在全市實(shí)施群眾辦事“暢通工程”工作動(dòng)員會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、實(shí)施群眾辦事“暢通工程”是創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)、提高行政效能的“組合拳”
（一）導(dǎo)辦員制度是方便群眾、企業(yè)辦事的重大舉措
二、要深入扎實(shí)推進(jìn)群眾辦事“暢通工程”
（一）要切實(shí)解決導(dǎo)辦員制度試行中的問(wèn)題
一是要把導(dǎo)辦員工作室設(shè)在顯眼位置
（二）要全力抓好12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行初期各項(xiàng)工作
一是要清理現(xiàn)有熱線
二是要加強(qiáng)話務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)
三是要辦理好、答復(fù)好群眾訴求
四是要公開(kāi)辦理情況
（三）堅(jiān)定不移推進(jìn)項(xiàng)目集中代建制
一是要打破部門(mén)利益，確保代建項(xiàng)目和爭(zhēng)取項(xiàng)目?jī)刹徽`
二是要提高專業(yè)水平，確保代建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和效益
三是要齊心協(xié)力，加強(qiáng)項(xiàng)目全程監(jiān)管
三、要確保群眾辦事“暢通工程”各項(xiàng)工作落到實(shí)處
一要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
二要逗硬考核評(píng)比
三要廣泛深入宣傳
……
市長(zhǎng)在全市實(shí)施群眾辦事“暢通工程”工作動(dòng)員會(huì)議上的講話

　　剛才，市效能辦、市人社局、市住建局分別就實(shí)施群眾辦事“暢通工程”工作作了表態(tài)發(fā)言，講得很好，感覺(jué)得到有信心、有干勁，相信大家能用實(shí)際工作踐行今天的莊嚴(yán)承諾。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

　　一、實(shí)施群眾辦事“暢通工程”是創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)、提高行政效能的“組合拳”。

　�。ㄒ唬⿲�(dǎo)辦員制度是方便群眾、企業(yè)辦事的重大舉措。以前，部分群眾、企業(yè)一提到機(jī)關(guān)辦事就頭痛，到哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)科室、哪個(gè)窗口都不清楚，對(duì)辦事流程也不清楚，常常暈頭轉(zhuǎn)向，費(fèi)時(shí)費(fèi)事。實(shí)施導(dǎo)辦員制度目的就是讓群眾、企業(yè)到政府辦事“摸得著門(mén)”、方便快捷。

　�。ǘ�12345政府服務(wù)熱線是整合行政資源、信息渠道，便于群眾反映訴求和加強(qiáng)社會(huì)管理的創(chuàng)新手
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略551字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
試行中的問(wèn)題。春節(jié)過(guò)后，導(dǎo)辦員制度就在29個(gè)試點(diǎn)單位逐步推行，從目前實(shí)施情況來(lái)看，總體還不錯(cuò)。但也有部分導(dǎo)辦員工作崗位設(shè)置不醒目、業(yè)務(wù)不熟等問(wèn)題，這些問(wèn)題必須切實(shí)加以解決。一是要把導(dǎo)辦員工作室設(shè)在顯眼位置。二是要提升導(dǎo)辦員能力，導(dǎo)辦員不僅僅是簡(jiǎn)單引路，更重要的是要熟悉業(yè)務(wù)，有較高專業(yè)水準(zhǔn)，能咨詢答疑、全方位履行代辦事項(xiàng)。

