旅游糾紛調(diào)解工作的建議

目錄/提綱：……
四是開展調(diào)解工作人員素質(zhì)參差不齊五是調(diào)解工作隊(duì)伍不穩(wěn)定
一、建立旅游糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)
二、注重日常管理，深化旅游平安建設(shè)
三、建立健全旅游糾紛調(diào)解機(jī)制
1、規(guī)范旅游糾紛調(diào)解工作程序
2、建立健全旅游糾紛調(diào)解制度
一是建立聯(lián)席會(huì)議制度
二是建立聯(lián)動(dòng)銜接制度
三是、建立信息通報(bào)制度
3、建立健全旅游糾紛調(diào)解工作機(jī)制
4、旅游糾紛調(diào)解堅(jiān)持五項(xiàng)基本原則
一是堅(jiān)持人民調(diào)解優(yōu)先原則
二是堅(jiān)持遵循平等自愿原則
三是堅(jiān)持公平、公正、公開原則
四是堅(jiān)持制度化管理原則
五是堅(jiān)持不收費(fèi)原則，人民調(diào)解工作不得收取旅游糾紛當(dāng)事人任何費(fèi)用
四、強(qiáng)化旅游糾紛人民調(diào)解責(zé)任感
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游糾紛調(diào)處能力
一是加強(qiáng)人民調(diào)解員管理制度建設(shè)
二是加強(qiáng)人民調(diào)解員工作能力建設(shè)
三是加大人民調(diào)解員保障機(jī)制建設(shè)
……
構(gòu)建旅游調(diào)解工作機(jī)制 切實(shí)解決旅游矛盾糾紛
旅游糾紛調(diào)解工作的建議

人民調(diào)解是具有中國特色，是我國憲法確認(rèn)的法律制度，它是在依法設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)主持下，在涉及矛盾糾紛各方同意下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會(huì)公德為依據(jù)，對民間矛盾糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服教育、規(guī)勸疏導(dǎo)，促使矛盾糾紛各方互諒互讓、平等協(xié)商、自愿達(dá)成協(xié)議，消除紛爭的自治活動(dòng)。灣里區(qū)是省會(huì)南昌的后花園，也是南昌地區(qū)旅游活動(dòng)一個(gè)比較聚集的地區(qū)，全國各地游客到灣里旅游、休閑、度假絡(luò)繹不絕，人數(shù)呈逐年增長趨勢。因此，旅游活動(dòng)方面的投訴、糾紛也在增長，而這種投訴、糾紛均在個(gè)別部門調(diào)處解決，為了更好的發(fā)揮基層人民調(diào)解委員會(huì)的作用，結(jié)合實(shí)際，設(shè)立旅游糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)，解決旅游糾紛，構(gòu)建和諧旅游環(huán)境。


目前，我區(qū)旅游糾紛調(diào)解工作均在各旅游景
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略568字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
消除矛盾隱患；二是加強(qiáng)旅_業(yè)職業(yè)道德教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，一切為游客著想，游客的滿意就是成績的取得；三是加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，格守職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行旅_業(yè)各項(xiàng)工作規(guī)章制度，規(guī)范操作程序；四是加強(qiáng)旅游知識(shí)宣傳力度，讓游客增長旅游知識(shí)和在旅游活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)以及必須遵守的相關(guān)的規(guī)章制度；五是旅游企業(yè)或組織要積極主動(dòng)與游客溝通，虛心聽取他們提出的寶貴而中肯的意見和建議，以便今后工作加以改進(jìn)和完善。



三、建立健全旅游糾紛調(diào)解機(jī)制



旅游糾紛調(diào)解工作，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》以及旅_業(yè)部門法律法規(guī)，對旅游糾紛情況進(jìn)行全面了解，按照糾紛調(diào)解的程序和規(guī)定，聽取旅游糾紛當(dāng)事人訴求，協(xié)調(diào)糾紛各方合法權(quán)益，促使糾紛當(dāng)事人以調(diào)解方式解決糾紛問題，這些工作的開展，應(yīng)當(dāng)建立旅游糾紛調(diào)解工作制度和機(jī)制。



1、規(guī)范旅游糾紛調(diào)解工作程序。在發(fā)生旅游糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持人民調(diào)解優(yōu)先原則，以調(diào)解的方式化解糾紛問題；旅_政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)成員應(yīng)主動(dòng)積極去解決旅游糾紛問題，將矛盾化解在基層，防止矛盾擴(kuò)大或激化；



2、建立健全旅游糾紛調(diào)解制度。一是建立聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議每季度召開一次，會(huì)議聽取旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作情況，通報(bào)旅游糾紛排查調(diào)解工作情況，制定工作措施，研究解決旅游糾紛人民調(diào)解工作中存在的問題，總結(jié)推廣工作經(jīng)驗(yàn)；二是建立聯(lián)動(dòng)銜接制度。旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)要加強(qiáng)與旅游主管部門、各旅_業(yè)協(xié)會(huì)的溝通，相互配合、密切協(xié)作，合力調(diào)解矛盾糾紛；三是、建立信息通報(bào)制度。旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)每月應(yīng)將其調(diào)解的案件數(shù)量、類型、進(jìn)展情況和處理結(jié)果形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)旅游主管部門和司法行政部門。旅游主管部門和司法行政部門要及時(shí)研究判斷信息，加強(qiáng)對旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作指導(dǎo)。



3、建立健全旅游糾紛調(diào)解工作機(jī)制。建立各鎮(zhèn)旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和旅_政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)成員單位為主調(diào)解組織。在旅游糾紛發(fā)生時(shí)，旅_政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)成員單位應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，將旅游糾紛化解在基層、化解在糾紛地，防止糾紛矛盾擴(kuò)大化，激烈化；當(dāng)旅游糾紛化解未果后，旅_政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)成員單位及時(shí)向旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)通報(bào)和旅游主管部門報(bào)告，旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)指派人員參與調(diào)解，化解矛盾。如遇重大疑難糾紛，及時(shí)會(huì)商法院等有關(guān)部門，共同參與糾紛矛盾化解。



4、旅游糾紛調(diào)解堅(jiān)持五項(xiàng)基本原則。一是堅(jiān)持人民調(diào)解優(yōu)先原則。在受理旅游糾紛投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過人民調(diào)解解決糾紛；二是堅(jiān)持遵循平等自愿原則。旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在旅游糾紛當(dāng)事人自愿的前提下，組織調(diào)解；三是堅(jiān)持公平、公正、公開原則。人民調(diào)解員必須堅(jiān)持公平、公正、公開原則，依法、合理地進(jìn)行旅游糾紛調(diào)解；四是堅(jiān)持制度化管理原則。旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)按規(guī)范化人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)的要求 ……（未完，全文共3159字，當(dāng)前僅顯示1596字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游糾紛調(diào)解工作的建議》）