準(zhǔn)信訪工作人員服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、 處理群眾來(lái)信。一般應(yīng)在收信二周內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦或回函答復(fù)工作。重要的群眾來(lái)信,必
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理。信訪反映問(wèn)題屬民政部門主管的,對(duì)要求合理,符合政策規(guī)定,又有條件解決的,要認(rèn)真幫助解決;要求合理,但條件不具備或要求過(guò)高,不能解決的,要講明情況,耐心說(shuō)服,做好思想工作。信訪反映問(wèn)題不屬民政部門主管的,要明確告知信訪人到有關(guān)部門反映情況。
五、 查辦信訪案件。對(duì)重要信訪案件的專項(xiàng)查辦,要主動(dòng)配合有關(guān)股室或各鎮(zhèn)、街道辦事處,認(rèn)真調(diào)查研究,實(shí)事求是地提出處理意見(jiàn),報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定。
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