創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，重責(zé)任落實(shí)
二、抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，重思想認(rèn)識
1、開展全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
3、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定期考評
三、抓制度建設(shè)，重行為規(guī)范
1、加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度
2、注重醫(yī)患溝通制度
3、完善投訴處理制度
4、制定回訪制度
5、抓好院務(wù)公開制度
6、規(guī)范物資管理制度
7、重點(diǎn)崗位輪崗制度
8、強(qiáng)化財務(wù)管理，建立成本核算體系
9、努力控制醫(yī)藥費(fèi)用
10、健全工作人員崗位職責(zé)和工作規(guī)范
四、抓醫(yī)療質(zhì)量，重服務(wù)水平提升
1、嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量
2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量
3、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平
4、創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度，開設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”
五、抓文化建設(shè)，重人文關(guān)懷
……
轉(zhuǎn)作風(fēng) 強(qiáng)素質(zhì) 為民服務(wù)樹形象
**市康復(fù)醫(yī)院創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)材料

**市康復(fù)醫(yī)院以_理論、和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為保障”的醫(yī)療工作主題，以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動為載體，積極為民服務(wù)，努力創(chuàng)先爭優(yōu)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程，以人為本，積極創(chuàng)建“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的三好一滿意醫(yī)院。
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，重責(zé)任落實(shí)
為深入開展“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，醫(yī)院高度重視，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，及時召開院務(wù)會認(rèn)真研究，并根據(jù)醫(yī)院的中心工作，精心謀劃，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，制定《**市康復(fù)醫(yī)院“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的良好工作格局，確�；顒禹樌_展。醫(yī)院在與行政主管部門簽訂責(zé)任書的同時，與各科室簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，聘請醫(yī)院行風(fēng)
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者因不熟悉環(huán)境而來回奔波，努力減少患者就診的無效時間。
2、注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語和服務(wù)忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護(hù)患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱的差距。
3、完善投訴處理制度。醫(yī)院通過公布投訴電話、設(shè)置意見箱，由專人每天負(fù)責(zé)患者投訴意見并及時反饋和處理。開展病人滿意度問卷調(diào)查，鼓勵病人對就診住院的情況進(jìn)行及時反饋，我院病人滿意度達(dá)97%以上。
4、制定回訪制度。2011年醫(yī)院制定了《**市康復(fù)醫(yī)院出院病人電話回訪制度》，實(shí)行院、科兩級回訪，定期對出院病人電話回訪，指導(dǎo)出院病人的繼續(xù)治療和健康教育，針對存在的問題，及時整改�；卦L制度納入醫(yī)生考核和績效工資考核。出院病人電話回訪率達(dá)98%。
5、抓好院務(wù)公開制度。每年多次召開職代會，強(qiáng)化民主管理，民主監(jiān)督。醫(yī)療服務(wù)方面嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策，醫(yī)療服務(wù)項目價格在門診以電子屏幕形式滾動顯示，制作醫(yī)院各專科醫(yī)生簡介，使職工充分了解醫(yī)院運(yùn)行情況，使每位患者自主選擇醫(yī)生。
6、規(guī)范物資管理制度。不斷規(guī)范醫(yī)院藥械購銷管理，提高藥品、醫(yī)療器械政府采購比例。在醫(yī)生和藥商之間建立起隔離帶，切斷利益聯(lián)系，加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的開處方用藥行為。對醫(yī)院的一切購銷活動實(shí)行準(zhǔn)入、采購、監(jiān)督三分離。
7、重點(diǎn)崗位輪崗制度。定期對重點(diǎn)科室崗位人員進(jìn)行輪崗，對醫(yī)院醫(yī)療儀器設(shè)備采購、藥品采購等崗位人員定期進(jìn)行輪崗。提高拒腐防變能力，逐步建立“三權(quán)”分離制度。由“決策權(quán)”即院長辦公會成員決定醫(yī)院大型儀器設(shè)備及招標(biāo)藥品的購買，由“執(zhí)行權(quán)”即醫(yī)院行政管理中層干部相關(guān)人員具體落實(shí)醫(yī)療儀器設(shè)備及藥品的招投標(biāo)程序，由“監(jiān)督權(quán)”即全體醫(yī)院人員監(jiān)督等形式，進(jìn)行日常監(jiān)督形成“慢決策、快執(zhí)行、嚴(yán)監(jiān)督”的工作機(jī)制。
8、強(qiáng)化財務(wù)管理，建立成本核算體系。充分發(fā)揮物價督導(dǎo)員的作用，指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，加強(qiáng)對臨床診療費(fèi)的日常監(jiān)督，確保不多不少。進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)審批程序、審批權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)收支月結(jié)、季度匯總、年終審計制度。堅決杜絕沒有預(yù)算的支出，沒有授權(quán)的采購，沒有依據(jù)的審批，使醫(yī)院向“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的目標(biāo)邁進(jìn)，逐步化解財務(wù)風(fēng)險。
9、努力控制醫(yī)藥費(fèi)用。鼓勵職工時刻以病人為中心，以提高群眾滿意度為最終目標(biāo)。提倡臨床合理用藥、合理檢查。按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則，選擇用藥盡量減輕患者負(fù)擔(dān)。實(shí)行一日清單制，杜絕分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立收費(fèi)項目、亂收費(fèi)等行為。
10、健全工作人員崗位職責(zé)和工作規(guī)范。不斷完善健全醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)、工作規(guī)范，按要求制定《崗位設(shè)置方案》和《績效考核方案》，院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)《**市康復(fù)醫(yī)院績效考核方案》及各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合國家政府相關(guān)法規(guī)、醫(yī)院各項管理制度和會議精神、各部門崗位職責(zé)及工作流程等，對各科室和各崗位人員進(jìn)行考核。績效考核結(jié)果與績效工資發(fā)放掛鉤，也是崗位聘任、職務(wù)晉升、培養(yǎng)培訓(xùn)、表彰獎勵的重要依據(jù)。
11、加強(qiáng)勞動紀(jì)律考核。人教科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科進(jìn)行勞動紀(jì)律查房，督促各科室建立勞動紀(jì)律考核登記本，加強(qiáng)科室內(nèi)部勞動紀(jì)律管理，落實(shí)排班制度。督促各科室排班表每周按時送人教科；臨床、門診各科室嚴(yán)格交接班制度；行政后勤科室設(shè)置去向牌，實(shí)行指紋簽到制，發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律情況，嚴(yán)格按《醫(yī)院行政管理條例》進(jìn)行處罰。
四、抓醫(yī)療質(zhì)量，重服務(wù)水平提升
1、嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書寫制度，定期組織病歷質(zhì)量檢查，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管，強(qiáng)化各種醫(yī) ……（未完，全文共4068字，當(dāng)前僅顯示2054字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)材料》）