市工商局市場(chǎng)消保處工作經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確全面
一是優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)
二是完善了數(shù)據(jù)指標(biāo)
三是升級(jí)了功能
四是延伸了12315接訴渠道
二、提升12315快速反應(yīng)能力，確保數(shù)據(jù)處理及時(shí)高效
一是建成啟用了12315移動(dòng)巡查監(jiān)管平臺(tái)
二是建立了12315消費(fèi)_快速反應(yīng)隊(duì)伍
三、引用“大數(shù)據(jù)”的觀念，確保數(shù)據(jù)分析科學(xué)可行
一是注重?cái)?shù)據(jù)的“顆�；惫芾�
二是注重?cái)?shù)據(jù)的“開(kāi)放性”管理
四、通過(guò)定期分析發(fā)現(xiàn)案源線索，確保數(shù)據(jù)運(yùn)用精準(zhǔn)有效
五、注重?cái)?shù)據(jù)的跨平臺(tái)運(yùn)用，確保數(shù)據(jù)共享深度廣度
一是將數(shù)據(jù)利用納入信用監(jiān)管
二是在各種評(píng)選評(píng)優(yōu)中活動(dòng)中參考12315案件查處情況
三是以12315投訴舉報(bào)記錄為基礎(chǔ)，開(kāi)展企業(yè)行政約談和其他領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作
六、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，確保數(shù)據(jù)管理立說(shuō)立改
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以12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)
不斷提升數(shù)據(jù)綜合運(yùn)用水平
　　　　
市工商局市場(chǎng)消保處工作經(jīng)驗(yàn)材料
　　　　
　　　　近年來(lái)，**市工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)總局工作部署，圍繞中心、服務(wù)大局，發(fā)揚(yáng)敢為、能為、有為的“三為”精神，充分運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高12315數(shù)據(jù)質(zhì)量、處理、分析、運(yùn)用、共享和管理的水平，提升消費(fèi)_行政效能，消費(fèi)_實(shí)現(xiàn)新突破。我局的主要做法是：
　　　　一、強(qiáng)化12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確全面
　　　　為了適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)_工作的需要，我局進(jìn)一步夯實(shí)了12315投訴舉報(bào)的信息化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。一是優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步實(shí)施了12315專線電話和網(wǎng)絡(luò)接入線路的擴(kuò)容改造，形成上聯(lián)總局，下通44個(gè)區(qū)縣局、415個(gè)工商所四級(jí)貫通、全面覆蓋的12315投訴舉報(bào)信息化網(wǎng)絡(luò)。二是完善了數(shù)據(jù)指標(biāo)。根據(jù)總局最新數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，增添完善了123
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訴舉報(bào)，我局主城區(qū)快速反應(yīng)隊(duì)伍在30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，主城區(qū)以外快速反應(yīng)隊(duì)伍在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并應(yīng)在24個(gè)小時(shí)內(nèi)即時(shí)反饋初步調(diào)查結(jié)果。
　　　　三、引用“大數(shù)據(jù)”的觀念，確保數(shù)據(jù)分析科學(xué)可行
　　　　一是注重?cái)?shù)據(jù)的“顆�；惫芾�。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，細(xì)化12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范，及時(shí)更新新型消費(fèi)類別，增補(bǔ)備注內(nèi)容，使數(shù)據(jù)項(xiàng)目更加精準(zhǔn)。從2011年開(kāi)始，我局每年編寫(xiě)《**市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》（藍(lán)皮書(shū)），對(duì)全市消費(fèi)_工作進(jìn)行總結(jié)梳理，分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)_工作新變化，對(duì)存在問(wèn)題提出解決措施，對(duì)下一步工作進(jìn)行謀劃，為決策提供參考。二是注重?cái)?shù)據(jù)的“開(kāi)放性”管理。節(jié)假日定時(shí)向媒體發(fā)布12315受理熱點(diǎn)情況分析，客觀公正發(fā)布流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，針對(duì)新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題發(fā)布消費(fèi)警示，為消費(fèi)者理性消費(fèi)提供指引。
