教育陽光服務(wù)平臺專項(xiàng)督查匯報材料

目錄/提綱：……
一、學(xué)院陽光教育平臺建設(shè)情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
（二）完善機(jī)構(gòu)設(shè)置
（三）規(guī)范考核管理
（四）建成服務(wù)平臺
1、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺
2、建設(shè)窗口服務(wù)平臺
一要求在醒目位置懸掛平臺服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識
二、學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺運(yùn)行情況
（一）日常管理規(guī)范
1、完善制度建設(shè)
2、規(guī)范臺賬管理
（二）服務(wù)成效突出
一是服務(wù)覆蓋廣
二是服務(wù)效率高
三是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)
四是助推作用明顯
五是融入學(xué)院特色
三、下一步工作
一是著力抓好制度建設(shè)
二是著力加大宣傳力度
三是著力開展信息交流
四是著力強(qiáng)化監(jiān)督職能
……
教育陽光服務(wù)平臺專項(xiàng)督查匯報材料

學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺自建成以來，秉承“有問必答、有難必排、有惑必解、有訴必應(yīng)”的服務(wù)承諾，致力于將服務(wù)平臺打造成學(xué)院校務(wù)公開的重要窗口、表達(dá)師生訴求的主流渠道、改進(jìn)服務(wù)理念的助推利器、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的主要途徑。2015年，教育陽光服務(wù)工作已納入各單位目標(biāo)管理考評體系，受理事項(xiàng)涉及學(xué)生管理、后勤維修、新校區(qū)建設(shè)等諸多方面，辦結(jié)率達(dá)到99.6%，得到了師生、家長的一致認(rèn)可，同時在助推學(xué)院規(guī)范化管理水平提升方面的作用也得到有力彰顯。
一、學(xué)院陽光教育平臺建設(shè)情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
2014年是教育陽光服務(wù)平臺建設(shè)年，圍繞學(xué)院教育陽光服務(wù)工作的大力推進(jìn)和平臺建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，將教育陽光平臺建設(shè)納入院黨委、行政重要議事日程，并按照省教育廳文件要求，結(jié)合實(shí)際，及時成立學(xué)院教育陽光服務(wù)中心。為更好服務(wù)于師生實(shí)際需要，防止陽光服務(wù)停留在平臺建設(shè)層面，學(xué)院多次召開院務(wù)會議研究教育陽光服務(wù)工作，并定期召開專題會議研究部署工作，對平臺中提出的學(xué)生管理存在的突出問題、新校區(qū)建設(shè)等方面重大事項(xiàng)都召開專題辦公會議集體研究。
（二）完善機(jī)構(gòu)設(shè)置
教育陽光服務(wù)中心是一個綜合性便
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，師生群眾可了解服務(wù)事項(xiàng)的政策法規(guī)和辦事流程，發(fā)布咨詢、建議、投訴、舉報、表揚(yáng)、求助幫扶、yq反映等訴求；相關(guān)部門按照服務(wù)規(guī)范及時給予受理、處理和回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了師生群眾足不出戶，隨時隨地了解信息，表達(dá)訴求，高效、便捷解決實(shí)際問題的目的。
2016年，省教育廳分批組織高校自主開發(fā)建設(shè)的校內(nèi)陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺與省平臺進(jìn)行對接，以實(shí)現(xiàn)既滿足學(xué)院陽光服務(wù)自主特色展示需要，也實(shí)現(xiàn)全省教育陽光服務(wù)工作統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核的工作需要。學(xué)院及時組織技術(shù)力量，從獲取省廳平臺數(shù)據(jù)寫入本校平臺和提交本地平臺數(shù)據(jù)到省廳兩個方面入手，及時與省教育廳技術(shù)人員進(jìn)行銜接，按時完成對接工作。實(shí)現(xiàn)成功對接后，學(xué)院納入省教育廳陽光服務(wù)一體化管理體系，可直接從省廳陽光服務(wù)平臺登陸我院陽光服務(wù)網(wǎng)上大廳，辦事更加便捷、高效。
2.建設(shè)窗口服務(wù)平臺。建成陽光服務(wù)信息中心之時，學(xué)院正面臨整體搬遷，出于統(tǒng)一規(guī)劃考慮，學(xué)院暫緩實(shí)體平臺建設(shè)。搬入新校區(qū)后，學(xué)院建成了教育陽光服務(wù)平臺實(shí)體大廳。大廳設(shè)施設(shè)備完善，辦公桌椅齊全，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱，并按統(tǒng)一要求在醒目位置懸掛平臺服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識。 黨政辦配備1名專職工作人員負(fù)責(zé)日常事務(wù)，另配備兩名政治思想素質(zhì)高，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和溝通服務(wù)能力的學(xué)生擔(dān)任具體接待工作。信息中心工作人員負(fù)責(zé)對來信、來訪、來函進(jìn)行分類登記，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的登記并移交相關(guān)部門。陽光服務(wù)平臺實(shí)體大廳的建成，很好的實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)平臺的有效互補(bǔ)，從而達(dá)到了教育陽光服務(wù)平臺多渠道、廣覆蓋、寬口徑的建設(shè)初衷。
