品牌會(huì)在他們心目中留下怎樣深刻的印象。

3.開(kāi)展各種公益活動(dòng)
江蘇娃哈哈集團(tuán)在一些城市向小學(xué)贈(zèng)送黃色太陽(yáng)帽,使小學(xué)生在過(guò)馬路時(shí)增加安全系數(shù),同時(shí),“娃哈哈”三字醒目地印在帽子上,收到很好的效果。

4.開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心,送溫暖活動(dòng)
譬如,長(zhǎng)沙某大型 ……（未完，全文共2238字，當(dāng)前僅顯示1422字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《培養(yǎng)客戶(hù)應(yīng)“從娃娃抓起”》）