　　（二）要全力抓好12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行初期各項(xiàng)工作。一是要清理現(xiàn)有熱線。今天，12345政府服務(wù)熱線就正式啟動(dòng)了，各相關(guān)單位要加緊清理現(xiàn)有熱線電話，在6月1日前停止使用。確需保留的要提出相關(guān)依據(jù)，清理情況5月20日前報(bào)市熱線辦匯總。二是要加強(qiáng)話務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)。政府服務(wù)熱線是直播項(xiàng)目，話務(wù)員是第一窗口，一言一語(yǔ)稍有不慎，就可能造成負(fù)面效應(yīng)，甚至激發(fā)矛盾造成不穩(wěn)定因素。要加強(qiáng)話務(wù)員挑選和培訓(xùn)工作，打造一支態(tài)度好、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍。三是要辦理好、答復(fù)好群眾訴求。群眾訴求辦得好不好，解決問(wèn)題是關(guān)鍵，群眾滿意是標(biāo)準(zhǔn)。政府服務(wù)熱線絕不能當(dāng)一個(gè)不解決事情的中轉(zhuǎn)站，要加強(qiáng)牽頭協(xié)商、督辦、催辦工作，把協(xié)商、督辦放在最重要的位置。對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、重大問(wèn)題，報(bào)市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究解決，做到“事事有回音、件件有結(jié)果”。政府服務(wù)熱線交辦群眾來(lái)電是代表市政府在行使相關(guān)職能職責(zé)，各級(jí)各部門(mén)要把交辦的事項(xiàng)當(dāng)成市政府交辦的事項(xiàng)來(lái)抓。對(duì)不認(rèn)真辦理，只是空洞回復(fù)的單位要公開(kāi)曝光，對(duì)影響較大的責(zé)任單位要嚴(yán)肅處理。四是要公開(kāi)辦理情況。辦理情況要實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)時(shí)公開(kāi)，便于群眾查詢，接受群眾監(jiān)督。

　�。ㄈ﹫�(jiān)定不移推進(jìn)項(xiàng)目集中代建制。該項(xiàng)工作去年就開(kāi)始籌備，今年3月中旬正式印發(fā)了《遂寧市政府投資非經(jīng)營(yíng)性工程集中代建實(shí)施辦法》，從目前進(jìn)展情況來(lái)看，還不是很理想，存在代建項(xiàng)目移交不夠主動(dòng)、專業(yè)人員沒(méi)全部到位等問(wèn)題，整個(gè)代建工作還沒(méi)有全面有效鋪開(kāi)。一是要打破部門(mén)利益，確保代建項(xiàng)目和爭(zhēng)取項(xiàng)目?jī)刹徽`。市直相關(guān)部門(mén)和市直三園區(qū)要嚴(yán)格按照《遂寧市政府投資非經(jīng)營(yíng)性工程集中代建實(shí)施辦法》，將項(xiàng)目交代建中心，不能只交資金缺口大、拆遷難度大等難建的項(xiàng)目。同時(shí)，不能因項(xiàng)目代建，在爭(zhēng)取項(xiàng)目時(shí)就消極和怠慢，對(duì)這類現(xiàn)象也將嚴(yán)肅處理。二是要提高專業(yè)水平，確保代建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和效益。市代建中心要加快專業(yè)人員的遴選，提升項(xiàng)目代建的專業(yè)水準(zhǔn)。要加快完善項(xiàng)目承建等相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目無(wú)縫隙對(duì)接，保證項(xiàng)目建設(shè)速度和資金使用效益。三是要齊心協(xié)力，加強(qiáng)項(xiàng)目全程監(jiān)管。市發(fā)改、國(guó)土、規(guī)劃等部門(mén)要全力支持代建工作；市監(jiān)察局要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)插手代建工作的要堅(jiān)決追究責(zé)任。

　　三、要確保群眾辦事“暢通工程”各項(xiàng)工作落到實(shí)處

　　一要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。群眾辦事“暢通工程”當(dāng)前涉及的三項(xiàng)工作都是運(yùn)行初期，涉及多個(gè)層面，很多工作都需要逐步理順。12345政府服務(wù)熱線涉及多條熱線的整合，代建制涉及到 ……（未完，全文共2434字，當(dāng)前僅顯示1547字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市實(shí)施群眾辦事“暢通工程”工作動(dòng)員會(huì)議上的講話》）