深化“四化”管理活動實施方案

目錄/提綱：……
一、充分認識“四化”管理活動的意義
二、進一步明確“四化”管理活動的工作目標
三、進一步深化“四化”管理活動
（一）切實加強組織領導
（二）進一步深化、細化“四化”管理具體工作
二是加強制度建設
三是便民服務親情化
四是績效考核星級化
2、考核各科室“四化”管理推進活動各項規(guī)章制度是否健全完善
3、考核單位工作人員服務是否規(guī)范，是否使用文明用語
5、考核各科室全體職工是否普遍參與，成效是否明顯
6、考核各科室崗位職責、工作標準、工作流程、考核評議是否健全
9、單位干部職工未發(fā)生重大違法違紀案件，未出現(xiàn)廉政問題和安全責任事故
（三）完善“四化”管理長效機制
（四）突出種地啊，勇于創(chuàng)新
……
深化“四化”管理活動實施方案

為進一步推動我辦政風行風、干部作風建設，提升效能建設水平，提高優(yōu)質服務水平，切實解決人民群眾關心的難點、焦點、熱點問題，促進全辦各項工作穩(wěn)步推進，打造一支作風優(yōu)良、群眾滿意的干部隊伍，按照《******會關于進一步深化“四化”管理活動的通知》精神，進一步深化“四化”管理活動，為保障活動的順利進行，制定本方案。
一、充分認識“四化”管理活動的意義
在全辦開展“四化”管理活動，是認真貫徹落實中央、自治區(qū)和市委市政府、****關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定要求，加強我辦政風行風建設的重要抓手。對于推進作風建設，提升效能建設水平，提高優(yōu)質服務水平，切實解決建筑業(yè)企業(yè)的實際問題，狠剎不作為、慢作為的行為，堅決制止不良風氣，自覺規(guī)范執(zhí)法行為，促進工作面貌大改觀、干部作風大轉變、服務效能大提升、發(fā)展環(huán)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略589字，正式會員可完整閱讀）……　
到每個崗位、每名工作人員，要依崗定責定諾。各科室職能和工作職責要上墻，細化到具體責任領導和責任人。要擺放辦公室桌臺簽，注明個人服務承諾、廉政承諾、崗位職責、辦事流程、監(jiān)督電話。工作人員要佩戴胸卡，并配個人近期免冠照片，標明姓名、編號、部門名稱、職務。辦公室樓大廳制作科室示意圖。
二是加強制度建設。嚴格執(zhí)行每個科室都是“首問責任”科室，每個干部都是“首問責任人”的要求，承擔服務、執(zhí)法等職能的科室要設立“首問責任”辦公桌、“服務接待”辦公桌，按照《首問責任制》、《一次性告知制度》、《限時辦結制度》、《服務承諾制度》、《投訴管理制度》、《行為規(guī)范考核制度》、《窗口服務管理制度》、《服務群眾規(guī)范制度》等制度要求自己。
監(jiān)督管理科要建立健全《行政處罰_裁量公開制度》、《行政處罰_裁量說明理由制度》、《行政處罰_裁量合法性審核制度》、《重大行政處罰集體研究制度》、《執(zhí)法監(jiān)督檢查制度》、《行政處罰程序規(guī)定》、《行政處罰工作流程圖》等制度。
要結合我辦自身行業(yè)特點，分類制定標準化流程，簡化辦事程序，優(yōu)化服務規(guī)程，提升服務效能。各科室在辦理業(yè)務和受理投訴的過程中，堅持做好一站式服務，對于群眾不懂的政策和流程要耐心細致做好解釋工作，在服務對象遇到難題時主動為其咨詢和協(xié)調。
要嚴格落實首問負責制，對非本單位業(yè)務受理范圍內的事項，也不能硬推、硬擋，凡是涉及到建委系統(tǒng)內部的工作，若業(yè)務內容屬于建委系統(tǒng)內其它單位，由首接業(yè)務部門為其提供向導服務，直接或通過電話引導聯(lián)系相關業(yè)務部門，使上門辦理業(yè)務的人員能夠直接找到責任部門辦理。對于業(yè)務辦理人辦理的項目屬于****系統(tǒng)以外的，在做好耐心細致的講解同時，首接部門要收集相關單位的聯(lián)系電話，并負責告知具體責任單位和聯(lián)系方式。
在處理投訴方面，若投訴的問題不屬于本單位，而屬于***系統(tǒng)內其他職能單位的，不能拖延推諉，而是耐心細致的做好投訴登記工作，并在第一時間將投訴的問題向系統(tǒng)內相關責任單位移交，絕不允許推諉扯皮；若投訴的問題既不屬于本單位，也不屬于建委系統(tǒng)內部的，要認真做好解釋工作，細致講解本單位職能和處理問題的范圍，并負責告知具體責任單位和聯(lián)系方式，絕不允許以生、冷、硬的態(tài)度對待投訴的群眾，更不允許以躲、繞、推的行為對待工作，確保建委系統(tǒng)整體對外保持一個_，要以愛護眼睛一樣維護建委的良好形象。
三是便民服務親情化。要增強全員服務意識，做到事前主動服務、事中溫馨服務、事后跟蹤服務，并以此標準確立親情化服務內容，規(guī)范親情化服務行為。要設有專人按流程接待引導辦事群眾，做到真正方便群眾。要結合我辦工作實際，提出親情化服務內容，服務內容包括：主動服務、微笑服務、熱情服務、細微服務、承諾服務、便民措施等，做到內容全面、標準具體，要制定親情化服務規(guī)范，健全和完善公共服務用語，公共行為規(guī)范和個人崗位行為規(guī)范，并形成程序化服務模式，公共服務用語要文明、簡潔、親和，如“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”、“請您稍等”、“您的業(yè)務已經(jīng)辦完了，請問還有其他需要幫忙的嗎？”等等。服務規(guī)范要具有操作性和針對性，便于實 ……（未完，全文共3278字，當前僅顯示1656字，請閱讀下面提示信息。收藏《深化“四化”管理活動實施方案》）