區(qū)應急辦2013年上半年工作總結

目錄/提綱：……
一、總體運行情況
二、抓重點，求實效，市、區(qū)決策任務高效推進
（一）科學分解，責任到人
（二）加強督查，確保質量
（三）措施得力，成效明顯
三、創(chuàng)建全國文明城區(qū)相關工作扎實開展推進
（一）建立多種聯系方式，及時有效處理群眾訴求
（二）建成社會對政府部門的監(jiān)督網絡，加大群眾滿意度調查力度
（三）平戰(zhàn)一體化應急管理體系建設初見成效
（五）檔案搜集整理工作取得較好成績
四、圓滿完成重要時期環(huán)境及應急服務保障任務
（一）圓滿完成春節(jié)期間煙花爆竹燃放安全管理工作
（二）圓滿完成全國“兩會”服務保障工作任務
五、充分履職，創(chuàng)新求實，新增重點工作任務穩(wěn)步推進、有序開展
（一）網格化社會服務管理工作任務高效推進、成效明顯
（二）穩(wěn)步推進全區(qū)科技創(chuàng)安工程建設
六、基礎工作取得全新進展
（一）培訓強技能，管理出效率，基層隊伍建設取得新突破
（二）切實做好市派案件辦理
（三）考核評價工作扎實推進
（四）“知識庫”內容更新取得新進展
（五）值守應急常態(tài)工作扎實推進
（六）推進值守應急智能化、信息化手段化建設
六、下半年主要工作考慮
3、強化數據統計分析的深度、廣度，為領導決策提供可參考依據
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區(qū)應急辦2013年上半年工作總結
區(qū)城管監(jiān)督應急指揮中心（區(qū)應急辦）2013年上半年工作總結

2013年上半年，區(qū)城管監(jiān)督應急指揮中心（區(qū)應急辦）（以下簡稱中心）貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關于整合資源、建設“平戰(zhàn)一體化”應急管理體系的決策部署，圍繞市、區(qū)折子工程和部門重點工作安排，打基礎、建機制、促效能、謀長遠，積極履職，深入推進，各項工作扎實有序開展，取得了階段性成效。
一、總體運行情況
2013年截止目前，信息化城市管理系統受理各類城市管理問題249857件，結案240875，及時率96.56%，結案率99.15%；受理各類群眾及企業(yè)訴求70114件，除咨詢類直接回復外，分揀轉辦26946件，結案25739件，及時率99.86%，辦結率99.96%；通過視頻監(jiān)控系統發(fā)現城市管理類問題36514件，協助公安部門調取查看錄像1979次，累計2067小時。
二、抓重點，求實效，市、區(qū)決策任務高效推進
今年，中心分別承擔兩項市、區(qū)決策任務，內容涉及“平戰(zhàn)一體化”機制_建設及環(huán)境秩序考核。上半年主要做了以下幾方面工作：
（一）科學分解，責任到人。明確了任務分管領導、具體措施、完成目標、責任科室、具體承辦人員及完成時限，通過召開主任辦公會、主管領導工作例會、科務會等形式逐級部署，層層抓落實。
（二）加強督
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息來源主要有以下7個方面：中關村熱線“96181”、市非緊急救助服務中心受理的涉及海淀區(qū)群眾訴求、“首都之窗”政風行風欄目受理的涉及海淀區(qū)的各類訴求、中心外網網站、北京市人民廣播電臺城市管理廣播欄目中涉及海淀區(qū)的問題、手機短信發(fā)送、微博信件等。
一是加強市級交辦案件的督促檢查。通過“快速處理、系統督辦、短信提醒、電話催辦、日清月析、加大權重”等多種方式，進行督促檢查，使我區(qū)的及時率、辦結率在全市16區(qū)縣中名列前茅，連續(xù)四個月實現兩率“雙百”。
二是推動疑難訴求實質性解決。凡涉及多個部門群眾反映強烈、領導高度關注、部門責任不清、長年難以解決的重要訴求，中心牽頭現場辦公，集中各方力量，促進問題的實質性辦結，上半年協調解決了雙榆樹北路環(huán)境臟亂、八一湖西門外早市、七賢村路線桿砸車、農大附中機站和月季園小區(qū)管道堵塞等問題。
三是細化業(yè)務管理模板，扎實推進服務標準化。研討制定精細化業(yè)務管理、程序、服務等各項標準，對中心受理的常見問題進行逐條梳理，就932項城市管理與社會服務類問題，分別列出了問題特征、具體流程及完成措施等，基本實現了受理問題的標準化處理。
