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關于開展“轉(zhuǎn)換角色,切身體驗”實踐活動情況的匯報

發(fā)表時間:2014/5/12 11:51:36

關于開展“轉(zhuǎn)換角色,切身體驗”實踐活動情況的匯報
——質(zhì)監(jiān)局檢測中心副主任
    
    為進一步推動檢測中心開展黨的群眾路線教育實踐活動,4月14日至18日期間,本人分別以業(yè)務人員身份到一樓服務窗口承辦檢測委托業(yè)務受理工作,并深入部分企業(yè)以技術人員身份親自為企業(yè)提供技術幫扶指導。
    一、4月14日上午,本人來到一樓服務窗口,主動與前來辦理檢測委托業(yè)務的辦事人員親切交談,指導幫助客戶填寫檢測業(yè)務委托書,一起檢查申請材料是否齊全,親身體驗從業(yè)務受理→樣品檢測流轉(zhuǎn)→報告審核→報告出具發(fā)放的業(yè)務辦理全過程。在服務窗口本人發(fā)現(xiàn)
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多,包括檢測項目、檢測標準、抽樣基數(shù)等等,在這一環(huán)節(jié)本人發(fā)現(xiàn)的問題有:許多客戶送檢產(chǎn)品的目的只是想知道產(chǎn)品合不合格,能不能用,但知道要檢測些什么項目,依據(jù)些什么標準來檢測的卻知道的不多,而接樣人員在業(yè)務量大的時候根本來不及一一告知客戶,這樣就會造成客戶的抱怨,今后應加強接樣人員的業(yè)務培訓,讓她們能夠充分認識到與服務對象加強溝通的重要性,在業(yè)務辦理時,要熱情耐心,要懂得換位思考,多從方便客戶的角度考慮。
   在報告證書發(fā)放環(huán)節(jié),本人發(fā)現(xiàn)目前中心出具的檢驗報告都是打印成單面,浪費比較嚴重,而且中心每年的檢驗檢測報告至少都有幾萬份,本人當場要求窗口今后在出具檢驗報告時,在不影響檢驗報告質(zhì)量的前提下全部按雙面打印,以實際行動積極響應國家節(jié)約能源拒絕浪費的號召。
   二、4月15日,根據(jù)企業(yè)提出的技術服務申請,本人協(xié)同中心技術人員一起深入廣南八寶那糇芒作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社進行大米生產(chǎn)許可證證前技術幫扶指導。現(xiàn)場指導企業(yè)規(guī)劃廠區(qū)、車間、庫房、設備等的布局,指導企業(yè)如何填寫申請書,如何編寫質(zhì)量管理手冊,如何做作業(yè)指導書等。提醒企業(yè)注意審查過程中容易出現(xiàn)的問題,如原輔材料的采購驗證、關鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)、設備的維護保養(yǎng)……對企業(yè)提出的各種疑難問題本人協(xié)同技術人員都耐心細致地進行了解答,得到了企業(yè)的好評。
    三、4月17日上午,本人又來到出租車計價器檢定現(xiàn)場,親自參與出租車計價器現(xiàn)場檢定。出租車計價器主要是用于貿(mào)易結(jié)算,屬于國家強制檢定的計量器具,檢定周期為一年,其計量精度準確以否,直接關系到消費者和經(jīng)營者的合法權益。在檢定過程中發(fā)現(xiàn)目前文山市境內(nèi)的出租車管理還是比較規(guī)范,在已經(jīng)檢定完畢的350輛出租車計價器中,未發(fā)現(xiàn)有駕駛員利用出租車計價器作弊的現(xiàn)象,檢定合格率較往年來說有所提高。存在的主要問題是:由于受地點限制,導致檢測環(huán)境較差,并且中心現(xiàn)在使用的出租車計價器檢定裝置為便攜式檢定裝置,駕駛員駛上檢測線必須由工作人員仔細引導,一不小心就有駛出檢測線跌落的危險,安全隱患比較大。解決這一安全隱患的唯一辦法就是只有更換檢定裝置,改善檢測環(huán)境。
   通過身份角色的轉(zhuǎn)換,本人充分認識到與服務對象加強溝通聯(lián)系的重要性,親身感受到中心提供的服務與服 ……(未完,全文共1897字,當前僅顯示1206字,請閱讀下面提示信息。收藏《關于開展“轉(zhuǎn)換角色,切身體驗”實踐活動情況的匯報》
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