挑戰(zhàn)性工作環(huán)境中的知識積累、團隊能力和項目績效

挑戰(zhàn)性工作環(huán)境中的知識積累、團隊能力和項目績效
馬丁哈斯
康奈爾大學(xué)工業(yè)與勞動關(guān)系學(xué)院，紐約愛薩卡14853，365常青藤廳，
martine_haas@cornell.edu
知識積累可以產(chǎn)生問題，同樣也可以給工作環(huán)境具有超負荷性的，歧義性的，政治性的項目團隊帶來益處。本文提出在提高團隊處理、判斷以及緩沖能力之類環(huán)境下的知識積累的價值更大。這個假設(shè)被通過一個多方法領(lǐng)域研究中的96個項目的獨立質(zhì)量等級與485個項目組成員的調(diào)查數(shù)據(jù)采集所驗證。這些發(fā)現(xiàn)揭示了3個能力提高的環(huán)境緩和了知識積累與項目質(zhì)量之間的關(guān)系：富裕時間，組織工作經(jīng)驗以及自主決策權(quán)。更多的知識積累幫助團隊在有利條件下更有效地執(zhí)行，但是在他們有限的能力來成功獲取知識的條件卻會對執(zhí)行產(chǎn)生危害。關(guān)于組織，團隊有效性，組織設(shè)計方面上的理論學(xué)習(xí)知識與研究上的相關(guān)含義將會在本文中討論。
關(guān)鍵詞：知識管理；項目團隊；能力；質(zhì)量；工作環(huán)境
歷史：被John Boudreau2005年1月7日收錄，組織行為，績效，戰(zhàn)略和設(shè)計。本文作者花了3個月時間做了2次修改。
1 引言
許多在知識經(jīng)濟前沿的項目小組是必須與他們的環(huán)境不斷互動以獲取信息，技術(shù)技巧并為他們?nèi)蝿?wù)反饋的開放式系統(tǒng)。從咨詢公司到技術(shù)公司的知識密集型組織已經(jīng)投入大量資源在“知識管理”計劃上為了促進這些互動作用，通常是通過安裝諸如文件數(shù)據(jù)庫或者促進論壇的信息系統(tǒng)來鼓勵像社區(qū)實踐的人際交往。研究人員以及從業(yè)人員已經(jīng)觀察到，然而更多的知識往往不能導(dǎo)致組織中知識改進的結(jié)果，并且有時候知識積累甚至?xí)䦟椖靠冃Мa(chǎn)生壞處。這就提出了一個問題：在知識密集型的工作團隊環(huán)境中的團隊如何在他們的項目從知識積累上獲取更大的利益。
知識積累應(yīng)該有利于項目團隊的期望與提出知識資源為公司提供競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源的戰(zhàn)略管理理論相一致。同樣地，組織學(xué)習(xí)理論認為向他人學(xué)習(xí)可
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略1249字，正式會員可完整閱讀）……　
要的，因為如果項目組缺乏足夠的處理能力、判斷以及緩沖能力時，他們能夠產(chǎn)生減少知識積累好處的問題。
超負荷的問題在許多知識密集的工作環(huán)境中是顯著的因為工作的復(fù)雜性通常會產(chǎn)生多種可能出現(xiàn)的問題來解決，解決這些問題的解決方案。在超負荷工作的環(huán)境中，有限理性盛行即有限時間和精力的團隊成員目的是得到令人滿意的解決辦法，而不是在每個維度都明顯優(yōu)于其他人。隨著信息變得越來越豐富，取得令人滿意行為的壓力越來越尖銳，因為可用信息財富增加的同時，找出最相關(guān)和最有用信息處理需求也在增加。在擁有第一個專門的時間和精力來尋找和訪問那些尋求和轉(zhuǎn)讓知識的適當(dāng)?shù)膶＜液臀募䜩碓春�，團隊成員必須投入更多的時間和精力來對所有信息，技術(shù)技巧，反饋進行排序，目的是選擇對項目最有用的內(nèi)容。