區(qū)人民政府關于2016年度政務（便民）服務工作的總結

目錄/提綱：……
一、深化放管服改革，扎實推進政務服務標準化、規(guī)范化、制度化建設
（一）著力精簡審批事項
（二）開展政務服務事項清理
（三）全面落實“三集中三到位”改革
（四）加強政務服務規(guī)范管理
（五）優(yōu)化政務服務方式
（六）深入推進并聯(lián)審批工作
（七）積極實施責任清單制度
（八）優(yōu)化基層政務服務工作
二、注重管育結合，有效提升行權運行質(zhì)量
三、突出規(guī)范標準，強化公共資源交易服務
四、加強隊伍建設，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力
五、2017年重點工作
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區(qū)人民政府關于2016年度政務（便民）服務工作的總結

MM市政務服務管理局：
2016年，F(xiàn)F區(qū)委、區(qū)政府嚴格按照中央、省、市“簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務”改革總體要求，加快推進“三集中三到位”行政審批_改革，探索推行“一窗制服務”模式，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化辦事程序，規(guī)范行政審批行為，提高辦事效率，為進一步全面深化改革，優(yōu)化政務環(huán)境，激發(fā)社會活力，推動實現(xiàn)FF科學發(fā)展、加快發(fā)展、領先發(fā)展作出了積極貢獻�，F(xiàn)將我區(qū)2016年度政務服務和公共資源交易服務工作匯報如下：
一、深化放管服改革，扎實推進政務服務標準化、規(guī)范化、制度化建設
按照“一級地方政府一個窗口對外”的原則和“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費、限時辦結”的運行模式，將我區(qū)所有行政審批事項和面向企業(yè)和群眾的政務服務事項全部納入政務服務中心集中辦理，陽光操作。2015年12月-2016年11月，區(qū)政務服務中心共受理申請196705件，辦結196661件，現(xiàn)場辦結率100%，按時辦結率100%，提前辦結率97.69%，辦理提速87.04%，群眾滿意率達99.9%以上；行政事業(yè)性收費141
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裝電子指紋考勤機，對窗口工作人員上下班實行指紋考勤；實行中心工作人員統(tǒng)一著裝和掛牌上崗，增強了工作人員的自我約束和集體榮譽感；在取件窗口安裝業(yè)務辦理滿意度電子評價器，建立服務評價系統(tǒng)；加強對部門辦事大廳的指導與監(jiān)督，定期通報政務服務工作運行情況，按月考核各部門窗口辦件情況、出勤情況等內(nèi)容，將月考通報郵寄給各入駐部門主要領導，并在區(qū)政務服務網(wǎng)公布。利用行政審批軟件系統(tǒng)，開展電子監(jiān)察工作，嚴格落實辦理時限承諾制。開設96960行政效能投訴電話，完善視頻監(jiān)控、政務服務網(wǎng)、意見箱、公示欄等監(jiān)督平臺，實現(xiàn)全程全方位監(jiān)管。
（五）優(yōu)化政務服務方式。
提供延時服務、假日服務、全程代辦、綠色通道等特色服務。在政務中心設立法律服務窗口，為企業(yè)、群眾提供法律咨詢服務、法律援助申請和企業(yè)投訴服務。開設重點領域和行業(yè)注冊登記“綠色通道”，電子商務企業(yè)、科技型企業(yè)登記提速80%以上，區(qū)重點招商項目實現(xiàn)當場辦結。在全市率先開展“五證合一、一照一碼”， 進一步為企業(yè)開辦和成長提供便利化服務，積極營造良好的營商環(huán)境。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務”新模式。在國稅部門開通“網(wǎng)上申領+郵政配送”，納稅人可通過互聯(lián)網(wǎng)或手機掃碼方式申領增值稅發(fā)票，并可選擇“郵政配送”申領增值稅發(fā)票，城區(qū)范圍內(nèi)最快當天即可送達。積極落實項目資金，完成對出入境大廳的升級改造，增添自助照相機、自助填表機、自助簽注機、自助取證機、自助預受理機等一批自動化設備，建成全省首個全流程自助式出入境辦證大廳。出入境大廳推出全市戶籍居民跨區(qū)域辦理出入境證件等便民服務舉措，增加郵政快遞送證等服務，大廳辦件量增加了46.2%，但辦證時間縮短了1/3，群眾滿意率達100%。開通ss省首個社區(qū)警務室出入境證件受理點，不斷延伸服務觸角，讓辦證群眾享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務和“家門口”的便捷。
（六）深入推進并聯(lián)審批工作。全面落實并聯(lián)審批實施辦法，在政務服務大廳設立并聯(lián)審批窗口，專崗專人負責事項受理、轉辦工作，實行集中會審和聯(lián)合驗收制、并聯(lián)審批容后辦理機制和審批默認制，“一窗制”統(tǒng)一受理、同步辦理涉及兩個以上部門的行政審批事項。2015年12月-2016年11月，受理投資建設并聯(lián)審批項目259個，涉及金額2314211.08萬元；受理建設項目竣工聯(lián)合驗收項目16個。同時，在17個單位中開展省市縣三級聯(lián)動網(wǎng)上行政審批，在ss省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)中配置了三級聯(lián)審流程，制作辦事指南并向社會公布。
（七）積極實施責任清單制度。截止目前，全區(qū)責任清單累計報送5097項，占比100%；全面完成初審、聯(lián)審工作，審核率達100%。2016年11月11日，我區(qū)向社會全面公布了區(qū)級單位行_力責任清單，涉及區(qū)工業(yè)和信息化局等31個區(qū)級單位，公布率達清單總數(shù)的100%。
（八）優(yōu)化基層政務服務工作。今年4月，我區(qū)召開便民服務工作現(xiàn)場會，通過現(xiàn)場觀摩、會議交流的形式部署我區(qū)今年基層便民服務工作，以服務網(wǎng)絡化、陣地標準化、工作規(guī)范化、監(jiān)管常態(tài)化為重點，切實解決好服務群眾“最后一公里”問題。一是服務網(wǎng)絡化。按照服務向基層、向群眾延伸的要求，全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道辦事處建成了便民服務中心17個，建立村（社區(qū)）便民服務室182個，形成了“以區(qū)政務服務中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務中心為樞紐，村（社區(qū)）便民服務室為基礎，村（社區(qū)）干部便民代辦員為補充”的“縱向到底、橫向到邊、功能完善、運轉有序”的便民服務網(wǎng)絡，充分發(fā)揮著聯(lián)系服務群眾“第一服務窗口”重要作用。二是陣地標準化。加快4個擴權強鎮(zhèn)示范單位便民服務中心標準化建設，**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)現(xiàn)已打造完成并投入使用。抓好村（社區(qū)）便民服務陣地標準化建設，打造村（社區(qū)）便民服務室示范點34個。以納入幸福美麗新村建設的13個村為切入點，加快村（社區(qū)）便民服務室的新建或升級改造。三是工作規(guī)范化。在便民服務中心建設中推行“三個一體化”模式,即辦公場地一體化，統(tǒng)一集中辦公，全天候運行；服務事項一體化，出臺《便民服務事項指導目錄》，將104項涉及民生服務事項集中辦理、受理、代理；人員管理一體化，鄉(xiāng) ……（未完，全文共6204字，當前僅顯示2178字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)人民政府關于2016年度政務（便民）服務工作的總結》）