干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（下）

目錄/提綱：……
五、公關(guān)的狀態(tài)、活動和觀念
六、公關(guān)學(xué)產(chǎn)生的原因
七、公關(guān)學(xué)的若干概念
（一）組織、公眾和傳播
（二）關(guān)系、輿論和形象
1、關(guān)系另外，還有一些概念，關(guān)系、輿論和形象
八、公共關(guān)系學(xué)的重要性
九、公關(guān)與宣傳的區(qū)別
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干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（下）
卞繼偉
中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院副教授

五、公關(guān)的狀態(tài)、活動和觀念
我們剛才在講公關(guān)理論的時候，涉及到延伸的一個問題，我們講到公關(guān)的狀態(tài)、公關(guān)的活動和自身要建立的公關(guān)的觀念。因為這個學(xué)科是屬于管理經(jīng)營理論的范疇之內(nèi)，它和一般的管理理論還是有區(qū)別的，如果我們這么做比喻的話，管理學(xué)，一般理論，就像哲學(xué)似的，它的理論是在一個領(lǐng)域，管理領(lǐng)域起作用。如果說哲學(xué)是人類基本準(zhǔn)則的話，這是作為經(jīng)營活動的一個準(zhǔn)則，準(zhǔn)則不是實(shí)務(wù)。實(shí)務(wù)是千變?nèi)f化的。只是說你掌握的這個準(zhǔn)則，你知道它的底線，這么做是沒有錯的，你只是知道這個，但因此延伸出來一個新的具體問題，每一個情況都不同。我們用哲學(xué)的話來說是矛盾的特殊性。
作為公關(guān)領(lǐng)域我們一般能眼見到的是它的狀態(tài)、活動。我們直接可以看到的，比如說，紅會為什么要搞公開招標(biāo)的措施。為什么要公開？它就是要向社會來證明，如果原來有什么偏差的話，我們現(xiàn)在在修補(bǔ)偏差，無非在說明這一點(diǎn)。這就是一個公關(guān)活動。
作為一種狀態(tài)，是每天每刻都在發(fā)生著的。國航真的是風(fēng)口浪尖的一個單位，為什么？因為我們直接對待公眾，直接對旅客。我在國內(nèi)坐國航飛機(jī)是坐得比較多的，因為我經(jīng)常出去講課，有時候就跟打飛的似的，早上去，晚上就飛回來，經(jīng)常坐國航的飛機(jī)。我也很了解，國航這幾年干這個行業(yè)，特別是服務(wù)型行業(yè)，涉及的問題是千頭萬緒，所以它的公關(guān)狀態(tài)真的是一言難盡。比如，咱們下館子，到餐館吃飯，我實(shí)在
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習(xí)這門學(xué)科的真正的精髓所在。為什么雙向溝通如此重要？道理就在這兒。我們善于在溝通中發(fā)現(xiàn)人才，善于在溝通中使他接受我的理念。善于在溝通中發(fā)現(xiàn)我們存在的問題在哪里。你就想，如果你在公司一年都見不到你的總經(jīng)理一次面，你就可想而知這是一個公司，還是一個行政單位。如果一個領(lǐng)導(dǎo)，把全部精力全都放在和上級的關(guān)系上，你就可以斷定這個運(yùn)營是有問題的。
六、公關(guān)學(xué)產(chǎn)生的原因
公關(guān)學(xué)為什么能產(chǎn)生？得益于一次大危機(jī)，上個世紀(jì)20、30年代的時候，美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候的直接的導(dǎo)火索不是在于資源的掠奪出現(xiàn)了問題，而是在于勞資矛盾出現(xiàn)了問題。長期的勞資矛盾在那一會兒爆發(fā)了。
但是，唯獨(dú)有一家企業(yè)連續(xù)幾年工人不鬧事，當(dāng)時美國政府就非常奇怪，有的美國人，就像鐵路工人大罷工的時候一樣，最后鐵路都停運(yùn)了，停運(yùn)了以后，美國政府沒有辦法，培養(yǎng)士兵開火車，上去代替罷工的工人，后來鐵路工人發(fā)現(xiàn)這個問題了以后，他們就輪流在鐵軌上睡覺，100米睡那么多人，你要壓你就從這兒壓過去，不讓它開，要求漲工資。可是唯獨(dú)在通用公司沒有出現(xiàn)一個問題，當(dāng)時通用公司執(zhí)行一個什么政策呢？當(dāng)時它聘了一個律師，叫艾維•李，艾維•李在管這間公司的法律問題的時候，他同時向董事會提出了一個要求，需要董事會的總經(jīng)理每周五的下午有兩個小時的時間，他要向全廠的職工代表要公布信息，因為美國執(zhí)行的是周工資制，一周發(fā)一周的錢，大家都知道，這個世界上一個月發(fā)工資的沒幾個國家，其中中國是一個。