**區(qū)市民卡工作總結

目錄/提綱：……
一、社會保障卡管理和服務機構標準化建設情況
（一）總體情況
1、機構建設
2、社會保障卡建設規(guī)劃
3、發(fā)卡范圍
（二）社會保障卡應用
1、基礎記錄和查詢應用
2、社會保險應用
2、農業(yè)銀行支持柜面圈存、自助終端圈存、網上銀行圈存、手機銀行圈存
2、單次刷卡繳費業(yè)務
（三）信息系統(tǒng)建設
1、卡管理系統(tǒng)和卡接口系統(tǒng)建設
（四）管理制度建設
1、業(yè)務經辦和管理制度
2、安全管理
（五）公共服務體系建設
1、服務網點和服務設施
2、宣傳培訓
3、服務規(guī)范
二、下一步整改與落實
（一）擴大發(fā)卡范圍
（二）加快發(fā)展社會保障卡應用范圍
（三）加強制度建設
（四）完善服務體系
……
**區(qū)市民卡工作總結

按照省人力資源與社會保障廳關于社會保障卡管理和服務機構標準化建設的有關要求，**區(qū)社會保障卡.市民卡服務機構在市人力資源和社會保障局的指導下開展了對照檢查，現將標準化建設情況和自查結果匯報如下：
一、社會保障卡管理和服務機構標準化建設情況
（一）總體情況
1.機構建設。
（1）明確相關社會保障卡管理服務機構。
為充分發(fā)揮社會保障卡作用，決定在社會保障卡的基礎上加載公共服務應用并成立了社會保障專門服務機構——**市民卡管理中心（以下簡稱“市民卡中心”）。**市社會保障•市民卡（以下簡稱“市民卡”）是由**市人民政府授權發(fā)行的以社會保障卡為主體并加載銀行賬戶及市民卡電子支付應用的多功能卡，主要應用于市民辦理個人相關社會事務、享受公共服務和金融領域支付。由**區(qū)人力資源和社會保障局、**區(qū)發(fā)改委、**市民卡管理中心等單位共同服務管理。
（2）部門職責明確。
1) **區(qū)人力資源和社會保障局：對社會保障卡相關工作進行全面監(jiān)督與指導。負責社會保障卡制卡數據的比對，確保參保信息的準確性。組織與參與社會保障卡發(fā)放工作。
2) **區(qū)
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略782字，正式會員可完整閱讀）……　
市民卡至自行車服務網點辦理開通業(yè)務，開通后可享受自行車租借服務。已有自行車卡的，須攜帶市民卡和公共自行車卡到公共自行車網點辦理并卡手續(xù)。
（3）大橋繳費應用
1、包年、包季統(tǒng)繳業(yè)務
持卡人須持市民卡前往大橋營業(yè)窗口辦理包年、包季統(tǒng)繳業(yè)務。
2、單次刷卡繳費業(yè)務。
持卡人須憑市民卡刷卡支付**一橋及二橋過橋費。 （4）廣電繳費應用
持卡人須憑市民卡到市民卡中心服務網點辦理代扣業(yè)務。
（5）自來水繳費應用
持卡人須攜帶水戶號到市民卡服務網點使用市民卡辦理代扣業(yè)務和繳費業(yè)務。
已在其他單位辦理代扣業(yè)務的客戶，須在原代扣單位注銷代扣服務后才可辦理市民卡代扣業(yè)務。
（6）燃氣繳費應用
持卡人須攜帶燃氣卡到市民卡服務網點使用市民卡辦理燃氣充值。
（7）市圖書館借閱應用
持卡人須持市民卡到市圖書館開通圖書借閱功能。
（8）道路停車應用
持卡人可使用市民卡在道路停車收費POS機上刷卡支付停車費用。還可以使用手機中市民卡APP客戶端進行在線支付停車費。
（9）加油應用
持卡人可在中石化加油站使用市民卡充值加油卡。