　　　　四、通過(guò)定期分析發(fā)現(xiàn)案源線索，確保數(shù)據(jù)運(yùn)用精準(zhǔn)有效
　　　　我局有效建立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢信息情報(bào)庫(kù)，利用12315平臺(tái)中“質(zhì)量先驗(yàn)信息”，進(jìn)行定期分析，作出質(zhì)量抽檢安排，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者訴求集中以及多次監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，組織開(kāi)展跨區(qū)域溯源抽檢，提高不合格商品的檢出率，及時(shí)查處經(jīng)銷不合格商品行為，有效防控商品質(zhì)量安全隱患，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2013年，我局對(duì)重點(diǎn)商品批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送環(huán)節(jié)實(shí)施針對(duì)性質(zhì)量抽檢，共抽檢商品1811組，發(fā)現(xiàn)不合格商品858組，涉及貨值9000多萬(wàn)元。
　　　　案例一：我局發(fā)現(xiàn)近兩年以來(lái)，**電視臺(tái)時(shí)尚購(gòu)物頻道平均每?jī)商炀捅幌M(fèi)者投訴舉報(bào)1次，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是該公司經(jīng)銷的家用電子電器常出現(xiàn)故障、紡織產(chǎn)品容易掉色、贈(zèng)品質(zhì)量較差、售后服務(wù)推諉敷衍等。我局針對(duì)該購(gòu)物頻道經(jīng)銷的商品進(jìn)行了專項(xiàng)抽檢，共抽檢家用電子電器15組，其中不合格9組、不合格率高達(dá)60.0%；抽檢紡織產(chǎn)品13組，其中不合格3組、不合格率為23.1%。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，不合格商品貨值金額達(dá)611.02萬(wàn)元。
　　　　案列二：針對(duì)手機(jī)類消費(fèi)者投訴舉報(bào)量連年高居不下的現(xiàn)實(shí)情況，我局強(qiáng)化源頭治理，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了代號(hào)為“春雷”的手機(jī)質(zhì)量專項(xiàng)抽檢行動(dòng)，共抽檢全市11家手機(jī)國(guó)代商、省代商經(jīng)銷的17個(gè)品牌的手機(jī)，涉及42個(gè)規(guī)格型號(hào)，樣品所代表的手機(jī)總量達(dá)186310臺(tái)，金額為11226.3萬(wàn)元。經(jīng)檢測(cè)有17個(gè)品牌的32個(gè)規(guī)格型號(hào)手機(jī)不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被判定為不合格，不合格率高達(dá)76.2%，不合格手機(jī)貨值金額達(dá)7117.8萬(wàn)元。
　　　　五、注重?cái)?shù)據(jù)的跨平臺(tái)運(yùn)用，確保數(shù)據(jù)共享深度廣度
　　　　按照“寬進(jìn)嚴(yán)管”的要求，拓展數(shù)據(jù)運(yùn)用的范圍和領(lǐng)域。一是將數(shù)據(jù)利用納入信用監(jiān)管。研究制定《違背市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則和侵害消費(fèi)者利益的企業(yè)黑名單制度》，對(duì)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，將惡性侵害消費(fèi)者權(quán)益的、屢教不改的、情節(jié)嚴(yán)重的市場(chǎng)主體納入信用黑名單，與信用掛鉤。二是在各種評(píng)選評(píng)優(yōu)中活動(dòng)中參考12315案件查處情況。三是以12315投訴舉報(bào)記錄為基礎(chǔ)，開(kāi)展企業(yè)行政約談和其他領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作。
　　　　六、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，確保數(shù)據(jù)管理立說(shuō)立改
　　　　針對(duì)第一批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中查找出的12315電話暢通率低的問(wèn)題， ……（未完，全文共2758字，當(dāng)前僅顯示1754字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市工商局市場(chǎng)消保處工作經(jīng)驗(yàn)材料》）