郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)(大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)課題)

摘 要
本論文主要從郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工工作內(nèi)容、思想情況、業(yè)務(wù)知識(shí)水平等實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷及體會(huì)，尋找、發(fā)現(xiàn)新入職員工培訓(xùn)需求以及自身不足之處，包括對(duì)企業(yè)及崗位要求的學(xué)習(xí)、調(diào)查；研究、制定培訓(xùn)方案并論證方案可行性。
本論文通過對(duì)自身頂崗實(shí)習(xí)的描述、營(yíng)銷崗位要求及工作內(nèi)容的描述，制定包括情商、業(yè)務(wù)、技巧等多方位、多領(lǐng)域的培訓(xùn)方案。最后從理論與歷史經(jīng)驗(yàn)的角度論證方案可執(zhí)行性。以期通過此方案的制定為郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工能夠盡快熟悉、適應(yīng)工作環(huán)境、工作內(nèi)容提供科學(xué)指引和幫助；為郵政企業(yè)培訓(xùn)部門及講師提供有效參考依據(jù)；貫穿專業(yè)知識(shí)鏈條，完善自身知識(shí)體系和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
本論文重點(diǎn)在于設(shè)計(jì)、撰述培訓(xùn)方案。

目 錄
1. 緒論................................................................
1.1 郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位介紹.............................................
1.2 畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹.................................................
2. 本論..........
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略901字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人員的兼職、來自郵政企業(yè)外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員、郵政企業(yè)非營(yíng)銷專業(yè)人員等，大多數(shù)基層單位還是采取“全民營(yíng)銷”的方式。他們的不足之處在于：郵政業(yè)務(wù)知識(shí)有限、郵政營(yíng)銷崗位認(rèn)知水平有待提高、郵政營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)方面有所欠缺等。
隨著制度的不斷完善和與市場(chǎng)的不斷接軌，郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位日益與時(shí)俱進(jìn)、郵政營(yíng)銷員隊(duì)伍將呈現(xiàn)年輕化、專業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展，其整體素質(zhì)也必將得以大幅提高。
1.2 畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹
通過深入調(diào)查走訪及細(xì)致分析，充分了解郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位現(xiàn)狀、明確郵政營(yíng)銷崗位對(duì)營(yíng)銷員的要求，依據(jù)郵政企業(yè)發(fā)展規(guī)律、營(yíng)銷員業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)成長(zhǎng)規(guī)律，綜合運(yùn)用大學(xué)階段市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程，科學(xué)制定新入職營(yíng)銷崗位員工培訓(xùn)方案。為郵政企業(yè)培訓(xùn)人員提供參考及備選培訓(xùn)方案，以期提高郵政公司新入職營(yíng)銷員業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)，為其盡快適應(yīng)工作環(huán)境及熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)提供幫助。同時(shí)，達(dá)到熟悉郵政營(yíng)銷崗位的目的。
本畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目由小組同學(xué)協(xié)力完成，孫軒同學(xué)負(fù)責(zé)分析郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求、杜人杰同學(xué)負(fù)責(zé)對(duì)比崗位要求發(fā)現(xiàn)自身的不足、聶秀秀負(fù)責(zé)根據(jù)自身不足提出培訓(xùn)需求、本人負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。
2 本論
2.1 在郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位頂崗實(shí)習(xí)過程介紹
2.1.1 郵政企業(yè)單位及營(yíng)銷崗位實(shí)習(xí)過程描述
本人在2010年8月和2011年7月在北京郵政支局分別進(jìn)行了為其1個(gè)月的認(rèn)知實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)。具體實(shí)習(xí)過程描述如下：
