副局長在全省納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和辦稅體驗(yàn)員培訓(xùn)班上的講話

目錄/提綱：……
一、感謝納稅人朋友做出的貢獻(xiàn)
二、共同發(fā)揮好納稅服務(wù)應(yīng)有的作用
三、重視并加強(qiáng)“兩員”工作
（一）重視發(fā)揮“兩員”作用
（二）重視保護(hù)“兩員”的權(quán)利
（三）希望“兩員”發(fā)揮表率作用
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副局長在全省納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和辦稅體驗(yàn)員培訓(xùn)班上的講話

尊敬的各位納稅人朋友們：

大家上午好！非常高興各位在百忙之中來到青海省稅務(wù)干部學(xué)校，參加這次納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和辦稅體驗(yàn)員（以下簡稱“兩員”）培訓(xùn)班。借此機(jī)會(huì)，我和大家就我省國稅納稅服務(wù)工作開展的情況進(jìn)行交流。

一、感謝納稅人朋友做出的貢獻(xiàn)

首先，我代表青海省國稅局和全省國稅干部向全體納稅人朋友表示衷心的感謝，第一，感謝大家長期以來對青海國稅工作的關(guān)心、支持和幫助，正是基于此青海國稅事業(yè)才能有今天的長足發(fā)展。第二，感謝在座的“兩員”朋友和全省的納稅人對全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)，尤其是在當(dāng)前整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢比較嚴(yán)峻的情況下，我們?nèi)〉募{稅人能夠圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，攻堅(jiān)克難，克服各種困難，努力做好自己的生產(chǎn)經(jīng)營，為籌集國家稅收做出了很大的貢獻(xiàn)�？梢哉f近年來，如果沒有廣大納稅人朋友的辛勤努力，青海國稅的收入不可能快速的增長，青海經(jīng)濟(jì)也不可能實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。今年到目前為止我省國稅的收入形勢不容樂觀，在全國排名處于中下水平，按照時(shí)間順序來講，沒有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度的要求。青海的財(cái)政收入按照分成比例，雖然
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蓋了各個(gè)方面的服務(wù)，能夠滿足納稅人稅法知識(shí)的獲取，權(quán)益維護(hù)的保障，納稅投訴渠道的暢通。在規(guī)范服務(wù)方面，今年我們在全省國稅系統(tǒng)推行了全員全過程納稅服務(wù)工作，針對納稅服務(wù)相關(guān)工作人員出現(xiàn)的問題，制定了《納稅服務(wù)失責(zé)追究辦法》，還開展了“納稅人最滿意的辦稅服務(wù)廳和工作人員”評(píng)選活動(dòng)。在保障納稅人權(quán)益方面，我們開通了多種投訴和舉報(bào)渠道，建立了納稅人投訴的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對于納稅人所反映的問題，都及時(shí)給予答復(fù)和解決，在_的問題上，我們的態(tài)度是堅(jiān)決的，處理是嚴(yán)厲的。通過這些工作，能夠最大限度的使全體稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中，加深和轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，使全體納稅人在依法納稅的前提下，享受到應(yīng)有的權(quán)利。今年，中央開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，省局作為第一批開展活動(dòng)單位，在活動(dòng)聽取意見建議階段，通過多種方式廣泛地征求了納稅人對國稅工作的意見建議和要求，也得到了納稅人朋友的大力支持，提出了很多的意見和問題，很多都是基于納稅人對納稅服務(wù)過程中存在的不滿意、不了解、不理解和不便捷的問題。對于提出的這些問題，省局相關(guān)部門和各級(jí)國稅機(jī)關(guān)都在做相應(yīng)的調(diào)查和研究，以便于通過這次路線教育活動(dòng)，使問題得到進(jìn)一步解決。例如，提出國稅機(jī)關(guān)要求報(bào)送的資料比較多、比較繁瑣、存在重復(fù)報(bào)送的問題；部分第三方服務(wù)商服務(wù)不到位的問題；個(gè)別基層稅務(wù)干部作風(fēng)方面存在的問題等等，這些都是我們下一步要進(jìn)行整改的。該清理的制度，該規(guī)范的流程，該簡化的報(bào)送資料都在做進(jìn)一步的調(diào)研，在路線教育活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)給納稅人朋友一個(gè)比較滿意的答復(fù)。但個(gè)別問題由于產(chǎn)生的根源不在青海國稅，也不是我們所能改變的，有些是機(jī)制上的問題，有些是信息化系統(tǒng)不完善、不完備的問題，這些我們都將積極向總局建議，爭取盡快解決。

