2013年度作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽活動實施意見

關(guān)于下發(fā)《2013年度作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽活動實施意見》的通知

各部室、中心、分局：：
依據(jù)常熟市委、市政府常辦發(fā)（2013）51號《2013年市級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)“公仆杯”競賽活動意見》通知精神，結(jié)合分公司實際，經(jīng)研究決定，現(xiàn)將常熟電信作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽活動實施計劃下發(fā)給你們，希各部門認(rèn)真貫徹實施。

附件：1．2013年度作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽活動實施意見
2．常熟電信分公司作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽評議表


中國電信常熟分公司
2013年11月18日

抄送：     。
公司內(nèi)部： 。
中國電信股份有限公司常熟分公司辦公室 2013年 月 日印發(fā)　

附件1
2013年度作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”
參賽活動實施意見

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升本單位的效能建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)科學(xué)發(fā)展，為保障和保障常熟率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化總體目標(biāo)提供切實有效的推進(jìn)作用，經(jīng)公司集體研究，現(xiàn)就2013年公司作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽活動提出如下實施計劃。
一、參加對象
公司各級各部門。

……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略853字，正式會員可完整閱讀）……　
務(wù)的完成情況；同時要落實好服務(wù)能力的提升、信息公開的推進(jìn)、辦事效能的提高以廉潔從業(yè)各項規(guī)定和制度的落實。對在城市信息和現(xiàn)代化建設(shè)中所取得的良好成效并得到上級充分肯定的項目等進(jìn)行加分。
（4）服管部主要負(fù)責(zé)各部門作風(fēng)建設(shè)、尤其是服務(wù)質(zhì)量的_和員工服務(wù)技能的提升工作。主要評價公司各對外服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督以及各部門行風(fēng)建設(shè)各方面進(jìn)展情況；創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)主要是在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時限，提升客戶感知等方面的工作進(jìn)展情況，積極有效地處置各類服務(wù)投訴事件。對各部門服務(wù)提升工作所取得的良好成效并得到上級充分肯定的項目等進(jìn)行加分。
2．評價方法。公司成立由黨群、紀(jì)檢監(jiān)察、服務(wù)管理、政策法規(guī)以及相關(guān)部門管理部門人員組成年度考評小組，負(fù)責(zé)各項參賽工作的推進(jìn)與內(nèi)部評議�；A(chǔ)工作由各部門根據(jù)平時工作進(jìn)展情況開展自評。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)加分情況，由分公司考評小組初步審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)按“三重一大”決策制度實施辦法相應(yīng)的程序進(jìn)行審定。
綜合評價細(xì)則見附件。
（三）年度評價。由紀(jì)委牽頭，匯報相關(guān)責(zé)任部門共同組織實施。
本項參賽活動，是促進(jìn)和提升常熟電信作風(fēng)建設(shè)的有效方式，是提升企業(yè)形象的有效方法，對此，我們將結(jié)合年度工作總結(jié)和評比活動的開展，依據(jù)各項責(zé)任制度、有關(guān)管理辦法及相關(guān)評價辦法，全面做好各部門在各項參賽活動過程事實施成效的綜合評議工作；同時通過述職述廉、360度測評、職代會書面打分等方式，全面做好對各部門領(lǐng)導(dǎo)的綜合評價。
（四）扣分項目
主要對于阻礙企業(yè)全面發(fā)展，或在上級的明查暗訪中發(fā)現(xiàn)或被各級各類媒體曝光的，部門主要管理人員以及其他工作人員有違紀(jì)違法行為的，受到上級問責(zé)或處分的情形等進(jìn)行扣分（詳見附件2）。
三、結(jié)果運用
本次參賽的綜合評議結(jié)果，將作為相關(guān)部門評優(yōu)以及其負(fù)責(zé)人使用、獎懲以及績效兌現(xiàn)的重要依據(jù)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
分公司成立2013年度作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記、總經(jīng)理馮曉麗任組長，副總經(jīng)理朱建宏、顧金華、曹唯一任副組長，成員為公司各職能部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)分公司“公仆杯”競賽活動，日常工作由紀(jì)委負(fù)責(zé)，相關(guān)部門做好競賽資料的收集和整理。
附件2
常熟電信分公司作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽評議表
（各職能部門）


評價項目 一級
指標(biāo) 二級指標(biāo) 三級指標(biāo) 責(zé)任部門
履職評價 履職
情況
（分） 現(xiàn)代化指標(biāo)落實和完成情況 共考核各部門項履職項目，每項分。其中現(xiàn)代化指標(biāo)、市委市政府重點推進(jìn)工作為必考項目，其余在各部門年度重點工作目標(biāo)任務(wù)中抽取，各部門重點工作目標(biāo)任務(wù)至少抽取項考核。 維護(hù)部
中心
政企客戶部
市委、市政府重點推進(jìn)工作
本部門重點工作目標(biāo)任務(wù)
基礎(chǔ)
工作
（分） 組織建設(shè)
（分） 完善作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作機制，認(rèn)真對照2013年工作要點要求，制訂并落實具體工作措施，積極參與和開展各類評議競賽活動。（1分） 紀(jì)委
管黨責(zé)任制落到實處，黨組織按要求正常規(guī)范開展活動，直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度有效落實。積極開展服務(wù)型黨組織創(chuàng)建活動，有扎實的舉措。（2分） 辦公室（黨群）
倡導(dǎo)良好學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。（1分） 辦公室（黨群）
按中央統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，并取得實效。（1分） 各支部
依法行政
（分） 建立健全重大行政決策制度，重大決策事項嚴(yán)格遵循程序規(guī)定，對直接關(guān)系民生的重大決策項目進(jìn)行跟蹤評估。（1分） 辦公室（企管）
認(rèn)真落實規(guī)范性文件網(wǎng)上報送備案和實施后評估制度，規(guī)范性文件報備率、及時率、規(guī)范率100%。（1分） 辦公室（企管）
嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法，提高行政處罰案件網(wǎng)上運行數(shù)量和質(zhì)量。具體行政行為合法有效，行政機關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴率100%。（1分） 辦公室（企管）
開展行政調(diào)解工作，有效化解社會爭議糾紛。積極推行行政指導(dǎo)，提高行政服務(wù)效能。（1分） 辦公室（企管）
嚴(yán)格執(zhí)行行政事業(yè)性收費“最低標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)收規(guī)定，切實規(guī)范各類涉企收費行為。（1分） 服務(wù)管理部
市場經(jīng)營部
履職評價 基礎(chǔ)
工作
（分） 政務(wù)服務(wù)
（分） ……（未完，全文共4742字，當(dāng)前僅顯示2395字，請閱讀下面提示信息。收藏《2013年度作風(fēng)效能建設(shè)暨“公仆杯”參賽活動實施意見》）