團隊成員搜集的知識越多，處理要求需要的的時間和精力也就越多，最理想令人滿意的行為有可能相應(yīng)增加。被分配到其他任務(wù)相關(guān)的活動的時間和精力也減少了，并進一步威脅團隊績效。打個比方，團隊成員將會更少時間花費在未來可能需要的保持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上，發(fā)展他們同事團隊成員潛在的任務(wù)貢獻或者為客戶的微調(diào)報告上的相互理解。當(dāng)團隊搜集更多知識，從而能夠增加機會成本和超負荷環(huán)境下的滿意行為時，處理要求便產(chǎn)生了。
在知識密集工作環(huán)境下的歧義問題產(chǎn)生是因為這些環(huán)境中的項目通常都是非常規(guī)的，導(dǎo)致了對解決某個問題的方案中哪個是最好產(chǎn)生相當(dāng)大的不確定性，或者甚至是在一個給定的項目中許多問題哪一個優(yōu)先考慮和解決。在許多知識密集型產(chǎn)業(yè)快速變化的節(jié)奏進一步夸大了這種歧義性。面對他們收集來的信息，技巧和反饋的多種解釋時，團隊成員必須建立一個用來搞清這些投入意義的連續(xù)過程。不同的團隊成員的意義建構(gòu)的嘗試經(jīng)常是不一致或者沖突的，有些可能不完整，其他的可能不恰當(dāng)。此外，當(dāng)團隊成員需要征求和接受更多來自組織外的來源時，團隊面臨意義上的需求不斷增加。
除了由超負荷和歧義所造成的問題，當(dāng)多個利益相關(guān)者在需解決的問題和解決方案的選擇時有利益時，政治化的問題也就出現(xiàn)了。在知識密集工作環(huán)境下，在關(guān)于有用知識的資格和那種知識如何被利用上，經(jīng)常會有許多相互競爭的意見。當(dāng)很多給團隊提供信息，技巧和反饋的人不想試圖不適當(dāng)?shù)赜绊憟F隊時，其他人可能會提供知識的變形或者操縱，或者在其投入的回報上要求忠誠的方式來推動自己的議程和利益。不能緩沖免受過度影響他們的努力決定的團隊會被這些外部的議程和利益而出軌。舉個例子，決定外人利益優(yōu)先權(quán)的團隊成員可能會抵制服務(wù)項目，在團隊內(nèi)部產(chǎn)生失調(diào)沖突的妥協(xié)。另外，他們的同事可能避免直接向他們挑戰(zhàn)，抑制反映的討論和學(xué)習(xí)。有些團隊最終可能會與強大的外人合作意圖促進自己的利益。管理知識積累過程中產(chǎn)生的政治化問題也消耗寶貴的時間和精力，給團隊成員分配更少關(guān)注任務(wù)其他方面的注意力。聚集在政治工作環(huán)境下的知識團隊越多，過多受外部影響等問題的脆弱性就越大。
能力加強型團隊條件
知識積累可以給在超負荷、模糊。政治性環(huán)境下工作的團隊帶來問題的同時，它也提供了潛在的有價值的效益。提高處理能力、判斷和緩沖能力的條件可以幫助團隊在避免和克服知識積累帶來問題的時候?qū)崿F(xiàn)這些好處。接下來的假設(shè)關(guān)注三個能力加強的條件：富裕時間，組織工作經(jīng)驗以及自主決策權(quán)。
富裕時間