另一方面納稅人朋友在納稅服務(wù)工作中也給我們很多支持和幫助，發(fā)揮了很大的作用。一是在涉稅事項(xiàng)的辦理中，由于納稅人的需求推動(dòng)了我們信息化的建設(shè)，一些不便捷、不便利的問題促使我們提高了工作效率。目前，符合條件的70%的納稅人都進(jìn)行網(wǎng)上辦稅，80%的稅款都通過財(cái)稅庫銀實(shí)現(xiàn)了稅款的實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)，提高了資金的使用效率。特別是在今年?duì)I業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)擴(kuò)圍中，我省納稅人給予了國稅部門高度的支持和配合，使我省“營改增”8月1日開票，9月1日申報(bào)都取得了全面成功，在全國率先完成了相應(yīng)的任務(wù)，因此說正是基于納稅人對稅收工作的支持，我們各項(xiàng)工作才能得到長足的進(jìn)步。下一步，我們在納稅服務(wù)工作方面，一是推行網(wǎng)開發(fā)票，目前已在西寧試點(diǎn)，等到全省推廣后，納稅人就可以在網(wǎng)上開具普通發(fā)票，能夠有效避免獲取假發(fā)票，防止發(fā)票真票假開，大頭小尾的問題，提高了監(jiān)控的力度，同時(shí)也給納稅人朋友提供一種便捷的方式；二是在辦稅服務(wù)廳全面推行綜合窗口，各個(gè)窗口都可以辦理所有的涉稅事項(xiàng)；三是試行同城通辦，例如在西寧市任意一個(gè)辦稅服務(wù)廳都可以辦理西寧四區(qū)三縣納稅人的涉稅事項(xiàng)，下一步還將探索全省范圍內(nèi)大部分涉稅事項(xiàng)的全省通辦；四是推行免填單業(yè)務(wù)，辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)由系統(tǒng)打印表征單書，納稅人簽字確認(rèn)即可辦理，減輕納稅人填寫的負(fù)擔(dān)。隨著“營改增”試點(diǎn)范圍的不斷擴(kuò)大，營業(yè)稅最終將全部改為增值稅，稅制的轉(zhuǎn)換可以減輕大多數(shù)納稅人的稅負(fù)，但個(gè)別行業(yè)可能增加一些稅負(fù)，在這個(gè)過程中，需要納稅人朋友做好測算工作，以便國稅部門更好的統(tǒng)計(jì)，在政策方面予以及時(shí)兌現(xiàn)。同時(shí)也希望納稅人朋友更多關(guān)注納稅服務(wù)工作，尤其是對目前在存在的一些問題，這些問題的解決，都需要征納雙方的努力，我們納稅服務(wù)部門就是全體納稅人在稅務(wù)部門的服務(wù)者，希望大家更多的提出合理的意見和建議，以便于我們更好改進(jìn)工作，這是雙贏的。如果大家對發(fā)現(xiàn)的問題，不反映不支持，我們征納雙方的工作不可能有一個(gè)好的進(jìn)展。特別希望納稅人朋友，對稅務(wù)干部的作風(fēng)、廉政，辦稅流程、涉稅事項(xiàng)辦理上存在的問題要及時(shí)向我們監(jiān)察和12366部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，以便更好的發(fā)揮“兩員”的監(jiān)督作用。

三、重視并加強(qiáng)“兩員”工作

我們之所以在全省納稅人中聘請監(jiān)督員和體驗(yàn)員，就是想通過你們在日常工作中的體會(huì)、體驗(yàn)，不滿意、不滿足和要求，來督促、指導(dǎo)我們工作的提高。稅務(wù)部門從執(zhí)法者的角度出發(fā)，在工作 ……（未完，全文共4394字，當(dāng)前僅顯示2219字，請閱讀下面提示信息。收藏《副局長在全省納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和辦稅體驗(yàn)員培訓(xùn)班上的講話》）