深入推進旅游標準化建設 不斷提升旅游業(yè)發(fā)展水平

目錄/提綱：……
一、加強組織領導，充分發(fā)揮政府主導作用
一是成立高規(guī)格的領導機構
二是完善工作制度
三是加大政策扶持力度
二、堅持貫標創(chuàng)標相結合，推進旅游標準化體系建設
一是編制全市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃
二是強力貫徹標準
三是制定地方標準
四是突出牡丹特色產(chǎn)業(yè)標準化建設
五是建立企業(yè)標準化管理體系
六是嚴格達標驗收
三、實施九大領域提升，完善旅游服務功能
一是旅游交通標志提升
二是社會旅游餐館和大型購物場所提升
三是星級飯店和社會賓館業(yè)提升
四是文化娛樂行業(yè)提升
五是旅游廁所提升
六是旅游景區(qū)提升
七是旅行社和導_業(yè)提升
八是農(nóng)家賓館提升
九是旅游信息咨詢中心提升
四、健全公共服務體系，提升旅游服務水平
五、開展學習培訓，增強標準化業(yè)務素質(zhì)和能力
一是統(tǒng)一組織學習培訓
二是開展學習競賽與交流
三是各單位自行組織學習培訓
六、加強宣傳動員，營造工作氛圍
七、擴大試點范圍，實現(xiàn)旅游標準化全覆蓋
一是充實調(diào)整了旅游標準化辦公室專業(yè)隊伍力量，進一步加強指導督查
二是召開了旅游標準化工作會議，對全年工作做了系統(tǒng)安排部署
四是組織部分縣（市、區(qū)）和試點企業(yè)赴青島、海南等地進行了學習交流
五是對旅游企業(yè)開展了標準化知識培訓
……

