圖書(shū)館論文：來(lái)自讀者調(diào)查的啟示

圖書(shū)館論文：來(lái)自讀者調(diào)查的啟示

摘要 該文在3000名大學(xué)生讀者調(diào)查的基礎(chǔ)上，洞察到21世紀(jì)初大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境需求的變化，并且從中得到了“三大”啟示：管理上需更嚴(yán)，服務(wù)上需更優(yōu)，發(fā)展上需更快。
關(guān)鍵詞 管理；服務(wù)；發(fā)展
The revelation froom the survey of the reders管理；服務(wù)；發(fā)展
　　
　　TONG Tian-le
　　(Library, jia*ing University, Jia*ing ZheJiang. 314001)
Abstract: The article penetrated the changed reguireucnt of academilians to them leaining conditions in the first 21st based on the 3000 students readers research. And it draw three inspirations
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問(wèn)題：即館風(fēng)館貌和館規(guī)館紀(jì)問(wèn)題。學(xué)生們?cè)诜从硢?wèn)題的同時(shí)，也提出了他們的建議和整改措施。
　　表2“讀者對(duì)圖書(shū)館管理的關(guān)注度”可以啟示圖書(shū)館在管理方面的工作力度。
　　　　　　　　　　表2　　讀者對(duì)圖書(shū)館管理的關(guān)注度
　　　　類(lèi) 別 　　　　關(guān)注人數(shù) 　　　　　比（%）
　　　　館風(fēng)館貌 　　　　　120 　　　　　10
　　　　館規(guī)館紀(jì) 　　　　　1088 　　　　　90
　　　　合　　　計(jì) 　　　　　1200 　　　　　100
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1.1 館風(fēng)館貌　　
　　關(guān)于館風(fēng)館貌問(wèn)題，學(xué)生中多數(shù)表示滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意，其中－部分學(xué)生也提出了他們的愿望和建議：其意見(jiàn)提到了“館員在室內(nèi)打電話(huà)，帶孩子在室內(nèi)玩耍等問(wèn)題”，同時(shí)還提出了建議：館員接聽(tīng)電話(huà)要控制音量和時(shí)間，館員不帶孩子入室玩耍等等。
1.2 館規(guī)館紀(jì)
　　關(guān)于館規(guī)館紀(jì)，學(xué)生們主要針對(duì)學(xué)生讀者提出了問(wèn)題和建議：其問(wèn)題主要集中在保持環(huán)境安靜和堅(jiān)持文明閱覽及文明利用圖書(shū)館等方面，如：不少同學(xué)不能很好遵守圖書(shū)館規(guī)則，有人在閱覽室講話(huà)卻無(wú)人出面制止，有人在走廊上大聲喧嘩也無(wú)人出面干涉，手機(jī)聲經(jīng)常打亂我們的思緒，讀者移動(dòng)椅子聲太響，樓道上松動(dòng)的銅條被踩撞擊聲刺耳，超響的翻書(shū)聲, 無(wú)顧忌的咳嗽聲，閱覽室期刊精彩畫(huà)面被剪，流通室有書(shū)被畫(huà)被寫(xiě)，有書(shū)缺頁(yè)等等。
　　學(xué)生們對(duì)管理方面提出問(wèn)題后，也提出了他們的建議和整改措施，主要有：嚴(yán)禁學(xué)生在室內(nèi)大聲討論和喧嘩，不準(zhǔn)學(xué)生在室內(nèi)開(kāi)手機(jī)，應(yīng)讓帶手機(jī)者關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，不要讓學(xué)生在室內(nèi)講話(huà)，反對(duì)以書(shū)占位，取消閱覽室“專(zhuān)座”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育，減少或避免“書(shū)錯(cuò)位”（亂架），要愛(ài)護(hù)圖書(shū)，請(qǐng)老師對(duì)歸還圖書(shū)加以檢查，嚴(yán)懲不文明同學(xué)，設(shè)置隔音墻，影響圖書(shū)館清靜行為應(yīng)予警告，不穿高跟鞋進(jìn)館，館內(nèi)統(tǒng)一穿軟拖鞋等等。
1.3　加強(qiáng)管理
　　從學(xué)生們傳遞的心聲和愿望來(lái)看，需要解決的主要問(wèn)題是環(huán)境保護(hù)和治理問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，必須抓住一個(gè)“嚴(yán)”字。要進(jìn)行比原先更為嚴(yán)格的管理。
1.3.1　館員自我約束與管理制約
　　館員在思想上要樹(shù)立以生為本、以讀者為上帝的觀(guān)念，多為讀者著想，注意維護(hù)讀者的利益。上班時(shí)通電話(huà)以工作電話(huà)為主，非工作電話(huà)少打，甚至于不打。通話(huà)時(shí)_要輕，時(shí)間要短。要學(xué)會(huì)自我約束。
　　在管理制度上明確下來(lái)，管理模式上制約起來(lái)。如上班時(shí)間不打非工作電話(huà)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)　話(huà)短說(shuō)，從制度上明確下來(lái)，以供館員執(zhí)行。另外在管理模式上制約起來(lái)。如在館內(nèi)設(shè)若干　小間為館員休息室或辦公室，室內(nèi)按一部電話(huà)供館員使用，這樣就可以避免館員在讀者學(xué)習(xí)　場(chǎng)所通電話(huà)影響讀者學(xué)習(xí)。
1.3.2對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育
　　大學(xué)生進(jìn)入高等學(xué)校后，除了對(duì)其傳授知識(shí)外，還有一項(xiàng)重要的任務(wù)――培養(yǎng)其良好的　思想道德。思想道德教育是一項(xiàng)綜合工程，因而，圖書(shū)館員在工作中也應(yīng)履行好這一項(xiàng)職能。如學(xué)生在閱覽室講話(huà)、接聽(tīng)手機(jī)、以書(shū)占位、不講衛(wèi)生等不文明行為，我們館員都應(yīng)及時(shí)提醒并加以制止。要有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行教育，如在公共場(chǎng)所，同學(xué)之間、師生之間要互相關(guān)
心，互相尊重，保持室內(nèi)清靜等。同時(shí)還可以以圖書(shū)館的館規(guī)館紀(jì)對(duì)他們的不良行為進(jìn)行約束。
　　要想為全體讀者提供一個(gè)清靜高雅的文明的學(xué)習(xí)環(huán)境，就需要館員提高素質(zhì)樹(shù)立良好的館風(fēng)館貌，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)讀者的管理和教育。
2 服務(wù)上需更優(yōu)　
　　服務(wù)問(wèn)題是學(xué)生最為關(guān)切談的最為勇躍的問(wèn)題，他們從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目等方面談了自己的愿望和需求。
　　表3“讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)注度”可以啟示圖書(shū)館在服務(wù)方面的工作力度。
　　　　　　　　　　表3　　讀者對(duì) ……（未完，全文共5672字，當(dāng)前僅顯示1992字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《圖書(shū)館論文：來(lái)自讀者調(diào)查的啟示》）