在郵政強(qiáng)企業(yè)實(shí)習(xí)的近兩個(gè)月里，本人主要負(fù)責(zé)接收大客戶及單位發(fā)送的函件、包裹等物品，隨同支局負(fù)責(zé)人封裝客戶直郵廣告，接受一般客戶電話問詢及對(duì)出口郵件的封發(fā)處理等工作，同時(shí)也接觸了投遞方面、信函攬收方面等的工作，但營(yíng)銷崗位方面工作接觸有限。
在郵政企業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，總體上達(dá)到了鍛煉自身業(yè)務(wù)水平的目的，使在校理論學(xué)習(xí)與基層實(shí)際工作達(dá)到了有效結(jié)合，為后期完成營(yíng)業(yè)員實(shí)訓(xùn)等課程提供了幫助。在基層單位的實(shí)際鍛煉，使自身更好適應(yīng)了郵政崗位、熟悉了郵政基層的一般情況和工作內(nèi)容。最大的收獲在認(rèn)知和思想方面，例如在營(yíng)銷崗位上，營(yíng)銷員一般不主動(dòng)開拓新客戶，而重視維護(hù)固有客戶的關(guān)系。對(duì)于新客戶，他們一般習(xí)慣于等待客戶的主動(dòng)上門。另外，營(yíng)銷人員還存在兼職等的問題，在本人實(shí)習(xí)的支局營(yíng)銷人員或兼任單位會(huì)計(jì)、或兼任辦公室主任等。
2.1.2 郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作描述
郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）對(duì)郵政產(chǎn)品的認(rèn)知與把握
在郵政營(yíng)銷員接待客戶，不僅需要了解郵政公司有哪些產(chǎn)品、哪些服務(wù)，還要明確將怎樣的服務(wù)與產(chǎn)品提供給那些客戶。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的充分把握是營(yíng)銷崗位的普遍要求，也是郵政崗位的客觀要求。
（2）對(duì)新客戶及新產(chǎn)品的開發(fā)與拓展
結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷及部分調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下郵政單位客戶_多為固有老客戶。營(yíng)銷員對(duì)新客戶的開發(fā)還存在滯后性。郵政營(yíng)銷崗位的這一要求的實(shí)質(zhì)是對(duì)郵政營(yíng)銷員和營(yíng)銷工作開拓性的啟示與教育。
（3）對(duì)營(yíng)銷工作的設(shè)計(jì)與開展
營(yíng)銷崗位工作的主旨在于營(yíng)銷工作的設(shè)計(jì)與開展，包括營(yíng)銷方案的策劃、設(shè)計(jì)與營(yíng)銷方案的實(shí)施。在營(yíng)銷工作開展中還包括針對(duì)目標(biāo)客戶_的不同，選擇、制定不同的營(yíng)銷方案，其根本目的是達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
（4）對(duì)營(yíng)銷效果的評(píng)估與調(diào)整
營(yíng)銷崗位工作需要營(yíng)銷工作人員不斷地對(duì)營(yíng)銷方案和預(yù)定計(jì)劃依照實(shí)施情況做出相應(yīng)的調(diào)整，因此他要求營(yíng)銷員做到擁有適時(shí)應(yīng)變的能力。
2.1.3 郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求
郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的要求從發(fā)展需要、營(yíng)銷崗位的普遍要求等方面歸納為必要態(tài)度的要求、必要技能的要求、必要知的要求：
首先，必要態(tài)度的要求包括從事該崗位工作的員工抱有積極熱情的工作態(tài)度、精進(jìn)進(jìn)取的工作精神。
其次，必要技能要求包括營(yíng)銷員對(duì)市場(chǎng)調(diào)查技能、市場(chǎng)策劃技能、進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)技能和管理客戶技能。
最后，必要知識(shí)要求包括營(yíng)銷員對(duì)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、對(duì)郵政產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方以及營(yíng)銷策略、推廣技巧方面知識(shí)的掌握情況。
除此之外，做外一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，還應(yīng)具備廣泛的興趣愛好、博采眾長(zhǎng)，能夠廣獵各門類學(xué)科及知識(shí)。
2.1.4 與郵政營(yíng)銷崗位要求的差距
在實(shí)習(xí)過程中及小組研究中發(fā)現(xiàn)自身與崗位要求的差距主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
必要態(tài)度方面囊括了對(duì)工作任務(wù)的態(tài)度、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)同事的態(tài)度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等。在實(shí)習(xí)過程中，本人在工作上保持了積極樂觀的工作態(tài)度，并能夠?qū)⒎e極的情緒感染至周圍的同事和工作環(huán)境中。但是結(jié)合崗位的要求與客觀的實(shí)際，應(yīng)該明確的是在工作崗位中，僅有樂觀積極的態(tài)度是不夠的。保持工作的嚴(yán)肅性，高度認(rèn)真負(fù)責(zé)是必不可少的，在此，本人略有不足。
必要技能方面，自身與崗位的要求與矛盾主要體現(xiàn)在如下方面：首先，個(gè)人業(yè)務(wù) ……（未完，全文共9270字，當(dāng)前僅顯示2532字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)》）