干部學習講稿：《交往的禮儀》之打電話的技巧

干部學習講稿：《交往的禮儀》之打電話的技巧
金正昆
著名禮儀專家
課程前言
旁白：忽如一夜春風來，千家萬戶學禮儀，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，人和人之間的交往有秘訣嗎？如何能成為一個在任何社交場合都受歡迎的人呢？
普郁：大家好，文化大調查，看你怎么答。隨著通訊設備的普及，接電話和打電話，已經(jīng)成為每個人，每天都要面臨的一件事，那么我們今天的問題就是，您認為在通話結束的時候，應該由誰先把電話掛斷。
觀眾：這個問題好像從來沒想過，很隨意的。
觀眾：正常打電話，話說完之后，就掛電話。
觀眾：那打電話一般是我先掛斷，加入接電話應該是對方先掛斷。
觀眾：我認為應該是對方吧。
觀眾：那不一定，反正說完再見，他先掛就掛。
觀眾：接電話的人先掛斷，打電話的人再掛斷。
觀眾：可能有禮貌的話，應該對方先掛。
觀眾：應該是等對方掛掉，再自己掛吧。
觀眾：對方吧。
觀眾：我先讓對方掛電話，我再掛電話。
記者：那么如果對方也這么想呢？
觀眾：這樣電話就掛不掉了。
觀眾：再等他三秒鐘，他不掛，我就掛掉。
普郁：關于這個問題，請繼續(xù)收看《文化中國》，聽聽我們的禮
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例子，咱們倆現(xiàn)在做節(jié)目，我現(xiàn)在手機振動狀態(tài)，如果我這手機，我振動你不知道，我把它拿出來接，你什么感覺？三心二意，見異思遷、目中無人。
今波：你沒聽我講話。
金正昆：而且對我們電視機前的觀眾，也是不尊重。但是你得看人，人和人得擺正位置，如果我太太在呢，今天我倆二人世界，我倆在外面吃飯，我手機在這兒放著，來電顯示有電話，座機有電話，你說我接不接。我肯定接。我不可能告訴我老婆，稍候，我出去接電話去，或者你出去，我接我的座機。
今波：那就有問題了。
金正昆：她懷疑我里通外國。這個分寸我就要掌握得好，我一般就要接，旗幟鮮明，立場堅定，而且接的時候，態(tài)度上甚至會囂張點，倘若這是個女孩子，我不會文雅的，我得考慮我老婆的感受。我剛才講，我得有個主次的選擇，我有功利選擇，我得罪誰我也不能得罪她。
今波：態(tài)度上有所差別。
金正昆：內(nèi)外有別，我得罪誰我也不能得罪她，得罪她影響我安定團結。如果這是女孩子的_，你好，請問是金教授嗎，誰啊，金教授我想向你請教一個問題。什么時候？不接，掛了。如果來電顯示這個手機的話，我一般還把音量調大。
今波：故意要讓她聽到。
金正昆：故意讓她聽到，你別看她裝作沒聽，實際上耳朵豎著呢。
今波：伸得很長。
金正昆：高敏感雷達，全范圍探索。
今波：到這時候，神經(jīng)絕對靈。
金正昆：是啊，我就給她聽。你別看她嘴上裝好人，討厭，你這么沒教養(yǎng)。我跟她說我樂意，為什么？我知道她好這口，說明我忠誠她，這個實際上我講的，是一個互動的問題，任何交際行為有問題，絕非一方（的錯）。人有時候功利選擇是很多的。
二、打電話的要訣
旁白：中國人民大學金正昆教授和《文化中國》講述人今波，正在為您講述現(xiàn)代交往禮儀。
今波：電話鈴突然響了，咱們正談話著呢。
金正昆：你模擬一下。
今波：喂，找哪個。你哪壺不開提哪壺，我現(xiàn)在正急著呢。我錄像呢，什么？還要我記啊，等等，我找支筆，找支筆，你說，你說。然后就掛了，您給我挑挑毛病。
金正昆：第一個問題，打電話您得使用禮貌語言。你好，上海電視臺《文化中國》欄目主持人今波，你得報一下，否則我知道你是誰。有人拿起電話。喂、喂、喂，然后是吧。
今波：他以為他是歌星，然后準備開萬人演唱會。
金正昆：然后再問，有人嗎。那你說接電話的不是人嗎。
今波：我不是人，沒人，回答他沒人。
金正昆：還有個就是說挑你毛病，說你_太大，離話筒太近了，實際上是個電話形象，你像國外有些地方，他要求接線員，在接電話的時候不僅要問候對方，而且面含笑意，據(jù)說接電話的時候，平常說話的時候，面帶笑意的話，人家聽到你的_都比較柔和，會有親近感。
今波：打電話有點什么要訣？
金正昆：第一個要點，有備而來，什么叫有備而來，你不管是因公電話還是因私電話，你得把你要說的幾個點先想好了。
今波：拿起電話來，該說什么來著，忘了。
金正昆：另外電話號碼要準備兩個，什么意思呢？第一個號打不通，再打第二個。一般的原則是先打座機，后打手機。因為手機通話費比較貴，而且手機它是重要的情況下用的，你動不動，上來就打人家手機，這個你不合適。
第二什么呢，擇時擇機，就是打電話其實時機很有講究。
今波：好像人家正好在開會，或者人家正好有什么重大事的時候，你不要這個時候給你打過去。
金正昆：對，我就碰到過一次，一次一同志給我手機打電話，我剛才講，我手機振動，但是我桌上放著，能看到，狂打。
今波：就是一遍你不接，不死心，有問題，繼續(xù)。
金正昆：狂打，因為我有記錄嘛，打了大概九次，九次打完，把我的電池基本上搞掉一半了。完了以后還不死心，發(fā)短信，這個短信當然我后來看的，現(xiàn)場不能看。第一條，請問您是尊敬的金正昆教授嗎？這還很禮貌的，過了一分鐘呢，因為我沒回，這是個急性子，又來了，你是金正昆嗎。還沒有回，然后又講，你就是那個所謂的禮儀專家嗎？最后，你有啥了不起的。
今波：急了，這哥們。
金正昆：所以后來我有了空，看了這個消息之后，我倒電話給他打過去了，我說第一，我搞禮儀，我喜歡講八個字：擺正位置，端正態(tài)度。是你求我，你明白嗎，你求我，接不接是我 ……（未完，全文共6250字，當前僅顯示2195字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習講稿：《交往的禮儀》之打電話的技巧》）