2015年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、2015年上半年工作完成情況
（一）清潔管理方面
1、加強區(qū)域清潔管理
2、加強區(qū)域巡查管理
3、加強區(qū)域內(nèi)消殺管理
4、加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作，積極協(xié)助其他部門做好清潔工作
（二）綠化管理方面
1、加強綠化區(qū)域管理
2、加強園林修剪管理
（三）對保潔及綠化公司的監(jiān)管方面
1、嚴格按合同標準進行綜合評估
2、針對業(yè)主投訴立刻進行現(xiàn)場確認
（四）培訓創(chuàng)新方面
1、保潔及綠化公司培訓
2、客服接待培訓
（五）營銷兼場服務(wù)
二、工作中存在的不足之處
三、2015年下半年工作重點
……
2015年上半年工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2015年已然過半，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體同志的積極努力，分工協(xié)作，圓滿的完成了公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、2015年上半年工作完成情況
（一）清潔管理方面
1、加強區(qū)域清潔管理。對環(huán)境采取重點布控管理，重點區(qū)域進行重點管理，減少衛(wèi)生死角；落實清潔管理責任制，對因管理問題造成業(yè)主投訴的單位進行追責，下達整改通知單并限期整改，若再次出現(xiàn)此問題將處以罰款并在月考核中做出相應(yīng)處理。
2、加強區(qū)域巡查管理。對小區(qū)環(huán)境
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銷售中心及小區(qū)園內(nèi)面積較大，采取了彈性作業(yè)的方式開展園林修剪工作，通過“以營銷中心為主、以人員密集區(qū)域為主、以修剪期較短的苗木為主”的“三主”路線使園林修剪工作取得了較好的成績。
（三）對保潔及綠化公司的監(jiān)管方面
1、嚴格按合同標準進行綜合評估。自2014年12月至今，共計下達整改通知書7次，其主要內(nèi)容為1.1期公共區(qū)域衛(wèi)生清理不及時，局部死角清理不到位，共扣款260.00元；2015年2月份缺崗2人，共扣款4971.72元。
2、針對業(yè)主投訴立刻進行現(xiàn)場確認。對業(yè)主反映的問題立即整改并建立臺帳登記，做好相關(guān)的跟蹤回訪工作，對有限投訴責令外分包單位加強管理并進行罰款處理，進行及時有效的現(xiàn)場巡查，要求做到業(yè)主零投訴。
（四）培訓創(chuàng)新方面
1、保潔及綠化公司培訓。在加強現(xiàn)場管理的同時還應(yīng)加強管理培訓，通過管理培訓提升乙方單位管理人員的管理水平，提高現(xiàn)場管理人員的配合協(xié)調(diào)能力，達到公司的管理要求。
2、客服接待培訓。對接待人員進行不定期的培訓，規(guī)范服務(wù)用語、提升客服人員的親和力、強調(diào)細節(jié)服務(wù)，在培訓結(jié)束通過考核進行鞏固并根據(jù)考核情況進行獎懲，是服務(wù)水平有了較大的提高，得到客戶的一致好評。
（五）營銷兼場服務(wù)
為了配合營銷兼場的銷售活動，優(yōu)質(zhì)全面的體現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)細致要求，客服接待人員在加強培訓的同時嚴格按照操作規(guī)范要求執(zhí)行，配合營銷兼場的銷售及現(xiàn)場活動的禮儀展示、前期準備及現(xiàn)場服務(wù)，高效率的配合地產(chǎn)營銷完成了各類營銷活動。2015年上半年，營銷中心共配合營銷兼場舉辦大型營銷活動2場，各類大小暖場促銷活動50余場。
二、工作中存在的不足之處
1、巡檢力度有待加強，現(xiàn)場工作質(zhì)量達不到標準要求，下一步將加強現(xiàn)場管理，提高工作質(zhì)量。
2、保潔人員禮儀規(guī)范不達標，將加強保潔及綠化公司對各崗位的相關(guān)培訓。
3、兼場服務(wù)細節(jié)有待加強，強化員工的責任感，做好細節(jié)工作，細致服務(wù)，精益求精。
三、2015年下半年工作重點
1、加強現(xiàn)場管理與控制，對存在 ……（未完，全文共1720字，當前僅顯示1094字，請閱讀下面提示信息。收藏《2015年上半年工作總結(jié)》）