深入推進旅游標準化建設
不斷提升旅游業(yè)發(fā)展水平
洛陽市人民政府在旅游監(jiān)管會上的發(fā)言材料
2014年4月

　　　　2012年3月，洛陽被國家旅游局確定為“全國第二批旅游標準化試點城市”。兩年多來，按照國家、河南省旅游局的總體部署和要求，全市動員，全力推進，全面參與，旅游標準化創(chuàng)建工作成效顯著。2013年，洛陽接待游客8608.05萬人次，同比增10.75%。其中，接待入境游客70.05萬人次，同比增長13.5%；接待國內(nèi)游客8538萬人次，同比增長10.73%；旅游總收入485.02億元，同比增長20.43%。其中，旅游創(chuàng)匯2.03億美元，同比增長13%，國內(nèi)旅游收入472.84億元，同比增長20.61%。中國旅游研究院組織的全國游客滿意度調(diào)查顯示，通過旅游標準化工作開展，洛陽在60個樣本城市的排名，實現(xiàn)了大幅度的提升。
　　　　一、加強組織領導，充分發(fā)揮政府主導作用
　　　　　一是成立高規(guī)格的領導機構。成立了以市委副書記、市長為組長，市委常委、常務副市長為常務副組長，兩名副市長為副組長，9縣（市）6區(qū)和25個市直部門主要領導為成員的洛陽市旅游標準化工作領導
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略783字，正式會員可完整閱讀）……　
與服務規(guī)范》《社會賓館服務規(guī)范》《社會購物場所服務規(guī)范》《仿古青銅器》《洛陽牡丹瓷》《仿古唐三彩》等7個地方標準，全部由河南省質(zhì)量技術監(jiān)督局頒布，作為省級地方標準推廣執(zhí)行。
　　　　四是突出牡丹特色產(chǎn)業(yè)標準化建設。制定實施《牡丹苗木質(zhì)量標準》《牡丹盆花質(zhì)量標準》《牡丹苗木生產(chǎn)技術規(guī)程》《牡丹盆花生產(chǎn)技術規(guī)程》等省級地方標準。指導企業(yè)制定《牡丹瓷》《牡丹餅》《牡丹茶》《牡丹精油》《牡丹化妝品》等企業(yè)標準，促進了牡丹產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
　　　　五是建立企業(yè)標準化管理體系。各試點企業(yè)普遍建起了通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系等三大標準體系，形成了健全的標準化服務網(wǎng)絡。
　　　　六是嚴格達標驗收。對照《全國旅游標準化試點地區(qū)評估表》《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》對試點單位逐一實施達標驗收，對其中的優(yōu)秀試點單位予以了表彰和重金獎勵。
　　　　三、實施九大領域提升，完善旅游服務功能
　　　　堅持因地制宜、突出重點，全面帶動，集中實施了旅游標準化九大領域提升工程。
　　　　一是旅游交通標志提升。投入650余萬元，新建旅游交通標志240塊，對320塊老旅游交通標志進行了改造提升。出臺了《洛陽市城市道路路牌設置導則》，對市區(qū)道路標牌的式樣、顏色、文字等做了統(tǒng)一規(guī)范。
　　　　二是社會旅游餐館和大型購物場所提升。評定出了10家金盤級、40家銀盤級、80家銅盤級旅游餐館，6家旅游購物示范店，10家旅游購物推薦店，主要大型購物場所建立了服務標準體系。制定《洛陽市早餐示范店標準》，評定出120家早餐示范店。
　　　　三是星級飯店和社會賓館業(yè)提升。對全市現(xiàn)有66家星級飯店實施了達標提升，依據(jù)《社會賓館服務規(guī)范》地方標準，對全市500家社會旅館進行了規(guī)范提升。
　　　　四是文化娛樂行業(yè)提升。制定了《洛陽市歌舞娛樂場所分級管理實施辦法》，結合娛樂場所國標，對城市區(qū)35家主要文化娛樂場所實施標準化管理，根據(jù)達標結果分A、B、C三級，頒發(fā)了金麥克、銀麥克、銅麥克獎牌。
　　　　五是旅游廁所提升。投資2200萬元，城市區(qū)新建星級旅游廁所17座，改造提升92座；各縣（市、區(qū)）新建旅游廁所20座，改造提升40余座，主要公廁達到星級標準。
　　　　六是旅游景區(qū)提升。非A級景區(qū)全部開展創(chuàng)A工作，新增國家3A級旅游景區(qū)5家，2A級旅游景區(qū)2家，全市A級景區(qū)數(shù)量達35家。按照《牡丹觀賞園區(qū)等級劃分與評定》地方標準，對12家主要牡丹觀賞園實施了評星定級，依據(jù)星級確定門票服務價格。
　　　　七是旅行社和導_業(yè)提升。對全市現(xiàn)有91家旅行社實行了星級達標，達不到最低星級標準者，依法責令退出旅游市場。對全市2000多名導游員評星定級，實施掛牌上崗。
　　　　八是農(nóng)家賓館提升。按照《河南省農(nóng)家賓館星級的劃分與評定》地方標準，對農(nóng)家賓館進行改造提升，評定出了800家星級農(nóng)家賓館。
　　　　九是旅游信息咨詢中心提升。洛陽市旅游集散中心建成營運，洛陽火車站、長途汽車站、高鐵站、飛機場等游客集散地建設旅游信息咨詢中心。各城市區(qū)、各縣（市）新建22座旅游信息咨詢中心。在60家旅行社沿街門店設立旅游信息咨詢點，轄區(qū)28個高速公路口收費站統(tǒng)一安裝信息咨詢標牌，增設旅游咨詢功能，29座車流量集中的交警執(zhí)勤崗亭承擔旅游咨詢?nèi)蝿铡?br>　　　　四、健全公共服務體系，提升旅游服務水平
　　　　完成了智慧旅游網(wǎng)站集群提升、12301旅游服務熱線提升、旅游入境關懷、智慧旅游移動應用終端、智慧旅游咨詢預訂查詢終端等15個旅游信息化項目建設，完善了智慧旅游服務體系。
　　　　由福利彩票專項資金支持，建起了洛陽免費公益自行車旅游體系。一期建成城市公共自行車站點35個，投放自行車1000輛。今年擬完成二期115個站點建設，增加2500輛自行車。
　　　　在全國首創(chuàng)“110聯(lián)動”旅游公共服務體系。將旅游咨詢、投訴、求助等服務內(nèi)容納入110聯(lián)動指揮中心，游客只需撥通一個110電話，就有79個部門24小時提供便捷優(yōu)質(zhì)服務。
　　　　五、開展學習培訓，增強標準化業(yè)務素質(zhì)和能力
　　　　 ……（未完，全文共4351字，當前僅顯示2197字，請閱讀下面提示信息。收藏《深入推進旅游標準化建設 不斷提升旅游業(yè)發(fā)展水平》）