關(guān)于開展“轉(zhuǎn)換角色,切身體驗(yàn)”實(shí)踐活動情況的匯報
——質(zhì)監(jiān)局檢測中心副主任
為進(jìn)一步推動檢測中心開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,4月14日至18日期間,本人分別以業(yè)務(wù)人員身份到一樓服務(wù)窗口承辦檢測委托業(yè)務(wù)受理工作,并深入部分企業(yè)以技術(shù)人員身份親自為企業(yè)提供技術(shù)幫扶指導(dǎo)。
一、4月14日上午,本人來到一樓服務(wù)窗口,主動與前來辦理檢測委托業(yè)務(wù)的辦事人員親切交談,指導(dǎo)幫助客戶填寫檢測業(yè)務(wù)委托書,一起檢查申請材料是否齊全,親身體驗(yàn)從業(yè)務(wù)受理→樣品檢測流轉(zhuǎn)→報告審核→報告出具發(fā)放的業(yè)務(wù)辦理全過程。在服務(wù)窗口本人發(fā)現(xiàn)
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略429字,正式會員可完整閱讀)……
多,包括檢測項(xiàng)目、檢測標(biāo)準(zhǔn)、抽樣基數(shù)等等,在這一環(huán)節(jié)本人發(fā)現(xiàn)的問題有:許多客戶送檢產(chǎn)品的目的只是想知道產(chǎn)品合不合格,能不能用,但知道要檢測些什么項(xiàng)目,依據(jù)些什么標(biāo)準(zhǔn)來檢測的卻知道的不多,而接樣人員在業(yè)務(wù)量大的時候根本來不及一一告知客戶,這樣就會造成客戶的抱怨,今后應(yīng)加強(qiáng)接樣人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓她們能夠充分認(rèn)識到與服務(wù)對象加強(qiáng)溝通的重要性,在業(yè)務(wù)辦理時,要熱情耐心,要懂得換位思考,多從方便客戶的角度考慮。
在報告證書發(fā)放環(huán)節(jié),本人發(fā)現(xiàn)目前中心出具的檢驗(yàn)報告都是打印成單面,浪費(fèi)比較嚴(yán)重,而且中心每年的檢驗(yàn)檢測報告至少都有幾萬份,本人當(dāng)場要求窗口今后在出具檢驗(yàn)報告時,在不影響檢驗(yàn)報告質(zhì)量的前提下全部按雙面打印,以實(shí)際行動積極響應(yīng)國家節(jié)約能源拒絕浪費(fèi)的號召。
二、4月15日,根據(jù)企業(yè)提出的技術(shù)服務(wù)申請,本人協(xié)同中心技術(shù)人員一起深入廣南八寶那糇芒作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社進(jìn)行大米生產(chǎn)許可證證前技術(shù)幫扶指導(dǎo),F(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)規(guī)劃廠區(qū)、車間、庫房、設(shè)備等的布局,指導(dǎo)企業(yè)如何填寫申請書,如何編寫質(zhì)量管理手冊,如何做作業(yè)指導(dǎo)書等。提醒企業(yè)注意審查過程中容易出現(xiàn)的問題,如原輔材料的采購驗(yàn)證、關(guān)鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)……對企業(yè)提出的各種疑難問題本人協(xié)同技術(shù)人員都耐心細(xì)致地進(jìn)行了解答,得到了企業(yè)的好評。
三、4月17日上午,本人又來到出租車計(jì)價器檢定現(xiàn)場,親自參與出租車計(jì)價器現(xiàn)場檢定。出租車計(jì)價器主要是用于貿(mào)易結(jié)算,屬于國家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具,檢定周期為一年,其計(jì)量精度準(zhǔn)確以否,直接關(guān)系到消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。在檢定過程中發(fā)現(xiàn)目前文山市境內(nèi)的出租車管理還是比較規(guī)范,在已經(jīng)檢定完畢的350輛出租車計(jì)價器中,未發(fā)現(xiàn)有駕駛員利用出租車計(jì)價器作弊的現(xiàn)象,檢定合格率較往年來說有所提高。存在的主要問題是:由于受地點(diǎn)限制,導(dǎo)致檢測環(huán)境較差,并且中心現(xiàn)在使用的出租車計(jì)價器檢定裝置為便攜式檢定裝置,駕駛員駛上檢測線必須由工作人員仔細(xì)引導(dǎo),一不小心就有駛出檢測線跌落的危險,安全隱患比較大。解決這一安全隱患的唯一辦法就是只有更換檢定裝置,改善檢測環(huán)境。
通過身份角色的轉(zhuǎn)換,本人充分認(rèn)識到與服務(wù)對象加強(qiáng)溝通聯(lián)系的重要性,親身感受到中心提供的服務(wù)與服 ……(未完,全文共1897字,當(dāng)前僅顯示1206字,請閱讀下面提示信息。
收藏《關(guān)于開展“轉(zhuǎn)換角色,切身體驗(yàn)”實(shí)踐活動情況的匯報》)