準(zhǔn)信訪工作人員服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)信訪工作人員服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、 處理群眾來(lái)信。一般應(yīng)在收信二周內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦或回函答復(fù)工作。重要的群眾來(lái)信，必
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理。信訪反映問(wèn)題屬民政部門主管的，對(duì)要求合理，符合政策規(guī)定，又有條件解決的，要認(rèn)真幫助解決；要求合理，但條件不具備或要求過(guò)高，不能解決的，要講明情況，耐心說(shuō)服，做好思想工作。信訪反映問(wèn)題不屬民政部門主管的，要明確告知信訪人到有關(guān)部門反映情況。

五、 查辦信訪案件。對(duì)重要信訪案件的專項(xiàng)查辦，要主動(dòng)配合有關(guān)股室或各鎮(zhèn)、街道辦事處，認(rèn)真調(diào)查研究，實(shí)事求是地提出處理意見(jiàn)，報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定。

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