一個月發(fā)工資對誰有利？對工人是沒利的，對經(jīng)營者是有利的，因為它控制著流動資金部分。美國是周工資，可是當(dāng)時技術(shù)發(fā)展得非�？�，資本家要把大部分的流動資金都要投入到新技術(shù)的購買上，材料的購買上和銷售的廣告上，它就沒有錢去發(fā)工資。一方面是嗷嗷待哺的工人，一方面又是急速發(fā)展的技術(shù)，很難，非常難。在群情激奮的情況下怎么辦？艾維•李就提出來，這些領(lǐng)導(dǎo)必須用兩個小時你現(xiàn)在掙了多少錢，銷售了多少臺機(jī)器，賣了多少錢，這個錢回來以后，我用在哪里了，我現(xiàn)在這個賬上可能就沒有錢去發(fā)你們這一周的工資，并不是我不發(fā)，而是下個星期我給你發(fā)的時候，我要補(bǔ)齊你這個周的工資以外，我還給你利息。工人就可以理解，誰家都有解不開鍋的時候，這周就算了。下周，我有誠信，我又給你補(bǔ)上了，還把利息給你付上了，連續(xù)好幾年。后來美國政府覺得這一招太靈了，這一招怎么這么好，就讓艾維•李替美國政府成立一個宣講團(tuán)，全國各地去跑，給工人做這方面的工作。艾維•李想：我給政府打工，還不如我自己去成立一個事務(wù)所，專門接這一類的活。世界上第一個公共管理事務(wù)所就成立了。所以，艾維•李是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人之一。
當(dāng)然，它也有危機(jī)的時候，公關(guān)起了絕大的作用。雖然，我們現(xiàn)在的勞資矛盾又像美國當(dāng)時那么嚴(yán)重，但是大家肯定都有一個考慮，人家是這么走過來的，中國能例外嗎？既然已經(jīng)有這方面的經(jīng)驗了，為什么不未雨綢繆，你就必須要做這方面的事情。我想每一個同學(xué)坐在這里，講到這個事情的時候，就會有感觸的，沒有一個人說我現(xiàn)在掙得已經(jīng)足夠了，你千萬別給我加工資。因為我國的工資收入真是一個非常拉分的問題，不能說是勞資矛盾，員工矛盾也非常大。
延安整風(fēng)的時候，_就專門整了一下，經(jīng)過長征以后，我們帶回來的革命種子不多，我們回到延安的總共沒多少人，當(dāng)時這些人就翹尾巴，就覺得革命是我們打下來的，所以你得給我們升官、找對象，全部要求都要讓中央去解決。_是迫不得已，_愿意搞運(yùn)動嗎？他也不愿意，搞運(yùn)動實(shí)際上是弄一批人、整一批人就有問題。但是沒轍，必須要這么做。延安整風(fēng)的實(shí)質(zhì)是端正工作方法。
我們現(xiàn)在新時期是否也同樣碰到這樣的問題？我們靠老辦法能否解決問題？有時候能。但是，遺留下的問題依然很多，這些問題不是靠發(fā)一兩個文件，搞一兩個運(yùn)動能解決的。恰恰是這個學(xué)問給我們提供了一個非常好的做心理的工作。所以，我們在學(xué)習(xí)的時候，我們能理解這門學(xué)問，全員PR是我們的最終目標(biāo)，讓每個人都珍惜這份工作，每個人都像愛自己的父母一樣，愛自己的子女一樣，愛自己的公司，使他的利益和所想在這里得以實(shí)現(xiàn)。這才是我們最高的境界。而僅僅靠行政手段，法律手段是解決不了問題的。因為在企業(yè)管理的方法上，其中有一個方法也是被人們所淡忘的一種方法，人的心理方法。如果學(xué)過管理學(xué)都知道，管理學(xué)有一種叫非正式組織，它往往起的作用比正式組織還要大。比如說，在企業(yè)中的一些幫派，拉老鄉(xiāng)關(guān)系等，這些都是管理學(xué)要研究的一個問題。有的時候，非正式組織所起的作用，真的是要你的命�？墒乾F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的方法也同樣是利用這些非正式組織來進(jìn)行的。比如說，我要任命一個人的時候，我想考驗群眾的反映，我必須先泄漏一點(diǎn)消息，讓它走漏，然后看看大家的反映，馬上搜集。你看我們現(xiàn)在在黨的干部政策上有很多是屬于先代，代省長，代什么，然后再給你扶正。這些方法和手段無非在考驗這些人在群眾中的反映怎么樣。這些都是我們可以利用的。
七、公關(guān)學(xué)的若干概念
（一）組織、公眾和傳播
我們還可以看到在公關(guān)關(guān)系概念中有組織，有公眾和傳播。組織，我們就不用說，社會組織。公眾是我們的衣食父母，是我們所依靠的。但是公眾 ……（未完，全文共11624字，當(dāng)前僅顯示2765字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（下）》）