（三）信息系統(tǒng)建設
1.卡管理系統(tǒng)和卡接口系統(tǒng)建設。
（1）卡管系統(tǒng)。
市民卡中心擁有集中、獨立的卡管系統(tǒng)和庫房T3軟件。其中，PSAM卡通過庫房軟件進行系統(tǒng)管理，PSAM卡的發(fā)放進行嚴格的登記，每張PSMA卡的出處有帳可查�？ü芟到y(tǒng)由公安部門提供人員基礎數據庫。辦理業(yè)務時，根據持卡人員基礎數據庫作為各業(yè)務入口，具有卡信息采集和比對、申領、發(fā)放、掛失、補換卡等業(yè)務功能�？òl(fā)放使用時，需通過PSAM卡校驗卡非接觸和接觸芯片的有效性，結算交易時使用PIN碼，然后再通過卡號查詢系統(tǒng)信息，保證系統(tǒng)信息和卡芯片一致；結算應用過程需通過PSAM進行芯片的秘鑰校驗。
（2）卡服務系統(tǒng)建設。
目前市民卡中心線上服務主要由社會保障卡服務網站和短信服務組成。社會保障卡網站承擔著社會保障卡業(yè)務的宣傳，社會保障卡掛失、信息查詢等相關自助服務。短信服務可以實時查詢卡的狀態(tài)，申領情況以及掛失成功短信提醒。呼叫服務由呼叫中心（96225）和大廳熱線電話組成。承擔人工咨詢和電話自助服務功能，實現了電話口頭掛失自助服務和人工服務雙項功能。社保服務大廳自助終端可以查詢各險種的參保、待遇發(fā)放情況。
（3）與市卡管系統(tǒng)對接。
與市卡管系統(tǒng)實時對接穩(wěn)定，數據質量可靠，并安排專人負責對接工作，對異常數據進行及時處理。
（四）管理制度建設
1.業(yè)務經辦和管理制度。
中心通過幾年時間的摸索，建立了各項日常管理制度，做到了責任到人、任務到人、時效到人，逐步建立了比較完善的管理機制，如《前臺日常業(yè)務操作規(guī)范》、《市民卡系統(tǒng)維護保障制度》、《考勤管理制度》、《庫房管理操作規(guī)范》、《制卡機操作手冊》等，其中《前臺日常業(yè)務操作規(guī)范》規(guī)定了照片處理、表格收集、掃描、歸檔、申領、掛失、解掛、注銷、補換卡、功能激活、發(fā)放等業(yè)務流程；《庫房管理操作規(guī)范》規(guī)定了成品卡、空白卡保管、出入庫登記、交接、配送管理等業(yè)務流程；《制卡機操作手冊》詳細描述了制卡設備的操作流程、疑難問題解答、設備維護規(guī)范等。同時，中心還配有庫房T3軟件，建立了PSAM卡發(fā)放臺賬，對出入庫進行了有效管理。
2.安全管理。
為保障數據采集、傳輸、共享安全，我們采取內外網物理安全隔離，與公安部門制定數據b_m協議�？ㄟ\輸、發(fā)放、保管都有專人負責，對制卡數據進行多重備份，并對成品卡數據光盤進行異地存放。辦公區(qū)有監(jiān)控設備進行實時監(jiān)控。同時，為全面保障中心消防安全，配備了滅火器等消防安全設備。多種安全措施的實行，從一定程度上，設置了一道安全屏障，保障了中心日常的安全管理。
（五）公共服務體系建設
1.服務網點和服務設施。
市民卡中心擁有獨立的辦公區(qū)域，設辦公室、財務部、客服部、技術部、市場部、制卡室等，各種經辦服務、制卡、影像采集、檔案管理等均有獨立的空間來完成日常工作。
為滿足市民需要，市民卡中心外設服務窗口辦理業(yè)務，全區(qū)所有街道辦事處便民服務中心都設有自助業(yè)務辦理和查詢終端。
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