郵政局2013年度職能工作目標績效報告

目錄/提綱：……
一、服務指標達標
二、推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
三、落實“百姓辦事‘零障礙’工程”
四、強化服務監(jiān)督，實行“閉環(huán)，持續(xù)改進”
五、履行普遍服務義務
六、服務“三重一大”
七、服務中小企業(yè)
八、服務政府招商引資
九、發(fā)展指標達標
十、依法合規(guī)經營
十一、增加優(yōu)化網點，增強網點服務能力
十二、優(yōu)化投遞網絡，增強投遞能力
十三、培訓提高素質，減輕員工發(fā)展壓力
二是做好13個郵政通信特有職業(yè)的技能鑒定培訓及考核工作
……

**郵政局2013年度職能工作目標績效報告

2013年度，**郵政局共有13項職能工作目標，在市委、市政府的正確領導下，在市作風辦等績效目標主管部門的指導支持下，**郵政局全面完成了13項職能工作目標。根據2013年度市直機關和單位的績效考評工作要求，現(xiàn)把**郵政2013年度職能工作目標績效完成情況匯報如下：
一、服務指標達標
指標內容：1、確保全市郵政綜合服務滿意度達標，不出現(xiàn)重大媒體曝光事件；不發(fā)生控制指標以上的安全生產事故和三類案件。總包郵件丟損率、機要郵件失密、丟損為零。
全年完成情況：
全市郵政綜合服務滿意度92.09分，高出江蘇省郵政公司目標值17.09分,高于全省郵政平均值6.01分，位列全省郵政各地市局第一名；全年未出現(xiàn)重大媒體曝光事件；未發(fā)生控制指標以上的安全生產事故和三類案件。總包郵件丟損率、機要郵件失密、丟損均為零。
指標內容：2、平常函件妥投率測試指標達到90%以上
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繼續(xù)選樹“服務滿意明星”典型，推動全局窗口服務水平持續(xù)提高。在系統(tǒng)內，我局郵政金融窗口及服務人員在郵政金融網點規(guī)范化服務活動中，1個網點被評為中國郵政儲蓄銀行總行級“服務明星支行”、2個網點被評為省行級“服務明星支行”，1名營業(yè)員被評為總行級“服務明星”，2名營業(yè)員被評為省行級“服務明星”。4名員工被評為**市百佳服務標兵。
指標內容：3、在全區(qū)推行窗口服務人員“星級”考評制度，通過加大對窗口優(yōu)質服務人員的激勵，提升全區(qū)服務人員整體素質和服務能力。
全年完成情況：連續(xù)八年全區(qū)推行窗口服務人員“星級”考評制度，2013年評選出2012年度星級服務人員230人。通過加大對窗口優(yōu)質服務人員的激勵，提升全區(qū)服務人員整體素質和服務能力。
三、落實“百姓辦事‘零障礙’工程”
指標內容：1、嚴格執(zhí)行“首問負責制”，進一步細化服務流程、嚴格考核，強化首問負責制的監(jiān)督考核，為市民提供方便用郵服務。
全年完成情況：嚴格執(zhí)行“首問負責制”，對外開通11185服務熱線及95580服務監(jiān)督電話，并在每個網點的營業(yè)臺席公布市局的服務監(jiān)督電話，接受社會用戶的監(jiān)督。進一步細化規(guī)范11185服務流程、制定服務質量獎罰制度，嚴格落實服務考核和首問負責制責任追究制度，不斷為市民提供方便用郵服務。
指標內容：2、開展“四查四優(yōu)”活動，查實干精神、查創(chuàng)新意識、查工作效率、查履職作為，努力建設一支作風優(yōu)良、團隊優(yōu)秀、流程優(yōu)化、成績優(yōu)異的現(xiàn)代郵政機關。
全年完成情況：制定實施了《關于開展“四查四優(yōu)”活動加強和改進機關作風建設的通知》，成立了以局長為組長的活動領導小組，策劃開展了機關部室掛鉤基層調研幫扶等活動，建立了加強和改進機關作風建設長效機制，及時總結好的做法和經驗，推動企業(yè)轉型發(fā)展和特色郵政事業(yè)發(fā)展
指標內容：3、針對在全市“零障礙”活動中突出的百姓繳費難問題，積極發(fā)揮郵政網點覆蓋面廣和“三流”合一的行業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)做好代收水電煤、代發(fā)工資、養(yǎng)老金、新農保等便民服務；強化具有日常繳費功能的“蘇郵惠民”渠道建設，截至2013年年底，累計建成蘇郵惠民加盟店1480個。
全年完成情況：在服務地方民生方面，做好養(yǎng)老金，新農保等業(yè)務的代發(fā)，全年代發(fā)新農保169萬戶。在農村地區(qū)，與供電公司合作推出農電聯(lián)名卡代扣業(yè)務，年度新增電費代扣38萬戶，本年累計結余144萬戶。在做好原有各項服務的基礎上，所有網點均提供水電煤預存代扣服務，為市民提供水、電、煤、移動、聯(lián)通、交通罰沒款等繳費服務，今年以來共代收交通罰沒款40萬筆、代繳各類收費1000多余筆，有效解決了市民繳費難問題。截至12月31日，全區(qū)“蘇郵惠民”加盟網點累計建成1488個。依托暢通、高效的服務“三農”渠道，**郵政局發(fā)揮業(yè)務和服務優(yōu)勢，努力打造“連鎖經營+配送到戶+科技服務+公益平臺”的農村物流新模式，促進了農村流通體系建設，為全市農村經濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。
四、強化服務監(jiān)督，實行“閉環(huán)，持續(xù)改進”
指標內容：通過電子手段即時調閱服務現(xiàn)場服務狀況。深化“神秘顧客”訪問制度，實行專題檢查和量化檢查內容，定期通報檢查情況，落實整改及考核。發(fā)揮好郵政服務社會監(jiān)督員作用，通過社會監(jiān)督，促進服務不斷改善提高。
全年完成情況：通過電子手段即時調閱服務現(xiàn)場服務狀況。實施“神秘顧客”訪問制度，開展服務質量第三方評價，定期開展服務專項檢查，量化檢查內容， ……（未完，全文共5183字，當前僅顯示1820字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政局2013年度職能工作目標績效報告》）