立案信訪窗口群眾路線教育實踐活動實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、主要內(nèi)容
（一）加強(qiáng)群眾路線教育，牢固樹立服務(wù)意識
（二）立足崗位職責(zé)，認(rèn)真履行訴訟信訪服務(wù)
（三）滿足群眾需要，擴(kuò)大多元化立案信訪服務(wù)
（四）深化立案信訪公開，提高窗口服務(wù)公信力
四、工作要求
……
立案信訪窗口黨的群眾路線教育實踐活動實施方案

　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進(jìn)一步加強(qiáng)立案信訪“兩個窗口”建設(shè)，優(yōu)化立案信訪服務(wù)功能，打造利民便民平臺，樹立人民法院良好形象，經(jīng)省法院黨組研究決定，開展“優(yōu)化窗口服務(wù)”活動。根據(jù)《關(guān)于在全省開展“機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)為民四服務(wù)”實踐活動的方案》和《**省高級人民法院關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》，制定如下實施方案：
　　一、指導(dǎo)思想

　　以中央、省委關(guān)于開展群眾路線教育實踐活動的一系列精神為指導(dǎo)，以立案信訪窗口基礎(chǔ)設(shè)施、基本功能、隊伍管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)為重點，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為人民群眾創(chuàng)造良好訴訟服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以加強(qiáng)管理、克服形式主義、官僚主義，不斷創(chuàng)新服務(wù)
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，認(rèn)真審查立案信訪材料，聽取意見，及時記錄來訪信息，對能夠當(dāng)場解答的問題，應(yīng)即問即答，不能當(dāng)場解答的告知按規(guī)定等待處理，對集群訪等非正常訪要及時報告，妥善處理，防止激化矛盾。對來訪群眾不得以任何方式和借口怠慢、刁難、推拖，更不得與來訪群眾發(fā)生爭吵和肢體接觸。

　�。ǘ┝⒆銔徫宦氊�(zé)，認(rèn)真履行訴訟信訪服務(wù)。要履行好立案信訪窗口的訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待等崗位職責(zé)，明確每位工作人員的職責(zé)分工，結(jié)合工作實際，制定完善《工作人員崗位職責(zé)》，使訴訟服務(wù)大廳、信訪大廳、導(dǎo)訴臺和各個服務(wù)窗口分工明確，職責(zé)清晰，各司其職，各負(fù)其責(zé)，并相互協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步提高訴訟服務(wù)質(zhì)效。要推行《訴訟服務(wù)承諾》，把服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限、服務(wù)方式等各項服務(wù)承諾事項向群眾公開，主動接受群眾監(jiān)督。要進(jìn)一步推行《首問負(fù)責(zé)制度》，對每一位到大廳辦理訴訟業(yè)務(wù)或者通過電話等方式辦理訴訟業(yè)務(wù)的群眾，首位接待人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接待工作；對于屬于本部門其他工作人員或本院其他部門職責(zé)范圍的訴求，積極幫助被接待群眾與有關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，使群眾的正當(dāng)訴求能夠得到及時有效解決。進(jìn)一步推行《一次性告知制度》，訴訟群眾提交的起訴材料不符合法律規(guī)定或材料不全的，接待法官除了應(yīng)細(xì)心聽取和審查群眾的訴求，認(rèn)真研究相關(guān)法律外，要一次性完成立案指導(dǎo)、訴訟咨詢、案件查詢等服務(wù)，避免訴訟群眾多次往返法院。要加強(qiáng)窗口服務(wù)的日常管理，嚴(yán)格落實《文明服務(wù)規(guī)范》，對工作人員每天的著裝儀表、舉止言行、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律都嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格管理，以切實提高服務(wù)質(zhì)量。要配齊、配強(qiáng)窗口工作人員，選派品德好、業(yè)務(wù)強(qiáng)、形象優(yōu)的法官主導(dǎo)窗口一線，不能把老弱病差和借調(diào)人員充斥到窗口崗位。

　�。ㄈM足群眾需要，擴(kuò)大多元化立案信訪服務(wù)。要滿足人民群眾多樣化的立案需求，立案服務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的、單一的坐堂立案工作模式，借助現(xiàn)代化的交通、通訊手段，給群眾提供多元化立案服務(wù)。開展“網(wǎng)上遠(yuǎn)程立案”，建立能夠滿足遠(yuǎn)程立案工作需要的法院互聯(lián)網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)站上設(shè)置立案窗口，便于當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)把起訴狀或上訴狀及主要證據(jù)等立案材料傳遞給法院立案窗口，由法官通過互聯(lián)網(wǎng)審查確定是否符合立案條件，并通過互聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)立案和辦理遠(yuǎn)程立案。開展“上門立案”服務(wù)，方便傷病患者、殘疾人、老年人等確實行動不便的當(dāng)事人，一旦接到這類當(dāng)事人上門立案申請，應(yīng)安排人員，提供迅速上門立案服務(wù)，確保所有群眾都能依法行使訴權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。開展“郵寄立案”和“傳真立案”服務(wù)，對于住所地距離法院較遠(yuǎn)，交通不便的當(dāng)事人，允許其把訴訟材料郵寄或傳真給立案部門，經(jīng)審查確定符合立案條件，即可予以立案。開展“非工作日預(yù)約立案”服務(wù)，對于一些因為工作需要或某些特殊原因，無法在工作日期間來法院立案，凡通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，希望在法官休息日或節(jié)假日 ……（未完，全文共3072字，當(dāng)前僅顯示1551字，請閱讀下面提示信息。收藏《立案信訪窗口群眾路線教育實踐活動實施方案》）