鹽業(yè)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)感想

目錄/提綱：……
一、客戶經(jīng)理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略
二、客戶經(jīng)理需加強(qiáng)與客的有效溝通戶
一是要加強(qiáng)重點(diǎn)客戶管理
三、營(yíng)銷工作必須不斷適應(yīng)新形勢(shì)，拓展新的管理模式
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量
五、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮每發(fā)揮每一位客戶經(jīng)理的潛能
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鹽業(yè)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)感想
鹽業(yè)有限公司

為適應(yīng)新形勢(shì)，充分挖掘營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)非鹽經(jīng)營(yíng)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，2008年初以來(lái)，寧波市鹽業(yè)推出了以客戶經(jīng)理制為核心的營(yíng)銷方式改革。經(jīng)過(guò)不斷的探索實(shí)踐，營(yíng)銷方式改革和非鹽經(jīng)營(yíng)取得了一定的成效，特別是以食用油等為代表的生活快速消費(fèi)品的經(jīng)營(yíng)取得較好成效。在組織的培養(yǎng)下，本人也在實(shí)踐中逐步從一名普通的客戶經(jīng)理成長(zhǎng)為一名營(yíng)銷部經(jīng)理，負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的整體營(yíng)銷工作。結(jié)合個(gè)人工作實(shí)踐，本人就如何加強(qiáng)營(yíng)銷工作談幾點(diǎn)個(gè)人想法，與同行商榷。

一、客戶經(jīng)理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)營(yíng)非鹽商品，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而且，由于我們起步相對(duì)較晚，在競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)處于
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證銷售量的同時(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)占有率。
二、客戶經(jīng)理需加強(qiáng)與客的有效溝通戶
目前，部分客戶經(jīng)理由于對(duì)企業(yè)行業(yè)背景了解不夠深入，對(duì)客戶了解不夠全面，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，容易產(chǎn)生畏難情緒，無(wú)法有效與客戶溝通，導(dǎo)致客戶關(guān)系難以取得突破性進(jìn)展，給工作造成損失。
那么，如何加強(qiáng)與客戶的有效溝通，筆者認(rèn)為：一是要加強(qiáng)重點(diǎn)客戶管理。日常工作中我們要明確工作任務(wù)，把握工作方向，緊緊把握重點(diǎn)客戶，進(jìn)一步挖掘重點(diǎn)客戶的需求，努力做好服務(wù)工作，提高重點(diǎn)客戶的忠誠(chéng)度，盡量避免客戶的流失；其次要經(jīng)常性走訪客戶，增強(qiáng)情感交流。作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，在平凡的崗位上要有埋頭苦干，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神。我們?cè)谧咴L客戶時(shí)，要本著“誠(chéng)信，耐心，負(fù)責(zé)”的原則，為客戶提供最真誠(chéng)的服務(wù)。對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理都要竭心盡力，急人所急，想人所想。
即使走訪未取得成功，也要不急不躁，耐心給予解釋。通過(guò)經(jīng)常性的走訪溝通，增進(jìn)與客戶之間的情感，爭(zhēng)取客戶對(duì)我們工作的理解和支持，挖掘潛在客戶。

三、營(yíng)銷工作必須不斷適應(yīng)新形勢(shì)，拓展新的管理模式
在客戶經(jīng)理工作的探索推進(jìn)中，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際，寧波市公司不斷拓展新的管理模式。今年初，寧波市公司成立了客戶經(jīng)理管理部，負(fù)責(zé)市屬六區(qū)客戶經(jīng)理管理和除鹽化貿(mào)易以外的其它非鹽經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理部成立后，多次召集營(yíng)銷部門開(kāi)展專題會(huì)，著重討論如何積極開(kāi)拓周邊的市場(chǎng)，尤其是一些大客戶市場(chǎng)。同時(shí)結(jié)合新的營(yíng)銷政策，開(kāi)展了一系列促銷活動(dòng)，取得了較好的效果�？蛻艚�(jīng)理管理部的成立和有效運(yùn)行，對(duì)各營(yíng)銷部門也提出了更高的工作要求。
實(shí)踐證明，設(shè)立客戶經(jīng)理管理部，創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理模式，這是一種行之有效的新措施，也是公司客戶經(jīng)理制不斷完善的標(biāo)志。其實(shí)際目的是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過(guò)對(duì)人才資源、信息、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)資源的不斷整合、創(chuàng)新，從而使公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品處于相對(duì)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，使公司的活力得到充分的發(fā)揮。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們提出了“以服務(wù)帶動(dòng)銷售、靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針，建立了各區(qū)域的客戶經(jīng)理制度、客戶回訪與用戶投訴受理制度，在每月或每季結(jié)合客戶經(jīng)理工作的要求和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行反饋，及時(shí)召開(kāi)各營(yíng)銷經(jīng)理的服務(wù)例會(huì)，強(qiáng)化管理層的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)，在內(nèi)部管理上建立和完善了營(yíng)銷部為客戶經(jīng)理服務(wù)，各客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)的服務(wù)管理機(jī)制，在各客戶經(jīng)理中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們積極響應(yīng)公司客戶經(jīng)理管理部的要求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化客戶經(jīng) ……（未完，全文共2140字，當(dāng)前僅顯示1360字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鹽業(yè)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)感想》）