市委辦公廳“發(fā)揮表率作用，打造‘雙爭(zhēng)’品牌”實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、實(shí)施知識(shí)管理，建設(shè)“忠誠(chéng)服務(wù)”的文化培育機(jī)制
一是做好知識(shí)學(xué)習(xí)與文化培育的結(jié)合
二是做好知識(shí)學(xué)習(xí)與思想教育的結(jié)合
三是做好知識(shí)學(xué)習(xí)與干部成長(zhǎng)的結(jié)合
二、實(shí)施質(zhì)量管理，打造“忠誠(chéng)服務(wù)”的精品輔政機(jī)制
一是決策參謀出精品
二是綜合協(xié)調(diào)出精品
三是監(jiān)督考核出精品
三、實(shí)施過(guò)程管理，完善“忠誠(chéng)服務(wù)”的流程再造機(jī)制
一是優(yōu)化工作流程
二是明確工作標(biāo)準(zhǔn)
三是強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)
四、實(shí)施績(jī)效管理，強(qiáng)化“忠誠(chéng)服務(wù)”的激勵(lì)約束機(jī)制
一是運(yùn)用“考”的方法，發(fā)揮目標(biāo)管理和競(jìng)爭(zhēng)上崗作用
二是運(yùn)用“比”的方法，發(fā)揮比較和比賽的作用
三是運(yùn)用“樹(shù)”的方法，發(fā)揮先進(jìn)榜樣的作用
……
全國(guó)機(jī)關(guān)品牌論壇交流材料
打造“忠誠(chéng)服務(wù)”品牌 創(chuàng)建高績(jī)效黨委辦公廳

市委辦公廳“發(fā)揮表率作用，打造‘雙爭(zhēng)’品牌”實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)

近年來(lái)，青島市委辦公廳按照十七大報(bào)告提出的“建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，增強(qiáng)社會(huì)主義_態(tài)的吸引力和凝聚力”的有關(guān)要求，緊緊圍繞市委中心工作和職責(zé)使命，著力加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建既有革命傳統(tǒng)內(nèi)涵又有時(shí)代精神的“忠誠(chéng)服務(wù)”機(jī)關(guān)品牌，用共同的愿景、目標(biāo)和價(jià)值追求培育人、激勵(lì)人、鼓舞人，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)、基層、群眾服務(wù)的質(zhì)量和水平，全力打造高績(jī)效的黨委辦公廳機(jī)關(guān)，在建設(shè)富強(qiáng)文明和諧的現(xiàn)代化國(guó)際城市的實(shí)踐中作出了積極貢獻(xiàn)。2003年以來(lái)，市委辦公廳先后獲得國(guó)家級(jí)先進(jìn)集體榮譽(yù)9項(xiàng)，省級(jí)5項(xiàng)，連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)文明機(jī)關(guān)，50多項(xiàng)工作成果獲得中央辦公廳和省市委主要領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。去年，“忠誠(chéng)服務(wù)”被命名為青島市首批機(jī)關(guān)名牌。我們的主要做法是：
一、實(shí)施知識(shí)管理，建設(shè)“忠誠(chéng)服務(wù)”的文化培育機(jī)制
隨著形勢(shì)的發(fā)展和要求，增長(zhǎng)知識(shí)、提高素質(zhì)和培育機(jī)關(guān)文化越來(lái)越成為黨政機(jī)關(guān)的重要任務(wù)。近年來(lái)，我們把實(shí)施知識(shí)管理作為創(chuàng)建“忠誠(chéng)服務(wù)”機(jī)關(guān)品牌的首要任務(wù)，堅(jiān)持知識(shí)學(xué)習(xí)與文化培育、思想教育、干部成長(zhǎng)“三結(jié)合”，深入開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)
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部的“樓梯口”階段，即發(fā)展培養(yǎng)、成長(zhǎng)提拔階段，主要采取黨校培訓(xùn)、與國(guó)家行政學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)、出國(guó)培訓(xùn)、輪崗鍛煉、基層掛職等形式，搞好理論知識(shí)、工作能力的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高宏觀把握、戰(zhàn)略思維等能力素質(zhì)。2003年以來(lái)，共組織新進(jìn)機(jī)關(guān)人員培訓(xùn)130人次，黨校培訓(xùn)54人次，與國(guó)家行政學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)5期培訓(xùn)310人次，出國(guó)培訓(xùn)117人次。目前，辦公廳碩士及本科以上人員比例分別達(dá)到17%、95%。
二、實(shí)施質(zhì)量管理，打造“忠誠(chéng)服務(wù)”的精品輔政機(jī)制
確立“忠誠(chéng)服務(wù)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)為“三句話(huà)”：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)更加信任；為基層服務(wù)，使基層更加滿(mǎn)意；為群眾服務(wù)，使群眾更加親近。全體人員以此為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)精品意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，做到以精品提升輔政水平、以質(zhì)量體現(xiàn)忠誠(chéng)本色。
一是決策參謀出精品。協(xié)助市委制定并實(shí)施了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)常委自身建設(shè)的意見(jiàn)》、《市委決策執(zhí)行監(jiān)督工作規(guī)則》等制度，有效地促進(jìn)了市委科學(xué)工作_和工作機(jī)制建設(shè)。對(duì)常委會(huì)議事決策原則、內(nèi)容、議題確定程序、決策制度等，進(jìn)行了修訂補(bǔ)充，制定了十屆市委常委會(huì)議事規(guī)則，為市委科學(xué)決策、民主決策、依法決策提供了制度保障。建立完善了市委重大決策征詢(xún)黨員干部群眾意見(jiàn)和市委重大事項(xiàng)社會(huì)公示等制度，組建了青島市決策咨詢(xún)委員會(huì)，形成科學(xué)、民主的決策機(jī)制。建立健全與市民互動(dòng)的決策機(jī)制，已連續(xù)五年成功牽頭舉辦“我為青島發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策”市民月活動(dòng)，暢通了問(wèn)政于民、聽(tīng)政于民、議政于民、接受監(jiān)督于民的渠道。省委主要領(lǐng)導(dǎo)多次批示給予高度評(píng)價(jià)，并轉(zhuǎn)發(fā)全省學(xué)習(xí)參考。“上承中通下達(dá)”扎實(shí)有效，信息工作連續(xù)５年在全省保持第一，被中辦作為我省惟一直報(bào)互聯(lián)網(wǎng)信息的單位。
