工商演講稿：微笑沈陽(yáng)，微笑工商

工商局演講稿：微笑沈陽(yáng)，微笑工商

大家好，我是來(lái)自 ，
曾經(jīng)有這樣一個(gè)年輕人，他微笑著為一位老人拾鞋，而后卻能運(yùn)籌帷幄，決勝千里，他叫張良張子房;
曾經(jīng)有這樣一位老人，他微笑著說(shuō)：“我相信十三億人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)”，這樣一個(gè)微笑的回答和2008年8月8日北京鳥巢上空綻放的張張笑臉，打破了多少西方對(duì)中國(guó)承辦奧運(yùn)的猜疑，這個(gè)人就是_總理;
曾經(jīng)有這樣一本員工手冊(cè)，里面著重強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，經(jīng)理每天問(wèn)道的第一句就是“今天你微笑了嗎？”，而這就是遍布世界五大洲，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元的希爾頓酒店。
也有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一個(gè)_，他們頭頂國(guó)徽，肩扛紅盾，微笑就是他們的表情，微笑就是他們內(nèi)心的寫照，他們整日忙碌在審批大廳的窗口處，奔走在大街小巷樓舍廠房?jī)?nèi)，指導(dǎo)服務(wù)在一個(gè)個(gè)需要保護(hù)卻束手無(wú)策得消費(fèi)者身旁，他們就是紅盾的化身，他們有一個(gè)共同的名字，沈陽(yáng)工商人。微笑沈陽(yáng)，微笑工商，松開(kāi)眉間，嘴角上揚(yáng)，傳遞我們沈陽(yáng)人民
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，群眾就少一分往返的勞累；我們多一分微笑的服務(wù)，群眾就會(huì)少一分失敗的可能”。沒(méi)有刁難與指責(zé)，沒(méi)有冷漠與不屑，有的是細(xì)致入微的指導(dǎo)，有的是關(guān)懷備至的服務(wù)。
2010年12月一個(gè)雪后的下午，幾位盲人手拉著手來(lái)到于洪區(qū)行政審批大廳工商窗口前，辦照員小李熱情接待，微笑著打著招呼：“您好，這里是工商辦事窗口，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“姑娘”，一位盲人說(shuō)，“我們哥幾個(gè)眼睛不好，但還有點(diǎn)技術(shù)，想一起辦個(gè)盲人按摩院，您看我們應(yīng)該怎么辦個(gè)照，是個(gè)怎么個(gè)手續(xù)”。小李即刻開(kāi)始微笑著流利的回答，幾位盲人聽(tīng)了時(shí)而點(diǎn)頭，時(shí)而皺眉，“看來(lái)手續(xù)還不少，準(zhǔn)備的東西挺多啊，這大雪天來(lái)來(lái)回回的，嗨。。�！薄按鬆�，”小李想了一下“別急，你們把帶的材料都給我吧，我跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，如果不缺什么必要的材料，今天爭(zhēng)取給你們把辦完”。聽(tīng)了小李的回答他們是將信將疑，接下來(lái)小李開(kāi)始了忙碌的工作，她時(shí)而與幾位盲人大爺商討，時(shí)而在電腦前飛快的打字，時(shí)而游走在各個(gè)窗口前蓋章復(fù)印。漸漸地幾位大爺眉頭舒展開(kāi)來(lái)。三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，小李把一份暫新的執(zhí)照放在了他們的面前，幾位盲人用手急切地?fù)崦@份執(zhí)照，感激的話語(yǔ)不絕于嘴邊，“姑娘我們眼睛看不見(jiàn)了，可我們的心看得見(jiàn)啊，謝謝了，你笑起來(lái)真美”。
這樣情真意切的微笑服務(wù)，每一天都在各個(gè)審批大廳工商窗口前在上演，在講述。著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)于我們沈陽(yáng)工商人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把業(yè)戶的微笑留下，要把業(yè)戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。

工商人的微笑是執(zhí)法監(jiān)管的必要
我們工商機(jī)關(guān)做為行政管理部門，免不了要實(shí)施日常的監(jiān)管，以維護(hù)合理有序的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。工商人員的正常執(zhí)法，必然會(huì)觸及到業(yè)戶的利益，這就讓每一位工商人員都要經(jīng)受情與法的沖撞，如何提高執(zhí)法能力，讓老百姓滿意，微笑執(zhí)法給我們開(kāi)了一個(gè)很好的“藥方”，其實(shí)管理也是一種服務(wù)。微笑是一種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)表白，它給人親和、親近之感，讓人覺(jué)得貼心；它如一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量；它更像一縷金色的陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑執(zhí)法體現(xiàn)出來(lái)的是一種以民為本、服務(wù)為民的意識(shí)和態(tài)度，它能有效拉近管理者與被管理者的距離。
在這里，我要懷著欽佩的感情介紹我們工商戰(zhàn)線上一名勤勤懇懇、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)怨無(wú)悔的老兵，2011年度感動(dòng)沈陽(yáng)人物----王洪偉。王洪偉扎根基層27年，他執(zhí)法不溫不火，綿里藏針，溫和中透著正氣，微笑里帶著威嚴(yán)。他的形象猶如一股清新之風(fēng)迎面吹來(lái)，人們不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視媒體的宣傳效益所感動(dòng)，而是被王洪偉本人的執(zhí)法魅力所折服，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)敬禮讓人們記住了他，他轄區(qū)內(nèi)的業(yè)戶都尊敬他，愛(ài)戴他，相信他，都親切的稱呼他“老王”。 在他身上體現(xiàn)的是法律的威嚴(yán)和人間真情的融合。
一次檢查中，有一位70多歲的老太太開(kāi)了一間雜貨鋪，經(jīng)查屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，王洪偉提出要她辦照，被老太太一口回絕。王洪偉不但沒(méi)有生氣，而是微笑著與老大娘拉起了家常，面對(duì)著如和煦陽(yáng)光般的微笑和如沐春風(fēng)般關(guān)切的話語(yǔ)，老太太也變得友善起來(lái)。原來(lái)老人和她的孫子住在一起，靠這個(gè)雜貨鋪艱難度日，生活非常困難。了解到了這些情況后，王洪偉一邊耐心的向老大娘宣傳政策，一邊他自己掏錢代為辦理，并多方溝通為其辦理了免稅。當(dāng)他親自把執(zhí)照送到老人手中時(shí)，老人微笑的臉上掛滿感動(dòng)的淚水。王洪偉笑了，雖然花了些錢費(fèi)了些周折，但是老大娘的經(jīng)營(yíng)合法了，監(jiān)管任務(wù)完成了，工商人和群眾的距離拉近了。
27年如一日，王洪偉微笑著耐受清 ……（未完，全文共2976字，當(dāng)前僅顯示1892字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商演講稿：微笑沈陽(yáng)，微笑工商》）