關于開展“轉(zhuǎn)換角色，切身體驗”實踐活動情況的匯報

關于開展“轉(zhuǎn)換角色，切身體驗”實踐活動情況的匯報
——質(zhì)監(jiān)局檢測中心副主任
　　　　
　　　　為進一步推動檢測中心開展黨的群眾路線教育實踐活動，4月14日至18日期間，本人分別以業(yè)務人員身份到一樓服務窗口承辦檢測委托業(yè)務受理工作，并深入部分企業(yè)以技術人員身份親自為企業(yè)提供技術幫扶指導。
　　　　一、4月14日上午，本人來到一樓服務窗口，主動與前來辦理檢測委托業(yè)務的辦事人員親切交談，指導幫助客戶填寫檢測業(yè)務委托書，一起檢查申請材料是否齊全，親身體驗從業(yè)務受理→樣品檢測流轉(zhuǎn)→報告審核→報告出具發(fā)放的業(yè)務辦理全過程。在服務窗口本人發(fā)現(xiàn)
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多，包括檢測項目、檢測標準、抽樣基數(shù)等等，在這一環(huán)節(jié)本人發(fā)現(xiàn)的問題有：許多客戶送檢產(chǎn)品的目的只是想知道產(chǎn)品合不合格，能不能用，但知道要檢測些什么項目，依據(jù)些什么標準來檢測的卻知道的不多，而接樣人員在業(yè)務量大的時候根本來不及一一告知客戶，這樣就會造成客戶的抱怨，今后應加強接樣人員的業(yè)務培訓，讓她們能夠充分認識到與服務對象加強溝通的重要性，在業(yè)務辦理時，要熱情耐心，要懂得換位思考，多從方便客戶的角度考慮。
　　　在報告證書發(fā)放環(huán)節(jié)，本人發(fā)現(xiàn)目前中心出具的檢驗報告都是打印成單面，浪費比較嚴重，而且中心每年的檢驗檢測報告至少都有幾萬份，本人當場要求窗口今后在出具檢驗報告時，在不影響檢驗報告質(zhì)量的前提下全部按雙面打印，以實際行動積極響應國家節(jié)約能源拒絕浪費的號召。
　　　二、4月15日，根據(jù)企業(yè)提出的技術服務申請，本人協(xié)同中心技術人員一起深入廣南八寶那糇芒作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社進行大米生產(chǎn)許可證證前技術幫扶指導。現(xiàn)場指導企業(yè)規(guī)劃廠區(qū)、車間、庫房、設備等的布局，指導企業(yè)如何填寫申請書，如何編寫質(zhì)量管理手冊，如何做作業(yè)指導書等。提醒企業(yè)注意審查過程中容易出現(xiàn)的問題，如原輔材料的采購驗證、關鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)、設備的維護保養(yǎng)……對企業(yè)提出的各種疑難問題本人協(xié)同技術人員都耐心細致地進行了解答，得到了企業(yè)的好評。
　　　　三、4月17日上午，本人又來到出租車計價器檢定現(xiàn)場，親自參與出租車計價器現(xiàn)場檢定。出租車計價器主要是用于貿(mào)易結(jié)算，屬于國家強制檢定的計量器具，檢定周期為一年，其計量精度準確以否，直接關系到消費者和經(jīng)營者的合法權益。在檢定過程中發(fā)現(xiàn)目前文山市境內(nèi)的出租車管理還是比較規(guī)范，在已經(jīng)檢定完畢的350輛出租車計價器中，未發(fā)現(xiàn)有駕駛員利用出租車計價器作弊的現(xiàn)象，檢定合格率較往年來說有所提高。存在的主要問題是：由于受地點限制，導致檢測環(huán)境較差，并且中心現(xiàn)在使用的出租車計價器檢定裝置為便攜式檢定裝置，駕駛員駛上檢測線必須由工作人員仔細引導，一不小心就有駛出檢測線跌落的危險，安全隱患比較大。解決這一安全隱患的唯一辦法就是只有更換檢定裝置，改善檢測環(huán)境。
　　　通過身份角色的轉(zhuǎn)換，本人充分認識到與服務對象加強溝通聯(lián)系的重要性，親身感受到中心提供的服務與服 ……（未完，全文共1897字，當前僅顯示1206字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于開展“轉(zhuǎn)換角色，切身體驗”實踐活動情況的匯報》）