干部學(xué)習(xí)課件:對員工的塑造——變新丁為骨干
雷明
北京晨暉心理咨詢有限公司主任
一、招募和組織融入
一開始給大家提一個問題,雷明這個人,他能不能當(dāng)會計?如果有一天,你們這個企業(yè)開始去招工,有一個像雷明這樣的人來說:我對會計這個崗位感興趣,你看,我有這個會計師證書,我就是學(xué)財經(jīng)。這個時候,你們認為這個能不能當(dāng)一個會計?首先,會計是一個崗位,我們先來看會計這個崗位,對一個人提出來什么樣的要求?這個企業(yè)如果銷售額上升,如果利潤上升,鮮花和掌聲首先給誰?首先給銷售對嗎?因為他們是沖在第一線的,但是,在這個企業(yè)當(dāng)中作為一個會計,十年,你的帳目不出錯,應(yīng)該的,頂多了是算第一個苦勞,不算功勞,這個應(yīng)該是做到,有人笑了,可能是干財會的。那這個時候會計面對別人的鮮花和掌聲,面對自己兢兢業(yè)業(yè)四年只算苦勞,不算功勞,這個會計必須有一顆不爭的平常心。接下來我們再想會計這個工作,每天,會跟比較枯燥的數(shù)字產(chǎn)生關(guān)系,每天去計算,還不能出錯。如果說,你的情緒起伏比較大,比如昨天晚上跟老公吵架了,今天這一肚子的憤怒,算帳的出錯了怎么辦?所以,作為一個會計,他必須內(nèi)心要平和,情緒體驗不敏感,現(xiàn)在大家再看這個人,他還像會計嗎?這種一驚一乍的家伙,這種喜怒形于色的人,這種一看耐
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到了重視,我能否在組織中保持個性和價值觀,我在組織中有發(fā)展機會嗎?這就是一個入職焦慮的大體。
那好,這種入職焦慮,許三多體驗到。并且,在他進入這個組織一段時間以后,就他入職焦慮的每個問題,組織都給他一系列響亮的,清晰地否定的回答。
我們來回答許三多的每一個問題:第一,這份工作是個考驗嗎?你連基本隊列動作都走不好,那么簡單隊列動作都走不好,是不是一個考驗?許三多自己也知道:隊長,我是不是可笨了?那我就是可笨。當(dāng)然是一個考驗了。我是否得到了重視?沒有,成才是整個新兵連看出來的一個嗎,而我是第一個現(xiàn)形的騾子,我是騾子,人家是馬,我沒有得到重視,三個月以后,騾子走人。我能否在組織中保持我原來的個性和價值觀?不能,部隊是一個適者生存的地方,你想塞個煙就混過去?你想攀個老鄉(xiāng)就混過去?你原來的那一套,個性和價值觀需要全部被砸碎。我在組織中有發(fā)展機會嗎?對不起,沒有。您連槍就沒有摸過,連槍也沒有打過,而成才一天要打400顆子彈,你有發(fā)展機會嗎?這就是許三多進入一個新組織的時候,他在新崗位上面臨的非常非常刻骨銘心的入職焦慮。
這有一條曲線,一個新員工進入一個組織,大概有這么幾種變化趨勢,第一個叫角色試探階段,這個階段是新員工對企業(yè)兩眼一摸黑什么都不知道。這個企業(yè)對這個員工也一樣,這個員工開始去試探這個企業(yè),這個組織給他的一個新崗位,而他周圍,所有的同事同僚上司都知道,這小伙子是一個新人,在最開始的時候,人人都保留著客氣,所有的老手都試圖把傳遞給他的工作盡量簡單化,因為知道他是一個新人,甚至有些老手給他提各式各樣的建議,比如,哪一個領(lǐng)導(dǎo)脾氣不太好,比如,我們什么地方要做得務(wù)必細致。當(dāng)這個新員工開始進入組織的時候,因為不了解所以保持著行為上的謹慎,這個時候,他的工作績效會成一個下降趨勢,當(dāng)他獲得周圍同僚、上司等等的照顧以后,他會發(fā)現(xiàn)我在這個組織中逐漸地找到感覺了。在大家的幫助和謙讓之下,他的工作績效會有所上升。但是大家注意,這個時候,工作績效的上升,不是真的。隨著,這個員工在組織中,工作的時間增長,有一天,每一個身邊的同僚同事上司,都把他視為一個組織內(nèi)部的真正成員了,開始向他提出真正的要求,開始對他報以真正的期待,你在這個崗位上應(yīng)該怎么樣,不應(yīng)該怎么樣。如果這個員工在這個時候,作出了一些違反組織要求的事,違背了別人期待的事實,就會面臨挫折,焦急傾向,旁邊的人會批評他。
這個時候,這個員工進入了自我粉碎階段,他不得不壓抑自己,習(xí)以為常的個性,壓抑自己的以前已經(jīng)習(xí)慣了的行為模式,對這些行為模式進行校正改變來適應(yīng)別人的要求,這個過程中,會沮喪挫折感。在這種消極情緒的頻打擊下,他的工作績效會出現(xiàn)大幅度下滑,但是自我粉碎,我們說,是一個新員工真正開始熟悉和認識這個組織的第一步。而角色試探這個階段,不是真正的開始認知自己。
一個新員工認識一個組織是從大量的相處中,當(dāng)他沮喪到一定程度了,當(dāng)他的工作績效下降到一定水平了。這個時候,這些新員工會出現(xiàn)兩種可能性,一種是我受不了了,此處不留爺,自有留爺處。然后他走了。另外一種,在他的工作績效下降到一定程度,在他的工作體驗已經(jīng)消極到一定程度以后,有些主動地開始做調(diào)整,開始學(xué)習(xí),這個組織當(dāng)中到底有什么樣的規(guī)則,這個組織對我有什么樣的期待,這個崗位我怎么樣才能把這個角色扮演好。還有一些組織里面管理壓力比較大,不管你自己愿意或者不愿意,我都會強制你去校正你已經(jīng)習(xí)慣了的行為模式,更新為我們組織期待你表現(xiàn)出來的行為模式,這個時候,這個員工在心理把自己原來的價值觀、習(xí)慣、行為模式,各式各樣的動機全放下了,包括自我期待,放下之后,才能腳踏實地地適應(yīng)新組織和新崗位。我們會發(fā)現(xiàn)許三多他自己在我們中國人民解放軍的隊列里,是體驗了整個過程。
剛才我們看到的那個曲線,不同的崗位,完成這整個曲線的過程不一樣,有個統(tǒng)計,基層的員工,就是做最基層工作的員工,他適應(yīng)一個新崗位,大概是6到10個月,而中層管理,尤其是曾經(jīng)在起來的組織里面,在其他的崗位上,有過工作經(jīng)驗的中層管理者,需要多久?需要18個月,而高層管理者,所謂空降兵,突然之間從一個地方來到這個組織里,擔(dān)任一個高層管理者,他的適應(yīng)時間就是多久?三年。對組織而言,我們的課題在于我們怎么去加快這個過程,我們總不能招了一個人三年不能使喚他。
那好,組織要加快這個過程。西方的管理學(xué)者對這個問題的答案是:當(dāng)一個新員工與同僚之間,與上級之間,與資深同事能夠形成 ……(未完,全文共8654字,當(dāng)前僅顯示2363字,請閱讀下面提示信息。
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