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人社部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

發(fā)表時(shí)間:2014/12/26 12:19:19
目錄/提綱:……
一、指導(dǎo)思想
二、創(chuàng)建內(nèi)容
(一)窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
(二)窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化
(三)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化
(四)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化
(五)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
三、實(shí)施步驟
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)
(三)嚴(yán)格人員管理
(四)嚴(yán)格考核命名
……
人社部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

為了深入貫徹黨的群眾路線,簡(jiǎn)化辦事手續(xù),減少辦事環(huán)節(jié),進(jìn)一步提升便民服務(wù)的能力,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,我局決定在二樓經(jīng)辦大廳開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng),現(xiàn)結(jié)合人社部門(mén)工作實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”,以黨的十八大精神為指針,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,以創(chuàng)新為動(dòng)力,以公正、規(guī)范、廉潔、高效為原則,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高辦事效率,提升窗口文明程度,將二樓經(jīng)辦大廳建設(shè)成為“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的陽(yáng)光窗口,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人力資源和社會(huì)保障服務(wù)。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng),以“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”為主要內(nèi)容,即:窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)人社服務(wù)窗口“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),達(dá)到樹(shù)立部門(mén)形象、密切干群關(guān)系
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作成服務(wù)指南,置于盒內(nèi),按規(guī)定擺放,方便服務(wù)對(duì)象了解業(yè)務(wù)流程。同時(shí),要確保服務(wù)指南公示的內(nèi)容準(zhǔn)確、完整,用完后及時(shí)補(bǔ)充。
(四)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化
1.服務(wù)態(tài)度熱情到位。大廳工作人員要舉止得體,用語(yǔ)規(guī)范,做到“五個(gè)好”和“五不讓”!拔鍌(gè)好”即:說(shuō)好每一句話,接聽(tīng)好第一個(gè)電話,接待好每一位群眾,解釋好每一項(xiàng)政策,干好每一天工作!拔宀蛔尅奔矗翰蛔屴k事的群眾在我這里受冷落,不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓全局形象因我而受到損害。
2.硬件設(shè)施齊全到位。服務(wù)大廳要布局合理,功能齊全,環(huán)境優(yōu)雅。為了體現(xiàn)人性化服務(wù)的理念,柜臺(tái)高度統(tǒng)一設(shè)計(jì)為1米,設(shè)置為開(kāi)放式工作柜臺(tái),不安裝玻璃墻,使工作人員與群眾之間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙輕松交流,窗口要配備紙、筆、訂書(shū)機(jī)、膠水、印臺(tái)等用品,配備休息座椅15張、飲水機(jī)1臺(tái),提供紙杯、茶葉和開(kāi)水,鼓勵(lì)工作人員自發(fā)養(yǎng)植擺放花卉,優(yōu)化工作環(huán)境。
(五)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
1.實(shí)行服務(wù)承諾制。每個(gè)窗口要將服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督方式等通過(guò)電子顯示屏和網(wǎng)站,向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)承諾,并嚴(yán)格按照承諾辦事。
2.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接受服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題的第一位工作人員要熱情接待,做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)。屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要及時(shí)辦理,不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,要主動(dòng)告知或引導(dǎo)至相關(guān)窗口,不得敷衍了事,推諉扯皮。
3.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。所有工作人員要嚴(yán)格遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則,按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。能夠立即辦理的馬上辦理,需要領(lǐng)導(dǎo)審批的,要向服務(wù)對(duì)象告知具體的辦理時(shí)間,不得讓群眾跑冤枉路,花冤枉錢。
4.實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究制。所有工作人員要耐心細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,工作中盡力做到零差錯(cuò)。對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤,要嚴(yán)格按照《靈臺(tái)縣人力資源和社會(huì)保障局干部職工管理制度》,視情節(jié)給予處理。
三、實(shí)施步驟
創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員部署階段(2014年3月) 制定《靈臺(tái)縣人力資源和社會(huì)保障局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》,對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。成立組織機(jī)構(gòu),細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)工作,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
(二)創(chuàng)建活動(dòng)階段(2014年4月-11月) 按照方案要求,做好經(jīng)辦大廳辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、資料柜等辦公室設(shè)備的配備,確定大廳工作人員,明確崗位職責(zé),制定《靈臺(tái)縣人力資源和社會(huì)保障局窗口服務(wù)規(guī)范》,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng),結(jié)合人社工作實(shí)際,對(duì)各經(jīng)辦窗口的創(chuàng)建工作重點(diǎn)內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)。
(三)總結(jié)表彰階段(2014年12月)對(duì)參加創(chuàng)建工作的窗口進(jìn)行評(píng)選,通過(guò)各種宣傳渠道對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)進(jìn)行表彰,形成以點(diǎn)帶面,學(xué)比趕超的良好氛圍。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。確定一名副局長(zhǎng)主管經(jīng)辦大廳,并在大廳工作人員中確定1名負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)大廳的日常管理工作。班子成員要重視窗口工作,將窗口工作列入單位年內(nèi)工作議事日程,并定期聽(tīng)取分管窗口工作情況匯報(bào),定期到窗口現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)。全面貫徹落實(shí)人社局關(guān)于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的窗口工作要求;落實(shí)經(jīng)辦大廳工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤制度、廉政建設(shè)制度、學(xué)習(xí)制度、考核辦法等各項(xiàng) ……(未完,全文共2851字,當(dāng)前僅顯示1812字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《人社部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》
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