大堂經(jīng)理崗位網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的心得體會(huì)

目錄/提綱：……
一、大堂經(jīng)理必須用真心去做才能吸引客戶
三是必須將心比心，換位思考，多用客戶的心理考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題
二、大堂經(jīng)理必須用真功去做才能讓客戶滿意
三、大堂經(jīng)理必須依靠團(tuán)隊(duì)的合作才能保證服務(wù)質(zhì)量
……
投身轉(zhuǎn)型 眼亮心明

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好！非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與信任，與各位分享我在大堂經(jīng)理崗位網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的心得體會(huì)。三周的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)時(shí)間不算長(zhǎng)，但在淮安分行和管轄行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)培訓(xùn)老師和華淮營(yíng)業(yè)部全體同志的共同努力，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得了預(yù)期的效果，讓我們對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容從最初的陌生到熟悉、再到掌握，它就好像是打開(kāi)了我們心中的一扇窗戶，讓我們更貼切地了解到什么是大堂服務(wù)的規(guī)范化和流程化，也讓我們對(duì)怎樣做好服務(wù)、吸納客戶、創(chuàng)優(yōu)工作增強(qiáng)了信心。為此，我想代表自己，對(duì)三周來(lái)辛勤輔導(dǎo)我們的領(lǐng)航老師們說(shuō)一聲：你們辛苦了！是領(lǐng)航讓我們產(chǎn)生了新的服務(wù)體驗(yàn)，讓我們獲得了成長(zhǎng)與進(jìn)步。
三周的轉(zhuǎn)型與培訓(xùn)對(duì)我們每一個(gè)參與其中的人來(lái)說(shuō)，既痛苦又快樂(lè)，它在讓我們感受到壓力的同時(shí)，也感受到了不同以往的體驗(yàn)。轉(zhuǎn)型培訓(xùn)前，由于自己年齡偏大，工作的壓力也相對(duì)高些。雖說(shuō)每天在大堂里工作忙忙碌碌，總覺(jué)得自己與工農(nóng)中建等知名大銀行的大堂服務(wù)相比缺
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情地上前詢問(wèn)客戶的需求。雖然連續(xù)站立數(shù)個(gè)小時(shí)，自己也常常覺(jué)得疲倦，但也努力不讓倦容在自己的臉上出現(xiàn)。就這樣，許多在華淮辦理業(yè)務(wù)的客戶把我當(dāng)成了知心朋友，即使走在大街上，也常有陌生人向我招手問(wèn)候，一聊方知是曾經(jīng)在華淮辦過(guò)業(yè)務(wù)的客戶或儲(chǔ)戶。所以我覺(jué)得，微笑就像一塊磁鐵，您只要付出一點(diǎn)點(diǎn)的真心，它就會(huì)將客戶吸引在你的周圍，給你帶來(lái)豐厚的回報(bào)。
二、大堂經(jīng)理必須用真功去做才能讓客戶滿意
這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我對(duì)什么是轉(zhuǎn)型，什么是營(yíng)銷有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，特別是“三步一停頓”話術(shù)的學(xué)習(xí)，使自己認(rèn)識(shí)到原來(lái)與客戶通常的對(duì)話中也蘊(yùn)含有深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要干好大堂經(jīng)理沒(méi)有真功夫還真的不行。
每當(dāng)我站在營(yíng)業(yè)大廳里，我會(huì)感到，客戶們一定會(huì)把自己當(dāng)作投資與理財(cái)顧問(wèn)，他們需要我為他們指明最佳的投資途徑和理財(cái)方式。所以光憑一股熱情還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此我從營(yíng)業(yè)部所代理的所有產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始學(xué)起，把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和長(zhǎng)處記下來(lái)，反復(fù)看，認(rèn)真背，將自己作為一個(gè)儲(chǔ)戶來(lái)選擇，逐步對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做到讀懂、學(xué)通、說(shuō)得清楚。