目錄/提綱:……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,建立行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制
(一)組織到位
一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,成立了以黃泉來為組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
(二)監(jiān)督到位
(三)執(zhí)行到位
一是建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制
二是建立客戶投訴管理保障制度,對(duì)投訴進(jìn)行快速響應(yīng)處理
(四)堅(jiān)持舉一反三,“糾-評(píng)-建”長(zhǎng)效工作機(jī)制到位
二、推進(jìn)反腐倡廉建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督體系和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)
一是公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂《2015年黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《家庭助廉公約書》
二是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
三是全面推進(jìn)“兩個(gè)禁止”、“八項(xiàng)規(guī)定”自查自糾工作
三、行評(píng)選題活動(dòng)“四突出”,提升為民服務(wù)水平
……
縣郵政分公司2015年上半年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)
2015年,中國郵政集團(tuán)公司福建省**縣分公司在政府糾風(fēng)辦和市公司的指導(dǎo)下,根據(jù)**縣糾風(fēng)辦《**縣2015年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》(明政糾〔2015〕1號(hào))和《三明分公司關(guān)于下發(fā)2015年民評(píng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》要求和部署,堅(jiān)決貫徹黨的十八大、十八屆中央紀(jì)委三次全會(huì)及2015年糾風(fēng)工作會(huì)議精神,圍繞中心,服務(wù)大局,深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,持續(xù)深化全面服務(wù)質(zhì)量管理體系,建立以客戶
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召開行風(fēng)工作及服務(wù)滿意度提升
動(dòng)員大會(huì),堅(jiān)持民評(píng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核,形成齊抓共管的工作局面。
(二)監(jiān)督到位。堅(jiān)持常態(tài)化檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,明察與暗訪相結(jié)合,通過設(shè)立多種渠道,創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督方式,加大服務(wù)監(jiān)督力度,形成較為完整的監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整和聘請(qǐng)了來自社會(huì)各屆的人士及客戶代表為行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員,充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用。
(三)執(zhí)行到位。公司先后就人、財(cái)、物等方面的管理出臺(tái)了一系列完善的
規(guī)章制度,堅(jiān)持照章辦事,嚴(yán)明獎(jiǎng)罰,有力強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作。一是建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制。二是建立客戶投訴管理保障制度,對(duì)投訴進(jìn)行快速響應(yīng)處理。
(四)堅(jiān)持舉一反三,“糾-評(píng)-建”長(zhǎng)效工作機(jī)制到位
一是高度重視用戶反饋的問題,每月由專業(yè)部門進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析,剖析問題產(chǎn)生的根源,同時(shí)密切關(guān)注業(yè)內(nèi)行風(fēng)動(dòng)態(tài),舉一反三,二是在加強(qiáng)投訴信息利用方面,首先是加強(qiáng)投訴分析工作,找出業(yè)務(wù)、流程等存在的問題,制定解決方案及統(tǒng)一口徑,提高辦事率;三是完善協(xié)辦單制度,根據(jù)責(zé)任部門、市、縣分公司派發(fā)協(xié)辦單,明確整改時(shí)限,提升投訴熱難點(diǎn)解決效率;四是加強(qiáng)投訴信息利用,從單純的處理投訴,協(xié)調(diào)解決投訴轉(zhuǎn)變?yōu)?a href=http://m.120pk.cn/0c/5/index.html>
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做好投訴預(yù)防,從源頭上減少投訴量。
二、推進(jìn)反腐倡廉建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督體系和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)
一是公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂《2015年黨建
黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《家庭助廉公約書》。二是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。三是全面推進(jìn)“兩個(gè)禁止”、“八項(xiàng)規(guī)定”自查自糾工作。在公司上下營造了“厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的良好氛圍。
三、行評(píng)選題活動(dòng)“四突出”,提升為民服務(wù)水平
2015年行風(fēng)建設(shè)工作秉承“客戶為根服務(wù)為本”理念,持續(xù)深化全面服務(wù)質(zhì)量管理體系,建立以客戶為中心的生產(chǎn)運(yùn)營和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,重點(diǎn)在關(guān)鍵客戶領(lǐng)域提升客戶感知;同時(shí),全面重塑差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),積極探索互聯(lián)網(wǎng)下的多渠道服務(wù)模式,持續(xù)深化服務(wù)價(jià)值化能力,助 ……(未完,全文共1691字,當(dāng)前僅顯示1075字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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