二是綜合協(xié)調(diào)出精品。主動(dòng)協(xié)助黨委總攬全局、協(xié)調(diào)各方，建立健全黨委定期分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和綜合協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)重大問(wèn)題制度。推進(jìn)決策落實(shí)，大力推進(jìn)執(zhí)行責(zé)任具體化、明確化，在確保市委工作年有要點(diǎn)、季有安排、月有計(jì)劃、周有日程、日有記錄基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，形成了工作主體清晰、責(zé)任明確、權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制。全市四大班子領(lǐng)導(dǎo)及普通黨員群眾對(duì)我廳的服務(wù)滿(mǎn)意度逐年提高。
三是監(jiān)督考核出精品。在牽頭組織全市目標(biāo)績(jī)效考核中，圍繞樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、正確政績(jī)觀科學(xué)設(shè)置目標(biāo)考核體系，形成“督事、評(píng)績(jī)、考人、查紀(jì)”四位一體的考績(jī)問(wèn)效監(jiān)督體系。近兩年來(lái)，堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，采取問(wèn)卷調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查相結(jié)合的方式，量化“民意指標(biāo)”并將結(jié)果納入考核，真正做到關(guān)注民生、尊重民意。實(shí)踐表明，目標(biāo)績(jī)效管理已經(jīng)成為自我加壓、爭(zhēng)創(chuàng)一流的“指揮棒”，成為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“推進(jìn)器”。被中辦譽(yù)為“青島模式”。
三、實(shí)施過(guò)程管理，完善“忠誠(chéng)服務(wù)”的流程再造機(jī)制
引入過(guò)程管理的方法，把打造“績(jī)效優(yōu)政鏈”作為創(chuàng)建“忠誠(chéng)服務(wù)”的主要路徑和手段，對(duì)主要業(yè)務(wù)流程和重點(diǎn)工作進(jìn)行再識(shí)別、再思考、再設(shè)計(jì)，不斷提高過(guò)程的有效性，以?xún)?yōu)化的工作流程落實(shí)“忠誠(chéng)服務(wù)”的要求。
一是優(yōu)化工作流程。以領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾的需求為導(dǎo)向，追求流程便捷化、行為規(guī)范化、過(guò)程人性化，構(gòu)成一個(gè)上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的鏈狀系統(tǒng)。在接受重要任務(wù)、組織大型活動(dòng)時(shí)，在所有處室之間實(shí)行扁平式、組合式和矩陣式管理新模式，實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化組織、工作迅速分解、信息快速傳遞、任務(wù)及時(shí)落實(shí)。如先后圓滿(mǎn)完成第三次亞洲外長(zhǎng)會(huì)議的籌備服務(wù)工作、“和平使命——2005”中俄聯(lián)合軍事演習(xí)、國(guó)際帆船賽的服務(wù)保障工作，成功接待中國(guó)國(guó)民黨榮譽(yù)主席連戰(zhàn)等。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段優(yōu)化工作流程，集中建設(shè)全市各級(jí)各部門(mén)共享的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)網(wǎng)上決策、網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上審批，公文、信息全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化傳遞，青島政務(wù)網(wǎng)在全國(guó)333個(gè)地級(jí)（含副省級(jí)）城市網(wǎng)站評(píng)估中連續(xù)三年獲得第一名。
二是明確工作標(biāo)準(zhǔn)。以局部功能最優(yōu)化、整體功能最大化為原則，對(duì)每個(gè)處室、每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人員都提出了時(shí)限、質(zhì)量、數(shù)量等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)，使“績(jī)效優(yōu)政鏈”各個(gè)環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)緊扣、有序運(yùn)轉(zhuǎn)、無(wú)縫銜接。全面修訂辦公廳100多項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，印發(fā)《市委辦公廳績(jī)效優(yōu)政鏈工作手冊(cè)》。每個(gè)部門(mén)也制定《績(jī)效優(yōu)政工作手冊(cè)》，將全部工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)加以?xún)?yōu)化，制訂出清晰的時(shí)間表和流程圖。對(duì)流程中關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制、記錄和評(píng)價(jià)，建立“溯回體系”，推行“問(wèn)責(zé)制”。
三是強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)。大力倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，將求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)落實(shí)到細(xì) ……（未完，全文共4808字，當(dāng)前僅顯示2428字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市委辦公廳“發(fā)揮表率作用，打造‘雙爭(zhēng)’品牌”實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)》）