（二）建成社會對政府部門的監(jiān)督網絡，加大群眾滿意度調查力度
一是加強滿意度回訪，提高群眾參與度。通過定期進行滿意度回訪調查，對工作態(tài)度、工作效率、實際解決訴求情況等方面征集群眾的意見，并將有關數據反饋給責任單位，要求做出正面回應。同時，將非緊急救助服務工作納入社會行風監(jiān)督員對各單位的考核評價之中，及時發(fā)現問題、及時整改。此外，將社會yq、網絡yq訴求納入非緊急事務處理程序，督促整改措施的落實。
二是開展精細化服務，強化電話服務質量專項治理。會同區(qū)監(jiān)察局聯合下發(fā)了《關于開展對外公開電話服務質量專項治理暨迎接質量萬里行復檢工作的通知》，要求全區(qū)各單位開展全面自查，專項清理、加強培訓，規(guī)范服務。大力推行電話“首接負責制”，定期通報了全區(qū)對外公開電話服務質量專項治理工作情況，形成了長效機制，并納入區(qū)政府績效考核之中。
著力加強熱線社會面宣傳工作力度，在《海淀報》的“我愛我家”民聲專欄報道174期；設立大型公益廣告牌，宣傳市區(qū)熱線撥打方式；開展進社區(qū)宣傳活動，發(fā)放宣傳手冊8萬份，張貼海報4000余張；開通新浪微博“中關村96181”并取得官方認證，為文明創(chuàng)建聽取群眾意見建議搭建了重要平臺。
（三）平戰(zhàn)一體化應急管理體系建設初見成效
一是進一步強化區(qū)、街、專項指揮部三級聯動應急管理體系。在去年街、鎮(zhèn)成立地區(qū)應急委的基礎上，加強聯系和指導，明確工作任務，規(guī)范工作流程，將各單位應急管理工作納入區(qū)政府績效考核。
二是切實加強應急避難場所建設。積極謀劃全區(qū)應急避難場所規(guī)劃，組織、召開海淀區(qū)應急避難場所規(guī)劃論證會、海淀區(qū)應急避難場所建設研討會，在全區(qū)開展應急避難場所建設自查工作；截至目前全區(qū)共規(guī)劃避難場所273處，其中完成建設并設置標識牌的71處，總面積達到95.4萬平方米，可疏散30.45萬人，在全市位居前列。
三是廣泛、深入開展社區(qū)減災、防災宣傳教育工作。承辦“2013年北京市防災減災日主題宣傳主會場活動”，組織2000余人參與了主會場演練觀摩、展位咨詢、現場互動和應急救援知識普及宣傳，得到了市區(qū)領導的充分肯定；在全區(qū)應急系統廣泛開展了以“識別災害風險、掌握應急技能”為主題的應急管理與防災減災系列宣傳活動，取得了良好的宣教效果。
四是進一步建立、健全了全區(qū)救災應急預案。對海淀區(qū)突發(fā)事件總體應急預案、海淀區(qū)突發(fā)事件災民救助保障預案等應急預案進行了修訂、完善。上半年，制定并印發(fā)《北京市海淀區(qū)突發(fā)事件網絡yq監(jiān)控與應對工作方案》，切實做到為群眾釋疑解惑，有效消除風險隱患，提升市民對政府預防和處置突發(fā)事件能力的滿意度；召開區(qū)應急委全會及季度公共安全形勢分析會，進一步完善、健全減災、防災、救災綜合協調機制和災害應急管理體系。
（四）建立突發(fā)公共事件應急指揮系統，嚴格執(zhí)行事件報告、通報和信息發(fā)布制度
一是集中指揮機制。制定了《海淀區(qū)突發(fā)事件（事故）應急執(zhí)行流程》及《海淀區(qū)2012年汛期應對極端天氣“集中指揮”執(zhí)行方案》，明確了應對各類突發(fā)事件啟動“集中指揮”的條件、流程、任務和要求。
二是信息匯集機制。起草下發(fā)了《關于進一步加強突發(fā)事件信息報送的通知》，進一步強化突發(fā)事件信息報送工作。統一匯集政府值班系統、監(jiān)督員上報、群眾來電、視頻監(jiān)控等常態(tài)和非常態(tài)事件信息，實現常態(tài)、應急管理無縫轉換和信息的全程跟蹤記錄。
三是協調指揮機制。以“平臺對平臺”、“部門對部門”、應急體系三方面為基礎，建立起城市管理問題常規(guī)處置的指揮派遣機制、重要問題快速處置的指揮協調機制以及突發(fā)事件 ……（未完，全文共9168字，當前僅顯示2504字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)應急辦2013年上半年工作總結》）