新常態(tài)對銀行經(jīng)營的影響及銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何提質(zhì)增效

主動適應(yīng)新常態(tài)，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效

2007年全球金融危機(jī)造成世界經(jīng)濟(jì)大波動，許多國家都出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)衰退，我國經(jīng)濟(jì)盡管在一系列刺激政策的作用下依舊逆勢保持了穩(wěn)定高速的增長。但從政策實(shí)施后的較長時(shí)期來看，卻導(dǎo)致了我國經(jīng)濟(jì)的周期性波動。隨著當(dāng)時(shí)應(yīng)對金融危機(jī)而推出的刺激政策逐步被消化，逆勢快速增長積累的風(fēng)險(xiǎn)日益顯現(xiàn)和釋放，近年我國經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)下滑，21世紀(jì)頭十年，我國GDP的年均增速達(dá)到10%，而在刺激政策效果充分釋放的2012和2013年，我國GDP年均增速僅為7.7%，2014年甚至進(jìn)一步下降到7.4%。從而我們可以看出，我國經(jīng)濟(jì)增長正從高速增長向中高速增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)
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和生態(tài)將會顯現(xiàn)；三是與經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變相呼應(yīng)，金融的各項(xiàng)基礎(chǔ)條件將不斷改進(jìn)并完善，金融監(jiān)管環(huán)境將日趨嚴(yán)格。經(jīng)濟(jì)、金融新常態(tài)下，商業(yè)銀行既面臨了新機(jī)遇，也無法避免新挑戰(zhàn)。在外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)經(jīng)營模式難以持續(xù)的背景下，我行要緊跟經(jīng)濟(jì)“提質(zhì)增效”的步伐，適應(yīng)新常態(tài)，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，提出新對策，深化改革，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。
二、新常態(tài)下銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何提質(zhì)增效
新常態(tài)下傳統(tǒng)物理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為我行提升金融服務(wù)質(zhì)效的重點(diǎn)領(lǐng)域，改變傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理各類對私、對公業(yè)務(wù)處理及單純信貸營銷現(xiàn)狀，努力提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對廣大客戶的跨市場、多元化金融服務(wù)能力，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向多元化、多功能的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。
新常態(tài)下，我行受沖擊最大的是傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。隨著電子服務(wù)渠道的多元化、便捷化及高效化，越來越多的個(gè)人、對公客戶逐漸習(xí)慣于通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，這一現(xiàn)狀對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分流十分明顯，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量呈不斷下降的趨勢，有的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、人員甚至出現(xiàn)長時(shí)間閑置或利用不充分，這就造成了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)效益上的不佳甚至虧損。單純從經(jīng)濟(jì)效率的角度而言，閑置、利用不充分或虧損的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該合并甚至撤銷。但從戰(zhàn)略布局的角度來看，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是我行的重要戰(zhàn)略資源。我行致力于面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動，全國近兩萬個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)是我行建設(shè)一流大型綜合商業(yè)銀行的重要基石。此外提供面對面的金融服務(wù)是商業(yè)銀行相對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)最大的優(yōu)勢。因此，新常態(tài)下對于我行眾多的基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，重點(diǎn)不在于精簡機(jī)構(gòu)，撤銷效益差的網(wǎng)點(diǎn)，而在于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級。
（一） 改變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容
基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簡單的個(gè)人儲蓄、結(jié)算業(yè)務(wù)占比很大，這些業(yè)務(wù)簡單而重復(fù)，占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面很大的業(yè)務(wù)比重。因此這部分業(yè)務(wù)可以更多的通過自助設(shè)備，讓客戶自助完成業(yè)務(wù)辦理來減少其對網(wǎng)點(diǎn)資源的占用。網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)當(dāng)更多的提供金融顧問和產(chǎn)品推廣、銷售服務(wù)。重點(diǎn)強(qiáng)化客戶在物理網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供個(gè)性化、定制的金融服務(wù)。
（二） 轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式
一般我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是“開門做生意，等客上門”，這樣的傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)新常態(tài)下客戶多元化、差異化和個(gè)性化的服務(wù)需求，也不能在激烈的銀行業(yè)競爭中搶占客戶資源，挖掘客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該主要采取主動營銷的方式，深入社區(qū)、企業(yè)甚至家庭。發(fā)展社區(qū)金融是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級的方向之一。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該走進(jìn)社區(qū)，廣泛調(diào)研社區(qū)金融服務(wù)需求，開展有針對性的社區(qū)金融服務(wù)，將金融服務(wù)融入社區(qū)生活，精耕細(xì)作零售銀行業(yè)務(wù)，為具有獨(dú)特需求的個(gè)人客戶提供定制化 ……（未完，全文共2131字，當(dāng)前僅顯示1355字，請閱讀下面提示信息。收藏《新常態(tài)對銀行經(jīng)營的影響及銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何提質(zhì)增效》）