二、學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺運(yùn)行情況
學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺正式開通以來，總體運(yùn)行情況良好，實(shí)體平臺工作人員，及時協(xié)調(diào)辦理各類事項(xiàng)，較好地發(fā)揮了溝通、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)作用；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺回復(fù)及時，與各單位協(xié)調(diào)順暢，事項(xiàng)辦結(jié)率高。
（一）日常管理規(guī)范
1.完善制度建設(shè)。學(xué)院堅(jiān)持以制度建設(shè)為先，實(shí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和值班執(zhí)勤制等，不斷優(yōu)化工作程序，切實(shí)提高教育陽光服務(wù)中心服務(wù)效能。同時，明確崗位職責(zé)，對服務(wù)中心主任、副主任及工作人員的具體工作進(jìn)行明晰厘定，確保工作落實(shí)到位。黨政辦主任兼任服務(wù)中心主任，主持服務(wù)中心全面工作，對各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，定期檢查中心各崗位職責(zé)落實(shí)情況，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運(yùn)行。服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)登記受理師生來信、來電、來訪，跟蹤督促服務(wù)事項(xiàng)辦理，并給予辦事人答復(fù)，并做好受理情況的登記記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析報告等工作，定期分類整理并及時歸檔。
2.規(guī)范臺賬管理。學(xué)院對實(shí)體平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺受理服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，分別制作《窗口受理服務(wù)事項(xiàng)記錄單》、《網(wǎng)絡(luò)受理服務(wù)事項(xiàng)記錄單》、《服務(wù)事項(xiàng)移交處理單》等，工作人員受理各類服務(wù)事項(xiàng)或移交處理均需填寫完整工作記錄，以便于整理與回訪。服務(wù)中心主任定期對工作臺賬進(jìn)行檢查，指導(dǎo)工作人員規(guī)范填寫，積極培養(yǎng)形成“一事一記”的工作自覺。
（二）服務(wù)成效突出
一是服務(wù)覆蓋廣。學(xué)院教育陽光服務(wù)平臺自建成以來共受理的188件服務(wù)事項(xiàng)，小到食堂價格上漲、假期放假時間，大到新校區(qū)建設(shè)、辦學(xué)層次等，幾乎涉及學(xué)院發(fā)展方方面面，師生群眾關(guān)心的也正是學(xué)院所需關(guān)注的。教育陽光服務(wù)平臺以親民的姿態(tài)融入師生日常工作生活，覆蓋到宿舍管理、日常教學(xué)、后勤維修、新校區(qū)建設(shè)等各個領(lǐng)域。
二是服務(wù)效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)事項(xiàng)歸口到黨政辦統(tǒng)一回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)平臺回復(fù)由黨政辦主任親自負(fù)責(zé)，確保上傳下達(dá)渠道暢通，回復(fù)及時高效。對于服務(wù)事項(xiàng)能回復(fù)的第一時間回復(fù)，不能回復(fù)的移交相關(guān)部門，積極跟進(jìn)督辦，部分事關(guān)學(xué)院發(fā)展的重大事項(xiàng)，還須請示主要領(lǐng)導(dǎo)后召集相關(guān)部門集體討論回復(fù)。自教育陽光服務(wù)中心成立以來，學(xué)院服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)99.6%。
三是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。服務(wù)中心始終堅(jiān)持群眾無小事的辦事原則，中心專職工作人員每天按時查看、接收信息，經(jīng)過研讀分析后，直接回復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。各職能部門和系部對陽光平臺轉(zhuǎn)交的信息也非常重視，主要負(fù)責(zé)人都親自把關(guān)，對平臺信息認(rèn)真答復(fù)和處理，務(wù)必在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。正是服務(wù)講求實(shí)效的工作作風(fēng)，讓師生群眾多渠道、多形式宣傳了解教育陽光服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)方式，從而形成“有事找 ……（未完，全文共4467字，當(dāng)前僅顯示2257字，請閱讀下面提示信息。收藏《教育陽光服務(wù)平臺專項(xiàng)督查匯報材料》）