每天上班的第一件事，就是查看一下利率牌，對(duì)有變動(dòng)的及時(shí)記下來(lái)，同時(shí)向有關(guān)同事了解新推出的理財(cái)產(chǎn)品名稱、期限、回報(bào)率等等，使?fàn)I銷部的日常業(yè)務(wù)了熟于心。就這樣，凡是來(lái)到營(yíng)業(yè)部的客戶、儲(chǔ)戶，都能從我這里獲得他們最想要信息和資訊，而我在推薦各種金融產(chǎn)品的時(shí)候也能做到從容不迫、因客推介。尤其是“三步一停頓”的話術(shù)的學(xué)習(xí)，能夠更好地提高自己的表達(dá)能力，對(duì)各種金融產(chǎn)品的介紹說(shuō)得清、講得明；而及時(shí)遞送折頁(yè)的程序則讓客戶和儲(chǔ)戶對(duì)營(yíng)銷部重點(diǎn)產(chǎn)品可以做到更深入、更細(xì)致的了解。
一次，營(yíng)業(yè)大廳來(lái)了一位50多歲的女客戶，她神情焦慮，對(duì)我介紹的幾個(gè)金融產(chǎn)品舉棋不定。經(jīng)過(guò)溝通，得知她的丈夫不久前因工傷意外身亡，而對(duì)于50萬(wàn)元的工傷賠償支票她不知道該如何處理。我一面安慰，讓她先別急，一面提示她開(kāi)通銀行借記卡，將賠償款轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶。然而，不湊巧的是，當(dāng)天她的身份證沒(méi)帶在身上。面對(duì)焦急的這位客戶，我將她安頓在等候區(qū)之后，建議她聯(lián)系家人將身份證送來(lái)。半個(gè)小時(shí)后，身份證終于送到了大廳，盡管她的家人更希望到工行等大銀行辦理，但因?yàn)槲业哪托暮蜔崆椋罱K她還是將全部50萬(wàn)元的賠償款選擇在華淮辦理了定期儲(chǔ)蓄。
三、大堂經(jīng)理必須依靠團(tuán)隊(duì)的合作才能保證服務(wù)質(zhì)量
在轉(zhuǎn)型培訓(xùn)中，老師告訴我們，無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、高柜、低柜、理財(cái)經(jīng)理還是大堂經(jīng)理，都是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)集體，每一個(gè)崗位都像一部機(jī)器上的零件，哪一個(gè)功能發(fā)揮不好都會(huì)影響到整個(gè)機(jī)器的運(yùn)行。
我的任務(wù)之一就是在大堂內(nèi)通過(guò)與客戶的交流，了解客戶的基本情況和理財(cái)意向，及時(shí)將那些有意向、有潛力的客戶向網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和理財(cái)經(jīng)理推薦，努力提高成交的概率。為網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、理財(cái)經(jīng)理后續(xù)的深層次營(yíng)銷和客戶維護(hù)打好基礎(chǔ)。我的任務(wù)之二則是疏導(dǎo)客戶、安撫客戶。隨著金融市場(chǎng)的繁榮，人們依托銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的越來(lái)越多，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，大堂的客戶總是人滿為患。免不了有一些搶時(shí)間和性子急的客戶為了盡早辦理業(yè)務(wù)而埋怨。所以一直在大堂巡走的我，通常會(huì)根據(jù)大廳呼叫器的叫號(hào)情況提醒等待中的客戶及時(shí)前往相應(yīng)的柜臺(tái)，同時(shí)向柜臺(tái)里的柜員介紹客戶情況，以提高柜員處理業(yè)務(wù)的效率，盡量減少大廳內(nèi)其余客戶的等待時(shí)間。我還得認(rèn)真觀察客戶在等待過(guò)程中表露出來(lái)的情緒，及時(shí)給予解釋和說(shuō)明，化解各種可能發(fā)生的誤會(huì)和沖突。好在淮安的市民還是通情達(dá)理的，每當(dāng)我?guī)е⑿Τ霈F(xiàn)在他們面前的時(shí)候，總能將他們剛剛要表現(xiàn)的埋怨再壓回去。我的任務(wù)之三就是迎來(lái)送往，不僅客戶來(lái)的時(shí)候要親切問(wèn)候，在辦理業(yè)務(wù)離 ……（未完，全文共2975字，當(dāng)前僅顯示1891字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《大堂經(jīng)理崗位網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的心得體會(huì)》）