“富�！笔侵赋龀Ｒ�(guī)活動所需的資源。富裕時間定義為團隊成員可超出項目所需最低的時間和精力額度，是一種可影響績效和組織滿意度的“富�！钡囊环N特殊形式。舉個例子，Perlow發(fā)現(xiàn)“時間饑荒”，一種有太多要做但又沒有時間做的感覺，影響到軟件工程師如何使用他們的時間和降低他們的產(chǎn)量。同樣，增加或減少富裕時間可影響知識密集型工作的績效。即使是在實驗環(huán)境下的簡單的時間管理干預(yù)，打個比方，影響組織如何能夠很好地整合知識。對項目團隊而言，富裕時間提高處理能力因為團隊成員對于知識相關(guān)或者其他任務(wù)活動都可以分配更多的時間和精力。作為知識處理的要求結(jié)果，次優(yōu)滿意行為和機會成本也會相應(yīng)地減少。相反，成員擁有非常少富裕時間的團隊要面對有問題的滿意行為的更大風(fēng)險。比如說，他們可能下載大量數(shù)據(jù)庫中的文件而不檢查其質(zhì)量，表面上閱讀自己辦公桌上的文件，結(jié)果是丟失重要信息，或者未能只通過及時回電話的親密同事來征詢充分多樣的意見。當(dāng)團隊成員有較少富裕時間時，知識處理的機會成本會更大，因為同一處理水平會更大地削減花在這一任務(wù)上的時間和精力總額。此外，富裕時間的低水平可通過成功限制用于解釋知識的時間和精力，以及協(xié)調(diào)知識提供者的議程和利益來抑制判斷，緩沖能力和處理能力。因此：
假設(shè)1（H1）：團隊成員有更多的富裕時間時，將會有更多的知識積累與項目績效積極頻繁地聯(lián)系在一起。
工作經(jīng)驗
以往的經(jīng)驗產(chǎn)生有利于新知識同化，解釋和應(yīng)用的吸收能力。以往的經(jīng)驗也產(chǎn)生隱性知識，它不能輕易表達，但增強了團隊成員的能力來解釋外部知識，適當(dāng)和有效地運用它。此外，以往的經(jīng)驗讓團隊成員的學(xué)習(xí)曲線往上移動，幫助他們建立在過去的成功，避免過去的錯誤解釋和運用外部知識的學(xué)習(xí)而不是重復(fù)這些錯誤。成員有多年工作經(jīng)驗的團隊因此有更大的判斷能力。通過在重點組織花了幾年時間所取得的經(jīng)驗可有助于解決知識積累方式產(chǎn)生的含糊之處，這種方式不僅是技術(shù)上最佳，而且也承認組織系統(tǒng)、優(yōu)先事項、利益相關(guān)者的需求和限制。具有更長任期的團隊成員與相對較新的團隊成員相比對如何理解和應(yīng)用外部知識會有更好的判斷，因為他們對什么有沒有在過去在組織工作過和為什么有著更牢靠的理解。除了在重點組織的經(jīng)驗外，多年在花費在其他組織工作所取得的經(jīng)驗同樣也是有幫助的，因為任何之前的工作經(jīng)驗可以幫助團隊成員更有效地解釋和適用外部知識。如果這些年的經(jīng)驗使團隊成員更有效地處理外部知識或極少地被知識提供者的議程和利益所左右，那么工作經(jīng)驗可能提高處理、緩沖與判斷能力。因此：
假設(shè)2（H2）：團隊成員在一個重點組織和其他組織有更多的工作經(jīng)驗時，將會有更多的知識積累與項目績效積極頻繁地聯(lián)系在一起。
自主決策權(quán)
擁有更多決策權(quán)的團隊的緩沖能力會更強，定義為團隊相對于其他組織內(nèi)外對目標、資源、設(shè)計和處理這些關(guān)鍵決策上的集體控制水平。決策權(quán)使得團隊成員抵制知識提供者的可能會損害項目的議程和利益，因為在做關(guān)鍵性與任務(wù)相關(guān)的決定時，團隊可通過拒絕屈從于外部需求的方式更加積極地回絕影響嘗試。外人也會在影響具有更多決策權(quán)組織的成員前更多地猶豫，因為他們意識到他們的嘗試不太可能成功，或者因為他們把更大的決策權(quán)解釋為一種信號，即團隊能力更強，更少合理地以提高項目成果的名義做外部干擾。當(dāng)決策與外部知識提供者的議程、利益相沖突時，決策 ……（未完，全文共14740字，當(dāng)前僅顯示3506字，請閱讀下面提示信息。收藏《挑戰(zhàn)性工作環(huán)境中的知識積累、團隊能力和項目績效》）